【BET365】アカウント凍結対策スレ

雑談

Posted By 管理人  2016-07-27 15:57:30 訪問者数 3017
BET365のアカウント凍結に関してはこちらへご質問下さい。
出来る限りのお手伝いを致します!

※個人情報を含むなど質問内容によっては別スレに移動、個別に返信させて頂く場合がありますがご了承ください

▶▶imgresサイトへ訪問

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コメント(35)

お世話になっております!
答えたアンケートが見つけれないんですよね。。。
確か、ベット365 を開くといきなり画面に表示されるようになったんです!
内容は確か「家族よりもギャンブルを優先してしまうか。」など10項目くらいそのような内容だった気がします!!
by ゆーきっく 6日前
>>ゆーきっくさん
そちらから電話をかけるか、こちらから電話をかけるから電話番号を教えてほしいと言われています。
具体的にはどのようなアンケートにどのようにお答えになったのか、そのアンケートをお見せいただけませんか?
どのように対処したらよいかそちらを参考に返答用の英文の作成を致します。
by 管理人 7日前
管理人さん。いつもお世話になっております!
私もアンケートに答えたら規制がかかってしまった者です!先日、ベッド365に知り合いの力をかりてチャットしましたが、やはり電話しろとのことでした!
英語がわからないからアンケートに適当に答えましたってメールをしたら
このように返ってきたのですが、
訳していただけませんか?
by ゆーきっく 8日前
>>rikiさん
アンケートって答えた人が答えた人にことごとく規制がかかるという噂のアンケートのことですかね…?

コピペして頂いた英文の翻訳は以下の通りです。
自己診断テストをご提出いただき有難うございます。
ご回答の内容についてお話したいと考えておりますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡頂けるまでこちらのアカウントはご利用は制限されます。
と、書いてあります。
この件について、色々な方から何度も問合せを頂いているのですが未だに私の方で完全な情報をつかめておりません。

今回是非rikiさんにご協力を頂き、このアンケートについて詳しく記事にしたいのですが、具体的にどのようなアンケートにお答えになったか、そのスクリーンショットやご説明を頂けませんでしょうか。

もしご協力頂けるのであれば、アカウント規制解除の為に微力ながらお手伝いさせて頂きます。
個人情報にも関わりますので、宜しければ下記問合せフォームよりご連絡を頂ければ幸いです。
▶▶お問い合わせフォーム

ご連絡をお待ちしております。
by 管理人 8日前
管理人様へ

いきなりbetできなくなり、アンケートに応えなければ凍結を解除できない・・・という内容だったので、アンケートに答えました。
1か所だけ、yesにチェックを入れてしまったのが悪かったのか、以下のメールが届き、どのように対処すればよいのか全く分かりません。

趣旨が少し違うかもしれませんが、何らかの対処法は無い物でしょうか?
如何にすればよいか教えて頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。


Thank you for completing the Self-Assessment. We would like to talk with you about the answers you have submitted. Please contact us and a member of our Customer Service team will discuss this with you. In the meantime your account has been suspended.

For your information, here at bet365 we provide a range of options to assist customers to gamble responsibly. These include:


- Reality Checks
- Deposit Limits
- Self-Exclusion
- Advice on Staying in Control
- Protecting Minors
- Time-Out

If you would like to know more about any of the options available please click here, or alternatively Contact Us to speak with a member of our Customer Service team.

Kind regards,
The bet365 Team
by riki 9日前
管理人さんへ。bet365チームの方よりお返事をいただきました。以下の通りです。
差出人: support-eng@customerservices365.com
日時: 2016年12月31日 11:05:07 JST
宛先: ▲▲▲▲@◆◆◆◆.jp
件名: RE: Duplicate account <<#4453801-18870792-23824787#>>
Your email to us has been assigned tracking number: 18870792 - Please do not remove.

Dear Mr Sato,

Thank you for your email regarding your second bet365 account.

I would be delighted to process a Withdrawal from your account with the Username fumiosato however, to do so we would require you to first complete Verification.

