相談中
出金が遅い → 日本語で登録していたため返金
Much Better
出金
54
2020年12月01日08:31
投稿者:ななな
11月21日にマッチベターの残高を楽天銀行に出金リクエストしたのですが、未だに振込がありません。
サポートに問い合わせをしたのですが、11月25日に「現在処理中です」と返事が来て以来、その後の質問には返信が来ません。
30万円ほどの出金なのですが、どうすればよろしいのでしょうか、、、
コメント(54)
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます。
そうだったんですね!取引所側の問題で返金となったのかもしれませんね。教えてくださってありがとうございます🙌
2020年12月18日 12:18
ななな
リンク先の投稿拝見しました!
その方がどこの取引所を使っているかは分かりませんが、
ビットフライヤーだとしたら、現在イーサリアムの取引を一時的に停止していたはずです!!
なので返金されていたのかも!
2020年12月18日 12:13
あかね@事務局
なななさん
いえいえ、本当に良かったです😊
BTC送金も銀行出金と同じで、3-5日営業日くらいかかるみたいです。
先日頂いたお問い合わせでは、12/10出金 → 12/16返金されていたユーザーさんがいらっしゃいました。
▶︎muchbetterで仮想通貨出金をしたが反映されない → 無事返金
トランザクションIDはアプリでは確認できないんですよね、画像のような感じです!
2020年12月18日 12:09
ななな
本当にあかねさんのおかげです!
ありがとうございます!
仮想通貨出金はどれくらいで着金しますか??
またトランザクションIDは発行されますか??
2020年12月18日 11:54
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます!
返金されたとのことで本当に良かったです!(T_T)
ビットフライヤーの送金方法ですが、公式ページにQ&Aがありましたのでご確認いただければと思います。
▶︎暗号資産(仮想通貨)を外部から受け取るにはどうしたらいいですか。:外部サイト
流れとしては、なななさんのビットフライヤーのアドレス(27文字から34文字の英数字)をコピーして、画像にあるアドレス欄にペーストして出金できます。
ただ、ビットコインアドレスを間違えて送付した場合、そのビットコインは絶対に取戻せません。(アドレスは変わることがあります。)
アドレスを間違えるとそれこそ本当に資金が消えてしまうので、ご注意していただければと思います。
ちょっと少額で試してみても良いかもですね。
無事に出金できますように🙏
2020年12月18日 09:16
ななな
お世話になります!
ついに!返金されました!
銀行出勤で時間がかかるのはもう嫌なのでビットコイン出金をしようと思います!
そこで質問なのですが、ビットフライヤーのアカウントにビットコイン出金するにはどうすればよろしいのでしょうか??
2020年12月17日 19:08
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます。
個人の特定は電話番号でやりとりしていているので、担当者が勘違いしているということは無さそうなんです。
また連絡がありましたら、ご報告いたします!よろしくお願いいたします。
2020年12月17日 11:20
ななな
迷惑メールに入っているということはないかと思います。
担当者様が僕の情報を別の人と勘違いしている可能性はありませんか???
本当に全く連絡が無いので参ってます。
もう最初の出金リクエストからひと月が経とうとしてます。
いい加減にして欲しいですね。
2020年12月17日 10:44
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます。
ちょっと謎すぎますね、何なんですかね一体。。。><
一度メールも届いていますし、迷惑メールに入っているなどの可能性はありませんよね?
再度、12月3日から連絡がないので確認してくださいと伝えています!
2020年12月17日 10:19
ななな
お世話になります。
未だに連絡が来ません。
対応中とのことですが12月03日以降何の連絡もないままです。
どうすればよろしいのでしょうか??
2020年12月17日 08:02
ななな
来てないです、、、
2020年12月16日 21:28
あかね@事務局
なななさん
お待たせしております。
先程マッチベターの担当者から連絡があり、
サポートチームから連絡があり、なななさんに現在対応しているとのことです
とのことだったのですが、連絡はありましたでしょうか??><
ご確認のほどよろしくお願いいたします🙏
2020年12月16日 21:19
ななな
1週間で失敗の連絡が来ただけでもまだ良心的ですよね笑
僕なんて2週間待ってようやく失敗の連絡がきて、そこから1週間以上音沙汰無しですもん、、、
困りまくりです、、、
2020年12月16日 16:33
あかね@事務局
なななさん
ほんとですね。。><
ちあみに私も先日出金したのですが、着金せずに先程返金されて資金はまだ戻ってきていないです。
時系列はこんな感じです。
12/9 出金リクエスト
12/15 引き落としリクエストは処理中です。3営業日以内に振り込まれます。
12/16 引き落としは失敗しました。入力した内容をご確認の上、もう一度やり直してください。
とうことで私もサポートに問い合わせてみます^^;
2020年12月16日 16:30
ななな
さすがに遅いですよね、、、
ただでさえ時間かかってるのに2週間近く連絡もらえないなんて流石に、、、
もう苛立ちを超えて呆れてきちゃいます笑
何卒よろしくお願いします。
連絡来ない以上そろそろ本格的に法的措置も検討しないとですよね。
額も額なので、、、
今週中に返金して欲しいところです笑
2020年12月16日 09:38
あかね@事務局
なななさん
おはようございます!
