解決済
【ピナクル 】免許証が判読不能と出る
PINNACLE
ユーザーミス
本人確認
3
2020年01月24日01:10
投稿者:たけちん
お世話になります。
ピナクルの認証にて、運転免許証を送信したのですが、判読不能と返信が来ました。
写真の形式や、ピンボケなどはないはずです。
名前が漢字だから?
生年月日が和暦だから?
生年月日の入力を間違えたから?(マイアカウントから生年月日確認できないですよね…)
同じような経験がお有りの方、何か解決策をご教示いただけないでしょうか?
コメント(3)
シノスキ@事務局
無事に認証完了したようでよかったです〜!
そうだったんですね!
英語の方がサポートの数が多いはずなので、日本語よりも早く問い合わせできるのかもしれないですね。
2020年01月25日 23:48
たけちん
ご回答ありがとうございます。
ピナクルへ英語で問い合わせたところ、先程承認されました。
特に登録情報は問題が無く、ピナクル側の処理の問題のようでした。
次からは英語で問い合わせようと思います。
日本語だと翻訳に時間かかるんですかねー。
大変助かりました。ありがとうございました‼︎
2020年01月24日 23:07
シノスキ@事務局
ご相談ありがとうございます。
ピナクルの規約を見ると、運転免許証もOKと書いているので、日本語だからダメということはないかと思います。
運転免許証の四隅が入った状態で、ピンボケなどなくはっきりと文字が読める状態なのに受理されないということは、
登録情報と免許証の情報が異なっている可能性が考えられます。
実際にどのような理由で受理されないのかはわからないので、
ピナクルのサポートにメールで免許証が受理されない旨伝えて免許証の写真を送るのがいいと思います。
日本語サポートのアドレスは、customerservice@pinnacle.comです。
無事に本人確認が完了しますように。
2020年01月24日 10:32
コメント先:たけちんさん
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