KYC (Know Your Customer) is the verification procedure we use to ensure that we are able to positively identify our customers to comply with both regulatory requirements and help ensure the security of accounts. Please be aware that the verification procedure of Know Your Customer is a two-step process.

The first involves verifying your age. You are able to do this by providing a copy of:

- Your Passport
- Driving Licence
- National ID Card

The second step involves verifying your location. In order for us to confirm your address, we ask that you send a copy of suitable postal correspondence dated within the last three months that clearly shows your name and address. Acceptable correspondence includes:

- Utility bill
- Bank statement
- Local authority letter
- Legal correspondence.

If you have not already done so, you can upload these documents via the Members section of the website, or alternatively send an email to documents@bet365.com
Once you have submitted the required documents, it may take a little time for your documents to be reviewed, normally this is done within 72 hours but this can change on business levels. When your account is verified, the pop-up that you get when you log in will disappear and the option to withdraw from your account will be available.
Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

Mitchell O
The bet365 Team

返信内容は、以上です。(内容については、パソコンでグーグル翻訳から理解できました。質問の原文を管理人さんから作っていただきましたので、お陰様で自分で必要な書類を添付してメール送信できそうです。ありがとうございます)

一番目の年齢確認資料として、運転免許証の表と裏の映像をメールに添付したいと考えています。

また、二番目の住所確認資料としては、今月の公共(ガス)料金の請求書兼領収書を添付したいと考えています。

最初に登録したアカウントではログインできないと思いますので、追跡番号18870792と最初のユーザーネーム、4digit Numberを併記して上記二点の資料をdocuments@bet365.comあて、メール送信してみます。

管理人さんには、大変お世話になり、本当にありがとうございました。
心から感謝申し上げます。

by ぶん 2016-12-31 12:52:46
管理人さんへ。

管理人さんから書いていただいた文章を、ただいまbet365のカスタマーサービスあて、メール送信いたしました。

年末のお忙しい時期に、ご丁寧なご回答と適切なアドバイスを頂戴いたしまして、とても有難く心から感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。

bet365から返信がありましたら、また相談させていただくか、結果について必ずお知らせいたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

本当に大変助かりました。ありがとうございました。

これで、もしアカウントが停止されたとしても、自分がやったことが原因なので、諦めることができます。

管理人さんの誠意あるアドバイスが、身にしみてうれしかったです。

重ねて感謝申し上げます。


by ぶん 2016-12-31 09:42:58
>>ぶんさん
それは良くないですね、基本的にbet365では複数アカウントの所持は認めておらず、下手すると両アカウントともに凍結されるかもしれません。
最初の口座が凍結された原因はログイン情報の入力ミスですね。
複数回パスワード等の入力を間違えると、アカウント保護のため口座はロックされます。
ぶんさんのおっしゃったことをそのまま翻訳し、この状況を説明する英文の作成代行をすることは可能ですが、それで万一bet365が利用できなくなっても責任は持てませんのでご了承ください。
(片方の口座は全く利用されていないという事なので大丈夫だとは思いますが…)

また、このまま旧アカウントに残る50ドルを諦めて現在のアカウントで利用を続けても、いざ出金となり、本人確認書類提出時にアカウントを凍結される可能性もあります。
私としては速やかにこの状況をbet635へ報告するのが良いと思います。

以下英訳しましたのでこちらのメールをbet365へ送ってみてください。
送付先: support-eng@customerservices365.com
件名: Duplicate account
本文:
Hi, I mistakenly opened 2 accounts and hoping to close the one I opened by mistake.
The username of the account is XXXXX (閉鎖したい口座のユーザーネーム)

and if it's possible, I would like to withdraw the fund ($50) I deposited the account.

Kindly advice if what should/can I do.
My personal detail below.

Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX



Thanks,
翻訳すると、
誤って口座を二回開設してしまったのでひとつを削除して下さい。
その口座のユーザーネームはXXXXXです。
また、可能であればその口座に既に入金されている残高($50)も出金したいです。

それら手続きの方法についてお教えください。
私の登録情報は以下の通りです。

と、書きました!
またbet365より返事がありましたらご連絡ください。
by 管理人 2016-12-30 15:23:07
>>かずちゃんさん
9000円がエントロペイ残高にあって、そのうち50ドル分をbet365へ入金しようと思ったら全額入金してしまったという事ですか?
アカウントの本人確認が完了していて、ボーナスさえ受取っていなければそのまま出金申請すれば数時間で出金されますよ。

どちらにしても返金は本人確認が完了していなければなりません。
by 管理人 2016-12-30 15:02:53
11月28日にbet365にアカウントを新規登録して、USDで$50入金しました。12月3日にbet365にログインしようとすると、なぜかログインできないために、何回かアクセスを試みているうちにアカウントが凍結されてしまいました。
同日、bet365をどうしても利用したいと考え、新たにアカウントを作成しましたが、初回と異なる内容はユーザーネーム(前回と同じではエラーが出てしまうため、前回のネームの末尾に365を追加)とパスワードのみで、新たにUSDで$20入金しました。
現在、2度目に登録したアカウントでログインしており、数日前から実際にベットしておりますが、最初に$50入金したアカウントが凍結されており、ログインできない状態のため、この$50を現在のアカウントにそのまま入金できればと考えております。
その方法について、ぜひアドバイスををお願いいたします。
なお、初回の$50に対するボーナス取得と二回目の$20に対するボーナス取得のオファーが届いていますが、どちらも手続き方法がわからず、ボーナスはいただいておりません。また、初回のアカウントでは一度もベットしておりません。
英語が苦手で、メールや電話などでのやり取りに自信がまったくなく、どのようにすればいいのかわからないまま、時間が経過してしまいました。
どうぞ、よろしくご指導のほど、お願いいたします。

▶▶問合せ文英語訳 - 2016年12月30日管理人回答
by ぶん 2016-12-30 12:43:50
初めてbetしようとしたら、アカウント凍結の文字が出てしまいました。
9000円用意して50ドルをエントロペイに入金したはずなのに、bet365にログインすると9000JPYと表示されます。
銀行へお金を一旦戻すには、どのような手続きをとればいいのでしょうか?国際電話が必要ですか?詳しい方がいたら教えていただけないでしょうか?
by かずちゃん 2016-12-29 12:06:58
>>boomさん
公的な身分証明書と違う名前で登録してしまったのはまずかったですね…。
しかし、名前がローマ字表記書類でなくてもbet365は認証してくれますよ。
運転免許証で認証した人はたくさんいます。それらの身分証を発行するというのはどうでしょうか。
by 管理人 2016-12-28 18:36:54
管理人様


お世話になります。どうやら日本のルールでは、名前にローマ字表記をした公的身分証明書はないようです。ですが、365側にはこの事実が通じません。。メールをすると電話を求められるのですが、電話をするとライブチャットに誘導されて、ライブチャットをしてこの事実を説明するとメールしてくれと言われて問題が全く解決していない途中でチャットを一方的に切られます。。

そしてまたメールから電話への誘導とずっとたらい回しの状態です。

何とか解決策はありませんでしょうか?宜しくお願い致します。
by boom 2016-12-27 15:54:12
>>管理人様

お返事大変有難う御座います!印鑑登録は色々調べても辿りつけませんでした。
明日早速役所に行ってみます。
by boom 2016-12-26 21:27:06
>>boomさん
私は通名については全く知識がないのですが、提出した本人確認書類と別の名前で登録したということでしょうか?
ウィキペディアで見てみたところ、
『印鑑登録証明書や運転免許証には、本人の申請により本名に加え、通名の併記が可能である』
と、書いてありますので、登録した通名と同じ名前が書いてある書類を提出するのが良いと思います。
by 管理人 2016-12-21 19:01:04
初めまして。永住権を持っている韓国人です。日本生まれなので、通名と本名を持っています。
通名で登録したのですが、本人確認の返事で同じ返信メールだけが来ます。

