【bet365】本人確認が完了していなくてベットができない

ご連絡ありがとうございます。

「お客様のアカウントのセキュリティ上の問題について、メールではご対応できかねますので、ライブチャットでお問い合わせください。」
と書いています。

アカウントが停止している理由についてはメールには何も書いていないですね。
ライブチャットで問い合わせる必要がありそうです。
ただ、ライブチャットのお手伝いが難しいのですが、どなたか英語のご堪能なご友人がいればその方にお手伝いいただくのが一番いいかと思います。

もしそれが難しいということでしたら以下の英文でメール返信してみてください。

Hi,

Thank you for replying,

It’s difficult for me to contact via live chat as I cannot speak English well.
This email is written by one of my friend who can understand English.

Can we talk about my account via email further more if it us possible?

Thank you,
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ご返信ありがとうございます。

私は英語が喋れないので、ライブチャットでの問合せは難しいです。
このメールも英語のわかる友人に書いてもらっています。

可能ならメールでお話しできればと思います。

以上のように書きました。
これでメールでやりとりできるようになれば良いのですが…

先程はありがとうございました。
早速、メールを送信したところ添付ファイルのような返信が来ました。
なんて書いてますか？
よろしくお願いします。

Hi,

I have completed KYC.
However, attached message is shown every time when I try to make a bet and I cannot bet.

Could you please investigate the situation for me?

Thank you,
Usernam: ******
4digitnumber: ****
=====================================
本人確認を完了したのですが、ベットしようとする度に添付のようなメッセージが表示されてベットができません。

何が起きているのか調べていただけますか？

以上のように書いています。
こちらのトピックの一番最初に添付いただいたスクショをメールに添付して上記メールをお送りください。
その際、ユーザーネームと４桁の番号はご自身のものに変えてお送りください。

サポートのアドレスはsupport-eng@customerservices365.comです。

365から返信が来ましたらまたこちらにコメントください。

早速のご回答ありがとうございます。
未だに赤文字のエラーが出たままとなっているので
恐れ入りますが、英語の知識が乏しいためお願いしてもよろしいでしょうか？

以下のトピックで貼って頂いたスクショを確認する限り、本人確認自体は完了しています。
STEP1完了後ベット不可。至急お願いします。 – 掲示板

それでもまだ赤い表示が出ているのであれば、追加で身分証の提出が求められているのかもしれません。
一度サポートに問い合わせて状況の説明と身分証提出の必要があるのか確認を取るのがいいかと思います。

メールでのお問い合わせでしたら英文作成のお手伝いができます。
こちらに問い合わせたい内容を日本語でコメントいただけましたら、私の方で英訳させていただきます。

#24522さん
早速のご回答ありがとうございます。
PVCを入力しても添付ファイルのような画面が表示されます。
よろしくお願いします。

ご相談ありがとうございます。

こちらの表示が出たということはまだ本人確認が完了していないということになります。
本人確認画面はどのような表示になっているでしょうか？
添付のような画面になると、完了したことになります。

お話から察するにおそらくステップ２が完了していないようですが、
マリマッコリさんの画面のスクショ送っていただけると状況がわかるかもしれません。