エコペイズ出金リクエストの長時間保留について

多重債務パパさん

ご報告くださり、ありがとうございます！
無事にエコペイズで出金できたとのことで本当に安心いたしました。

ちょっと面倒かもしれませんが、four-digit security number (4ケタのセキュリティ番号) の再設定のメールもしてみてくださいね^^

こちらのご質問は「解決済」にさせていただきます。
また何かご質問等ございましたら、新しくトピックを作成していただければと思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

無事エコペイズに出金されました。
本当に助かりました。ありがとうございます。

お問い合わせありがとうございます！

以下が訳となります。
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（訳）

題名：出金のお知らせ

あなたのユーザー名はXXXXです。

いつもお世話になっております。
可能な場合、すべての引き出しは、入金が行われた支払口座に処理されます。お客様が複数の支払方法を使用して口座に入金している場合は、お客様が入金に使用した方法に比例して出金リクエストを処理する必要があります。

なお、XXXXJPYの出金依頼は、以下の方法で処理させていただきます。

出金リクエスト額 XXXXJPY ecoPayz

この件に関して、またはその他の問題に関して、さらなる支援が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。当社のチームは、ライブチャット、電子メール、フリーフォン（+800 12 365 365 365）、またはお電話（+44 1782 684757）で24時間対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

お支払いや個人情報に関するご質問がある場合は、アカウント登録時に選択された4桁のセキュリティ番号の確認をお願いすることがあります。
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上記のように書いてあります。

今回の出金リクエスト額はエコペイズで出金してくれるそうです！！良かったです^^

ただ、今後もカードとエコペイズの両方で入金してしまうと
銀行とエコペイズの両方に分配して出金されてしまう可能性があるので、今後はエコペイズのみで入金するのがおすすめです！

またメールで度々出てくるfour-digit security number (4ケタのセキュリティ番号) は、登録の際にユーザーネームやログインパスワードを決める際に、必ず一緒に決めているものです。
今回はこのセキュリティ番号がなくても問い合わせられたようですが、個人情報に関する件について連絡する際には必要となります。

ですので、以下のリンクを参考に、サポートへメールを送り、番号の再発行しておいた方が良いかと思います。
▶︎▷▶︎bet365 4桁のセキュリティ番号（4DigitNumber）を忘れた時の対処法は？

何かご不明点などございましたら連絡いただければと思います、よろしくお願いします^^

bet365側から返信が来ました。
翻訳とご鞭撻頂けたら幸いです。
なおログインパスワードは記憶しておりますが、メールで度々出てくるfour-digit security numberに関してははっきりと記憶しておりません。

↓以下本文↓

題名:Withdrawal Notification

Your Username is 私のID. Forgotten your password?

Hi 私の名前,

Where possible, all withdrawals will be processed to the payment account from which the deposits have been made. If you have funded your account using multiple payment types, we are required to process your withdrawal request proportionally between the methods you have used to deposit with.

For your records, we will process your withdrawal request for 出金リクエスト額 JPY by the following means:

出金リクエスト額 JPY has been processed via ecoPayz

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

If you need to contact us to discuss any queries on your account regarding payments or personal details, we may ask you to confirm the four-digit security number that you selected when registering your account.

↑以上本文↑

多重債務パパさん

bet365から返信があって良かったです！

メールの内容ですが、
「状況をお調べするために、ユーザーネームと4桁のセキュリティナンバーが必要です」
と書いています。

bet365に問い合わせる際には、この2つが必ず必要になります。

以下の英文でご返信ください。

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Hi,
Thank you for replying.
Please find my username and 4 digit number.

Username: XXXX
4digitnumber: XXXX

Thanks,

（※XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。）
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（訳）
ご返信ありがとうございます。
私のユーザーネームと4桁の番号ご確認ください。
==========

以上のように書きました。

bet365の返信で分からないことなどありましたらまたご相談ください^^

お世話になっております。
bet365側からメールが来ておりましたので本文をコピペさせていただきます,

↓以下本文↓

I can check this withdrawal for you of course and advise on its current status. In order to proceed please confirm your username and four-digit security number. This is a four-digit number you were asked to create when registering with us, it may be something which is personal or memorable to you.