どうすればアカウント停止を解除してもらえるでしょうか?
非常に困っています。宜しくお願い致します。

by boom 2016-12-21 13:01:16
>>momoさん
うーん、私は規制されたことがないので分からないんですよね。
結構勝っている人でも規制かかっていなかったり、すぐに規制がかかってしまう人もいるし…。

こればかりはbet365も教えてくれませんね、逆にこれが分かってしまうと対策されてしまい、大損するでしょうから当然と言えば当然なのかもしれませんが。
by 管理人 2016-11-24 11:22:33
>>あっちゅさん
Self-Assesmentはギャンブル依存症診断と呼ばれるテストです。
それに『Yes』と答えるとギャンブル依存症として規制がかかります…。
また、お送りになったスクリーンショットは、『利用制限がかかったので残高を全て引き出してください』と書いてあります。

もし、勝ちすぎたことに対しての規制でないのであれば英語で電話を掛け、英語が話せないことを伝えれば解除の可能性はあると思います。
by 管理人 2016-11-24 11:20:42
管理人さんお久しぶりです。何度か質問させていたものですが、
Bet365って勝ちすぎると口座凍結されるのですか。
いつたい凍結されるほどとはいくらぐらいなのですかね。
by momo 2016-11-23 18:47:30
アカウントへログインすると、この写真のような画面が出てきて、betすることも入金することもできなくなりました。何故なのでしょうか?
また、メールを送りましたら、電話をしろと言われたので電話もしましたが、英語が理解できないので解決に至りませんでした。どうしたらよいのでしょうか?
思い当たる節は、
①日本の銀行口座からエントロペイなどを経由せずに入金した
②二週間ほどで、数多くbetをして、25万近く負けた
③二週間以上も経過したにもかかわらず、まだPVCが記載された手紙が届いておらず、本人確認が完了していない可能性がある
④英語がわからずself-assessment に適当に答えた

以上です。よろしくお願いします。
by あっちゅ 2016-11-23 18:10:16
>>大さん
bet365は制限された理由も開示しませんし、制限の解除もしません。
わたしは何度も問合せたことがあるのですがいつも同じでした…。

対策法は…わからないです、すみません。
別のブックを探すとかしかないような気がします…。
by 管理人 2016-10-19 13:33:09
日本円アカウント開始は5月ごろ
200000円入金、190000円出金

9月にドル建てアカウントに変更
2000ドル入金とボーナス100ドルで
現在値2280ドル。

利益はあまりでていないのに、
bet金額の制限がかかり最大10ドル程度になりました。

対策を教えていただけないでしょうか。

ちなみにKYCは、まだ、web内で1度実施も、認証されておらず、そちらを参考に、本日確認催促のメールを送りました。


よろしくお願いいたします。
by 大 2016-10-18 16:21:53
Benさん

コメント有難うございます。
このメールを読みますと、凍結を解除するためには電話にてサポートスタッフが直接お話しを聞く必要があるとのことです。
通話料無料 +800 12 365 365 または +44 1782 684757までご連絡くださいと書いてあります!
by 管理人 2016-08-22 11:16:24
Your email to us has been assigned tracking number: 17376980 - Please do not remove.

Dear Mr

Thank you for your email regarding your accounts.

In order to look to proceed with your account we would require you to contact us by telephone.

The telephone that you can contact us on is +800 12 365 365 or alternatively you can call us on the number +44 1782 684 757.

Unfortunately we would be unable to proceed with your account through emails or by Live Chat at this moment in time.

Thank you for patience and cooperation in this matter.
Kind regards,

Peter
The bet365 Team
上記の文の翻訳をお願いします。
by Ben 2016-08-20 11:38:00
>>Benさん

過去に同様の質問がございましたのでこちらのトピックをご紹介させて抱きます。
返信などまた別にお困りのことがあればこちらへご質問頂けますと今後のためにも大変助かります、宜しくお願い致します。
by 管理人 2016-08-19 17:29:11
Bet365でアカウントにログインできなくなりこちらのメールを送りましたら
Subject: Unlock my account

Hi, it seems my account has been locked.

Could you kindly help to unlock?

