bet365 メールにて身分証送信後の回答メールについて

教えて!

Posted By ryu  2016-05-16 15:52:12 訪問者数 1957
お忙しいところ、すみません。
こちらのサイトのbet365の「本人確認必勝法」を見てbet365へ身分証をメールにて送信しました。

その後下記メールが届きました。
何か不備でもあったのでしょうか?ご回答宜しくお願い致します。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Further Account Verification Required
Sent05/12/2016 00:32 Reference WMS0619872833
Hi Ryu

Thank you for providing a copy of your ID documentation, which has been successfully verified.

To complete the Know Your Customer (KYC) verification process on your account there are a number of quick and easy options available to you. To view these options, simply go to Services, click Members, choose My Account and Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions and codes of practice.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to Contact Us. Please include your four digit security number when responding to any emails.

Kind regards,
The bet365 Team

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コメント(12)

>>れっちゃんさん
発行から3カ月以内の住民票やゆうちょ銀行から送られてきたハガキ(DMなどではない口座内容にかかわるようなもの)なんかでも認証できたと思いますがそれらではどうでしょうか?
by 管理人 < 183.180.***.*** > 2017-09-21 23:54:34
お忙しいところ失礼致します。
先日、身分証を提出した後に、下記のメールが届きました。

Your Username is reo1015. Forgotten your password?

Hi Reo,

Thank you for providing a copy of your driving licence which has been successfully verified.

In order to complete the verification of your account we require some further details from you. If you have already sent another document to us, there is no need to contact us as our team will notify you upon completion of the document review.

Alternatively, there are a number of quick and easy options available to you to complete our Know Your Customer (KYC) process. You can view these options by logging into your account, going to the Services menu in the top right corner of our website, clicking on Members, choosing My Account and selecting Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Please include your four-digit security number when responding to any emails.

Kind regards,
The bet365 Team

bet365 is committed to responsible gambling; for more information go to www.gamblingtherapy.org.

To ensure that we are able to contact you regarding important notifications or account information, please add bet365 to your Safe Sender list or Contacts. If you require any assistance please Contact Us or read our Safe Sender FAQ which can be found in the My Account FAQ section of Help, under the Services menu.

和訳してみて、STEP2の書類の提出が必要だと考えたため、ゆうちょ銀行の英字版の残高証明書を
メールに添付して送ったところ、下記のような返信がありました。

Your Username is reo1015. Forgotten your password?

Hi Reo,

Thank you for providing a copy of your driving licence which has been successfully verified.

In order to complete the verification of your account we require some further details from you. If you have already sent another document to us, there is no need to contact us as our team will notify you upon completion of the document review.

Alternatively, there are a number of quick and easy options available to you to complete our Know Your Customer (KYC) process. You can view these options by logging into your account, going to the Services menu in the top right corner of our website, clicking on Members, choosing My Account and selecting Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Please include your four-digit security number when responding to any emails.

Kind regards,
The bet365 Team

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To ensure that we are able to contact you regarding important notifications or account information, please add bet365 to your Safe Sender list or Contacts. If you require any assistance please Contact Us or read our Safe Sender FAQ which can be found in the My Account FAQ section of Help, under the Services menu.

和訳では、このタイプ書類は受け付けていないということのようです。
この場合、どのような対処を取れば良いのでしょうか?
18歳実家暮らしのため、携帯代金の支払い、クレジットカード明細、光熱費の明細などは持っておらず、ゆうちょのみ使用しています。
お忙しいところ申し訳ありませんがご回答頂けると助かります。
by れっちゃん < 118.241.***.** > 2017-09-21 21:53:29
>> さん
このメールについてはこちらでご説明しているケースと同じとなります。
下記リンクをご確認ください!
▶▶Q7. 本人確認のステップ2が完了しない②

また分からないことがあればコメントください!
by 管理人 < 27.121.***.*** > 2017-01-23 21:36:58
いつもサイトを拝見させていただいて、お世話になっております。
今回、ネットで確認書類を転送したところ、この様な内容の文書のが届きました。
お忙しいとは、存じますがご回答いただけると、助かります。
by < 182.251.***.** > 2017-01-20 18:30:37
>>ユキさん
ユキさんのケースはこちらでご紹介しています。
▶▶Q7. 本人確認のステップ2が完了しない②

パスポートと住民票を送ったのにも関わらずこのようなメールが届くという事は、この場合、
『B. 本人確認書類を2つ送ったが片方しか承認されなかった』
に該当すると思います。各書類の送付時の注意点を確認し、提出した書類に不備がないのにも関わらず更なる書類の提出を要求されている場合にはそちらで紹介している英文を送り、理由を問合せるのが良いと思います。
by 管理人 < 27.121.***.*** > 2017-01-09 20:59:23
Hi Yukiko

Thank you for providing a copy of your ID documentation, which has been successfully verified.

