返金

お世話になります。
１xbitで急にアカウント閉鎖され、下記のメールきました。
残金は返してくれるのでしょうか。
「We want to inform you, that our company decided to stop any collaboration with you (closing your account). The decision was made after a careful investigation of the situation by our security service. The decision is based on a violation of the Terms and Conditions.
You can create a withdrawal request.」

その後メールしても返信せず一切無視です。
コンサルタントに連絡しても「順番に対応しております。未回答はない」
のオウム返しのみで話になりません。

お手数ですが仲介できたりしますでしょうか。
手数料は払います。

宜しくお願い致します。