解決済
ecopayzアカウントの閉鎖について
payz（旧：ecoPayz）
その他相談
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2020年10月25日08:49
投稿者：yuko
お世話になります。
bet365を利用する為、ecopayzを登録したのですが、ecopayzよりアカウントが閉鎖されたとのメールが届きました。
内容を確認しますと、「利用規約23.4」に違反したようなのですが、身に覚えがありません…
どうにかしてアカウントを復活させることはできないでしょうか？
登録〜閉鎖迄の経緯については以下に記載させていただきます。
■経緯
①登録（ブックメーカー経由で登録）
②本人確認書類の提出
③不正アクセスがあった旨のメールが届く
④アカウント閉鎖のメールが届く
※②と③は逆かもしれないです
今回初めての登録で、注意して同じ端末からログインするようにしていました。
不正アクセスがあった旨のメールが届いた際、自分のアクセスか他人のアクセスかは分からないです。
（googleでもよく自分のアクセスが不正アクセスの可能性あり、とのメールが届くことありますので^^;）
本人確認書類は免許証を提出しましたがが、結婚して苗字が変わり、裏面に現在の苗字が記載されています。
何か不正なことをした訳ではないので、説明すればアカウントの解除ができるのかなと思いますが、どのように連絡すればいいのか分からず相談させていただきました。
無事に使えるようになれば幸いです。
よろしくお願い致します。
コメント（3）
管理人
お問合せ有難うございます。
エコペイズは顧客の金銭を預かる金融機関です。
通常のサイトよりも更にセキュリティは厳しく、残念ながら一度閉鎖されたアカウントに関してはこちらではどうすることも出来ません。
例えばですが…、最近ご結婚なさったということですが、ご家族の誰かが過去にエコペイズを使っていた可能性などはないでしょうか？
今回は入金前に閉鎖になったということで、かなり確信をもった対処しているように見受けられます。
yukoさんに自覚がなかったとしても、何らかしらの規約違反は明確にあったのではないかと思われます。
サポートからの確認メールなど一切なく即座に閉鎖の連絡が来るというのは、不正アクセスが原因の閉鎖ではないですね…。
お力になれず本当に心苦しいのですが、当サイトではこちらの件に関して仲介することは出来ませんのでご了承ください。
2020年10月26日 10:19
yuko
早速ご返信ありがとうございます。
ご対応に感謝致します。
>yukoさんのエコペイズはまだ入金しておらず、ブックメーカーへの入金にも使っていない状態ということでよろしいでしょうか？
まだ入金しておらず、ブックメーカーへの入金も行なっていません。
お手数おかけしまして申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
2020年10月25日 13:28
あかね＠ザブック事務局
yukoさん
ご相談ありがとうございます。
また詳しい状況をスクリーンショット付きで教えてくださってありがとうございます。
突然アカウントが閉鎖されたとのことで本当にお困りだと思います。
当サイトの以下のページでも理由を書いておりますが、具体的になにが規約違反だったのか、詳しい規制の理由は明示されません。
理由を教えてしまうと、それに対して対策をされてしまうからです。
口座が凍結された理由が知りたい
https://thebookmaker.info/faq/banned/close_reasons/
yukoさんのエコペイズはまだ入金しておらず、ブックメーカーへの入金にも使っていない状態ということでよろしいでしょうか？
今回のようなセキュリティ部門の決定を覆すことはかなり難しいのですが、どのように連絡すれば良いか管理人にも確認いたします。
本日は祝日のため明日以降にご連絡させていただきたいと思います。
取り急ぎのご連絡で大変申し訳ございません、よろしくお願いいたします！
2020年10月25日 10:32
コメント先：yukoさん
ブックメーカーズ掲示板をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
2023年10月24日よりコメント入力は一時停止しております。