To complete the Know Your Customer (KYC) verification process on your account there are a number of quick and easy options available to you. To view these options, simply go to Services, click Members, choose My Account and [a:http://www.imagecache365.com/oc/oc.asp?GUID=3a84c4f0-4e1b-4851-9cf7-56c49d15076a&LG=1&ED=nifty.com&SC=3870]Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions and codes of practice.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to [a:http://www.imagecache365.com/oc/oc.asp?GUID=3a84c4f0-4e1b-4851-9cf7-56c49d15076a&LG=1&ED=nifty.com&SC=25E6]Contact Us. Please include your four digit security number when responding to any emails.

Kind regards,

こんばんは!パスポートと住民票をおくりました。下記のコメントが届きました。まだ何かたりないのでしょうか?回答お願いいたします。
by ユキ < 122.211.*.** > 2017-01-05 23:58:22
ご回答ありがとうございました。
by ryu < 103.55.***.** > 2016-05-21 20:18:47
>> Ryuさん


こんにちは!
下記文章を翻訳するとこんな感じデスよ~。

===============
口座認証について


お客様

先日お送り頂いた住所確認書類の承認作業が終わり、アカウント認証作業が完全に終了しましたことをお知らせいたします。

この件につきましてご協力をいただき誠にありがとうございました。
今後は規制のかかることなく、BET365の全てのサービスをお楽しみいただけます。

今後も何かお問合せ頂く際にはユーザーネームと4Digit Number (登録時に決めた4桁の暗証番号)を必ず明記のうえお問合せください。

今後ともBET365をよろしくお願いいたします。

===============


と、書いてあります~!
よかったですね、今後は一緒にブックメーカー楽しみましょう!!

また何かあればいつでもお気軽にお問合せください~!!


▶▶bet365公式サイトへ

by 管理人 < 27.121.***.*** > 2016-05-21 15:07:48
お世話になっています。
再度登録住所の証明書類を送信しました。
その後、下記メールが届きました。
確認お願い致します。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Account verification

Dear customer,

I am pleased to confirm that your proof of address has been verified and your account updated accordingly.

We appreciate your cooperation in this matter and hope you continue to use and enjoy the full range of services we provide.

If you have any further queries, we may ask you to confirm your username and four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.

Kind regards,

Leila L
The bet365 Team
by ryu < 219.100.**.*** > 2016-05-21 14:15:09
>>Ryuさん


コメントありがとうございます。

頂いた英文を翻訳すると下記のようになります。
​===============​
本人認証に関するお問い合わせ有難うございます。

お送り頂いたパスポートのコピーは本人確認書類として承認され、本人認証のステップ1はお済みになりました。

しかしながら、本人認証を完了するにはステップ2『登録住所の証明書類』のご提出が必要となります。
発行から3か月以内のご登録者本人宛の書類を下記から一点、写メを撮ってdocuments@bet365.comまでお送りください。
 ・公共料金の領収書
 ・携帯電話、固定電話領収書
 ・クレジットカード明細書
 ・銀行からの満期のお知らせ等個人宛書類
 ・車両保険、生命保険等の加入証
 ・その他信用のある発行元からの本人宛郵便物

有効な書類をお送りいただければ48時間以内に認証作業は完了します。
も72時間経っても制限が解除されない場合は再度お問い合わせください。
​===============​

と書いてあります。
Ryuさんは何の書類をお送りになりましたか?

例えばファイルサイズの問題で1つしか添付ができていなかったのかもしれません。
念のため、再度登録住所の証明書類を下記のとおり送ってみるのがいいかもしれません。

===送付先&メール文章===

​送付先: documents@bet365.com
件名: KYC documents
本文:
Hi, Please find a document for KYC Verification.

Thanks,
Username: XXXXXXX
4Digit Number: XXXX

​===============​

XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。​


▶▶bet365公式サイトへ

by 管理人 < 27.121.***.*** > 2016-05-17 18:42:04
ご回答ありがとうございます。

回答頂いた内容を確認し、特に身分証など送信した際に不備はなかったので、サポートへ承認されなかった理由を聞いてみました。

そういたしましたら、下記の内容の返信がきました。
どこに不備があったのでしょうか?

ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Dear Mr ○○○○○,



Thank you for your Web Message regarding the verification of your account.



I can confirm that we have accepted the passport and this has enabled us to complete the first stage of your KYC process.



In order to fully complete the process, we are needing to verify the address that you have registered to the account. This is as per stage 2. You will need to provide a form of documentation which confirms this address. This must be dated within the last 3 months and be addressed to yourself - the account holder.



Acceptable correspondence includes:

- Utility bill

- Bank statement

- Credit/debit card statement

- Council Tax bill

- House or Motor Insurance certificate

- Mobile or Landline telephone bill - Mortgage statement

- Electoral Register Document

- Social Housing Association Rent Card or Tenancy Agreement

- Solicitors Letter for house purchase or land registry

- Firearms Certificate/Shotgun licence



You can take a clear digital photo of this and send this as an email attachment to documents@bet365.com.



Once received, we aim to review the documentation within 48 hours. If you like you can contact us after 72 hours to check the status of the verification.



Thank you in advance for your cooperation in this matter.


Kind regards,



Lucie H

The bet365 Team
by ryu < 203.217.***.*** > 2016-05-17 16:52:55
>>Ryuさん


お問合せ有難うございます!

このメールは
『2つ必要な本人確認書類のうち、一つが承認された』
場合に送られてくるメールです。
この場合、下記二つの可能性が考えられます。

 A. 本人確認書類を1つしか送っていなかった
 B. 本人確認書類を2つ送ったが片方しか承認されなかった

この2つのパターンについてそれぞれ説明します!

■■■■ A. 本人確認書類を1つしか送っていなかった ■■■■
本人確認方法のページの方法をご参考に書類をお送り頂いたとのことで、
繰り返しとなってしまいますがbet365の口座認証には
​下記①、②それぞれのタイプの身分証を1つづつ合計2点提出する必要があります。​

​​①顔写真付きの公的な身分証明書
 ・各種免許証
 ・パスポート
 ・住民カード
 ・マイナンバー個人番号カード

​​② 住所が確認できる郵便物
 ・公共料金の領収書(3ヶ月以内)
 ・携帯電話、固定電話領収書(3ヶ月以内)
 ・クレジットカード明細書(3ヶ月以内)
 ・銀行からの満期のお知らせ等個人宛書類 (3ヶ月以内)
 ・車両保険、生命保険等の加入証 (3ヶ月以内)
 ・その他信用のある発行元からの本人宛郵便物(3ヶ月以内)

確認なのですが、​Ryuさんは①と②二種類の本人確認書類をお送りになりましたか?

もし1種類しか送っていないようであれば是非下記の英文で参考に送っていない方の本人確認書類を添付し、再度​送信して​みて下さい。


===送付先&メール文章===

​送付先: documents@bet365.com
件名: KYC documents
本文:
Hi, Please find a document for KYC Verification.

Thanks,
Username: XXXXXXX
4Digit Number: XXXX

​===============​

XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。​

■■■■ B. 本人確認書類を2つ送ったが片方しか承認されなかった ■■■■

書類が承認されなかった場合によく起こるのは下記のような書類を送った場合です

 1₎ 書類の一部分しか画像に入っていない
  →本人確認書類を送る際には必ず書類の四つ角が全て見えて(=全体が写って)いなければなりません

 2) 書類の有効期限が切れている
  →手紙、保険証券、明細などは発行から3カ月以内、免許証等は有効期限内のものでなければなりません

 3) 本人の名前や住所が書かれていない
  →『②住所が確認できる郵便物』の場合、BET365に登録した住所が記載されていなければなりません

上記、どの項目も満たしているという場合は、サポートへ承認されなかった理由を聞いてしまうのがいいかと思います。
お受取りになったメールに返信する形で下記の英文を送ってみて下さい。

​===============​
Hi,

Thank you for your email regarding to KYC process.

I have submitted 2 kind of documents as requested and may I know the reason why one of my KYC document wasnt\'t approved and still I need to submit again.


Kindly advice.

Thanks,
Username: XXXXXXX
4Digit Number: XXXX

​===============​

XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。​


また、これに関する返信をお受取りになりましたらご連絡下さい!
無事にRyuさんの認証作業が終わりますように~!!!


▶▶bet365公式サイトへ

by 管理人 < 27.121.***.*** > 2016-05-16 17:41:21

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