My personal detail below.
Username : benntaisa
4digit Number :4130
このように返事が返ってきました
Your email to us has been assigned tracking number: 17358292 - Please do not remove.

Dear XXXXXX

Thank you for your email regarding your account.

In order for us to discuss your account with you, you will need to contact us via telephone on the number provided below.

I am sorry for any inconvenience caused.

Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

Emily H
The bet365 Team
まだ口座にお金が入っているので大変困っています。よろしくお願いします。
by Ben 2016-08-19 17:24:05
ご解答ありがとうございます!

うーん…
勝ちすぎた記憶は無いのですが、非常に残念な結果です。もっと僕より勝ってる人なんてたくさんいると思うのですが…
賭け方が問題だったのかもしれません。
凍結の本当の理由もわからないままで、納得いきませんが、仕方ないですね。

ですが、今回非常に困っていましたが、管理人さんのご親切な対応、ご協力により残念な結果(笑)でしたが、解決しました!
本当にありがとうございました。感謝しております!
今後、残高の引き出しや、凍結の本当の理由をbet365側に聞いてみたいと思いますので、ご協力お願いいたします!

今回の僕の口座凍結のような事が、他のプレイヤーさんたちに起こらないように、僕の事例も記載できたらと思います!

今後は個人的にご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします!
by keny 2016-07-28 11:21:48
翻訳します
========

大変残念なのですが、当社のビジネス上こちらのアカウントは凍結させていただくこととなりました。
この決断は熟考の上に下された判断であることをご理解ください。

万一、まだ結果の出ていない賭けがありました場合にはそちらについては通常通り結果を待って処理されます。

また、お引出や残高についての処理に関してはサポートセンターへお問合せ下さい。

========

と、書いてあります…。
規制がかかったのは勝ちすぎていらっしゃったからなのですね…。

残念ですがBET365からこのような回答が来た以上この口座は閉鎖しなければならないと思います。

今後、再開設をなさる際には下記のブックメーカーをお勧めします
ご参考になさってください。


<<ドル円OK・日本語ブックメーカー>>
▶▶ピナクル
▶▶ウィリアムヒル
▶▶10Bet

<<ドルのみ・日本語ブックメーカー>>
▶▶NETBET

<<円ドルOK・英語ブックメーカー>>
▶▶Marathonbet

by 管理人 2016-07-28 10:56:41
以下返信が来ましたのでよろしくお願いいたします!
Thank you for your email regarding your account.

Unfortunately, having reviewed your account and due to the nature of your business, we have taken the decision to close your account with immediate effect. We assure you that this matter has been taken after careful consideration.



Should you have any existing ante-post or unsettled bets, these will remain on your account and will be settled in the normal way, win or lose.



Please contact Customer Services to arrange the withdrawal of any balance.
by keny 2016-07-28 00:31:54
翻訳します
===========

ご連絡有難うございます。
アカウントの詳細情報についての手続きを進めるにあたり下記の情報をお教え下さい。

①ユーザーネーム:
②名前(フルネーム):
③生年月日:
④登録住所の町域以降の番地と郵便番号:
⑤登録の電話番号:
⑥ネッテラー口座番号の下四桁(入金済の場合):
⑦以下A.B.どちらかの情報
 A. 一番最近のおおよその入金or出金額どちらかとその時期):
 B. 登録した入出金手段のアカウントの下四ケタ:

これら全ての情報が確認できましたら、お手続きを進めさせていただきます。宜しくお願い致します。

===========
と、書いてありますのでこんな感じで返信してはいかがでしょう。

===========
Thank you for your kind help!
Please find my personal details as follows

- Username: bookmaker
- Full name: Taro Yamada
- Date of birth: 01(Day)/01(Month)/1985
- The first line of Address and Postcode: 1-2-3 #123-4567
- Telephone number: 090-1234-5678
- Last four digits of my Neteller account: 1234

Thanks,
===========

赤字の部分にはご自身の情報を入れてください!
by 管理人 2016-07-27 17:48:43
先ほどの内容でメールをして
早速返信が来ましたのでよろしくお願いいたします!
以下の文になります。
Thank you for your email regarding your account.