If you are unable to remember this number, please confirm the following:

– Your username
– Your full name
– Your date of birth
– The first line of your address and your postcode
– ​​Your telephone number​​ registered to your account
– The date and amount of your most recent deposit or withdrawal into your account or the last four digits of the payment type you have registered on your account (e.g. credit/debit card, etc.)
– A four digit security number that you would like to register to your account. This should be easy to remember but not contain common sequences e.g. 1234 or 0000.

Thank you in advance for your patience and co-operation.

↑以上本文↑

翻訳とご鞭撻頂けたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

多重債務パパさん

bet365から返信が来たんですね、良かったです！
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（訳）

ご存知のように、私たちはお客様のアカウントのセキュリティと検証を非常に重要視しており、お客様に安心してサービスをご利用いただけるようにしています。
そのため、bet365のアカウントに登録されているクレジットカードやデビットカードの確認をさせていただきます。

確認のためには、ご利用明細書のコピーをメールでご返送ください。
ご利用明細書には、お客様のお名前、ご住所、カードの下4桁の数字が記載されている必要があります。

または、カード番号の下4桁とカード名義人のお名前のみが記載されたカードのコピーをお送りいただくことも可能です。
その際、下4桁以外の番号が隠れていることをお確かめください。

　
さらにご質問がある場合は、ユーザー名と4桁のセキュリティ番号の確認をお願いすることがあります。
4桁のセキュリティ番号を思い出せない場合は、ウェブサイトの右上にある「サービス」をクリックし、「ヘルプ」をクリックし、「FAQ – マイアカウント」を選択し、
「4桁のセキュリティ番号を忘れた場合」を参照してください。

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上記のように書かれています。
bet365のアカウントに登録されているクレジットカードやデビットカードの確認が必要との事ですので、

①カードの利用明細書（名前・住所・カードの下4桁の数字・が記載されたもの）
②カードの現物（カード番号の下4桁・名前のみが記載）　※カード番号の下4桁と、名前だけが見たいので、それ以外の番号などは隠す（伏せたい所に小さな紙などを乗せて撮影してください）

上記のどちらかの写真をメールで送る必要があるようです！届いたメールに返信する形で送ってみたください。

撮影時には、下記の点に注意して撮影してくださいね^^
① 書類の四隅まで写っている(証明書の全体が写っている)
② 書類がぼやけたり、不鮮明でない (はっきりと文字が読める)

返信が来ましたら翻訳させていただくので、またコメントいただければと思います、よろしくお願いします！

ご対応ありがとうございます。早速メールを送信いたしました。
先程まで気づいていなかったのですが、実は昨日bet365側からこのようなメールが来ていたようです。
翻訳とご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。

↓以下本文↓

As you know, we take the security and validation of our customers’ accounts very seriously which ensures that you can have the upmost confidence in our service.

　
As part of this process, we require your assistance to enable us to fully verify the credit/debit card registered on your bet365 account. In order that we may confirm this information we ask that you return by email a copy of your bank statement. This statement must show your name, address and the last four digits of the card, ensuring all other card digits are obscured. Alternatively, you can send to us a copy of your card showing only the last four digits of the card number and the name of the card holder.
　

If you have any further queries, we may ask　you to confirm your　username and four-digit　security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ – My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.

多重債務パパさん

お待たせしました。

クレジットカード入金分の比重が大きいために、出金する配分を検討しているのかも知れないですね。

以下の英文をbet365に送っていただければと思います！
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宛先
support-eng@customerservices365.com
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Hi,
I have requested a withdraw via ecoPayz.
However, it doesn’t seem to be proceeded.
May I know the situation please?
Thank you,

Username: *******
4digitnumber: ****

（****の部分は、ご自身の情報を入力してください。）
===========

（訳）
エコペイズで出金申請しました。
しかし手続きが進んでいないようです。
状況をお教えいただけますか？

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上記のように書いています！

返信が来ましたら翻訳させていただくので、またコメントいただければと思います。よろしくお願いします^^

多重債務パパさん

お世話になっております！

まずは現状がどうなっているのか、bet365にメールで確認した方が良いかと思いますので、どういったメールを送ったらいいか英語が得意なスタッフに確認してみます。

取り急ぎのご連絡になってしまい大変申し訳ございません。少々お待ちいただきますようお願いします！