In order to proceed to discuss account specific details please confirm the following:

- Your username
- Your full name
- Your date of birth
- The first line of your address and your postcode

- Your telephone number registered to your account
- The date and amount of your most recent deposit or withdrawal into your account or the last four digits of the payment type you have registered on your account (e.g. Credit Card, Neteller account number etc)

Once received, I can then look to discuss account specific details with you.

If you have any further queries, we may ask you to confirm your four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.
by keny 2016-07-27 16:34:15
>>Kenyさん

はい、全然大丈夫ですよ!
以前にもアカウント凍結の問合せはあって、今後も同じ問題が出てきそうなので、専用のスレを作らせていただきました!

こちらで進捗を報告して頂ければ他の方にとっても参考になりますので是非お気軽にどんどんご質問頂ければと思います!

今後ですが、アンケートにお答えした覚えがないということですので、まずは電話ではなく、メールでのやり取りでアカウントの凍結が解除できないか、聞いてみるのが良いと思います、
受取られたメールに返信する形で下記の文章を送ってください。

以下送信用文です。
=========
Hi, Thank you for your assistance.

Honestly, I can only understand Japanese I even asked my friend's help to read and reply the messages.

Could you help me to unlock my account by communicating Email not telephone?


Thank you for your kind help in advance.

Best,
Username: XXXXXXX
4Digit Number: XXXX

=========

文では、
日本語しか話さないためこのメールのやり取りも友人の助けを借りています。
電話ではなくメールのやり取りを介してアカウントの凍結を解除して頂けないでしょうか?

宜しくお願い致します。

と、書きました。
XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを入れて下さい。
by 管理人 2016-07-27 16:12:52
迅速かつ丁寧なご解答ありがとうございます!

アンケート答えた記憶は無いです。
英語が喋れないので電話は非常に不安です。英文を読みながらぐらいなら喋れるのですが、聞き取れる自信はないですね…
アカウントに残高が結構あるので本当に困ってます(汗)

こちらが伝えたいことが伝わればどうにかなるでしょうか?
その時は英文の作成にお力をお借りできたらと思いますが…
by keny 2016-07-27 16:00:21
>>Kenyさん

コメント有難うございます。
以下翻訳いたします

==========
アカウントに関するお問合せ有難うございます。
アカウントにアクセスできないとのこと大変申し訳ございません。

先ほどのメールでお伝えいただきました4Digit Numberは正しいものと確認されました。

口座の凍結解除についてはお電話で話させて頂かなくては解除できません。
電話でのコールバックを申請してください
==========

と、書いてあります。

以前にBEt365から来たアンケートのようなものに回答しませんでしたか?
ログインできない&電話で話させろのパターンは、
英語で届いたギャンブル依存症テストのようなものに回答し、それに『依存症の疑いあり』と判定されたメンバーに来る典型的なパターンです。

万一Kenyさんがアンケートに回答なさっていた場合、英語が話せる話せないに関わらず一度電話で話さないと向こうは納得しません。
そこでコミュニケーションが取れないと判断された場合には別の方法も考えるということなのですが…。

以前にも全く同じパターンになった方がいて、その時はメールで何度か交渉したのですが、一度は電話で話さないとダメだと言われてしまいました。

その後はその方からメールが来ていないので分かりませんが、同じパターンのような気がしてなりません。

またお困りのことがありましたらご連絡ください、無事凍結解除されますように!
by 管理人 2016-07-27 15:59:54
Thank you for your email confirming your account security information.

I am sorry to hear that you are unable to access your account.

I am happy to advise that 数字 is the correct four-digit security number for your account.

If you wish to discuss your account status we would need you to contact us via the Telephone.
Do remember that we do offer support in 18 different languages.


A full list of the languages we support are as follows:

初めまして!
アカウントロックがかかったらしく、何度か問い合わせたのですが、上の文の意味を教えてください。
by keny 2016-07-27 15:59:20

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