えー!まだ返信ないのですね。。。
時差があるため、マッチベターの担当者から返信が来るのは早くても夕方以降なのですが、連絡してみますのでお待ちいただければと思います。
よろしくお願いいたします🙏
2020年12月16日 09:10
ななな
1晩あけましたが未だに返信がありません。
数時間というのはなんなのでしょうかね?笑
再度お問い合わせをお願いしてもよろしいでしょうか??
2020年12月16日 09:06
ななな
いまだに連絡が来ないです、、、
2020年12月16日 01:17
ななな
数時間以内に連絡が来るということで安心しました!
数時間以内に返事がなければまたご連絡させていただきますね!
2020年12月15日 18:33
あかね@事務局
なななさん
担当者から連絡がありましたのでご報告いたします。
ご相談内容はチームに転送され、お客様はすぐに応答を受け取れるかと思います。
もしお客様が数時間以内に応答を得られない場合、私から再びチームに確認の追跡することができますので、ご連絡ください。
私が連絡がいったと言っていたお客様はお客様は別のお客様でした、大変申し訳ございません。
ということでした。
最近、当サイトから何件もマッチベターの問い合わせをしておりましたので、担当者が勘違いしてたみたいです><。
実際の返金がいつになるかは分かりませんが、無事に解決できるまでご協力いたしますので、そこはご安心いただければと思います。
よろしくお願いいたします🙏
2020年12月15日 18:28
ななな
ありがとうございます!
連絡が来るのをもう少し待ってみたいと思います。
もう本当に限界なのですが、少しでも早く解決するのを願うことしか出来ないのが辛いですね笑
なにか打つ手があればいいのですが返信が来ないことには何も出来ないですもんね、、、
2020年12月15日 15:17
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます。
おっしゃる通り、なななさんの出金だけ動きがなくて遅いですよね。
マッチベターから
この件についてお知らせいただきありがとうございます。私は今、私たちのサポートチームにこれを転送しました。
サポートチームに転送したので、ユーザーさんに連絡が届くと思います。
ということでしたが、まだ連絡が届いてないんですね。。
担当者も詳細まではわからないようで、サポートからの連絡を待つしかないみたいです。
あまりお力になれず大変申し訳ございません。出金なり返金なり早くしてほしいです><。
なぜなななさんに連絡がいっていないのか、再度担当者に問い合わせております!
取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします🙏
2020年12月15日 13:03
ななな
まだ連絡も返金もないです、、、
他の方の投稿を見ていると返金されてる方や出金できている方がいるようで不安といらいらが募るばかりです。
本当に返金していただけるのでしょうか、、、
もう耐えられないです。
2020年12月15日 12:24
あかね@事務局
なななさん
お待たせしております🙏
なななさんの資金について、マッチベターの担当者に問い合わせました。
なななさんの状況を調査していただけないでしょうか?
住所が日本語で登録されているため、出金申請がキャンセルされています。
サポートチームから1-2日以内に返金すると言われたにも関わらず、3週間以上も口座に資金が戻ってきません。
資金がどこへ行ってしまったのか心配しています。
よろしくお願いいたします。
上記のように書いてあります。
また返信がありましたらご報告いたします、よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月14日 10:08
ななな
毎回丁寧にお返事くださりありがとうございます。
ブックメーカーさんからお返事が来るだけだ安心感があってイライラも少しは落ち着きます笑
また月曜日以降のお返事お待ちしてます!
2020年12月12日 14:55
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます!
サポートがきちんと対応してくれたら、時間がかかってもそんなに不安にならないですよね。
連絡をとっている担当者は、出金関係などのチームではないため、実際どういった状況なのかは教えてくれない(分からない)かもしれませんが、こちらからも問い合わせてみます。
ただ週末のため、月曜以降の連絡となりますのでご了承いただければと思います🙇♀️
取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします!
2020年12月12日 13:03
ななな
お返事ありがとうございます!
調査中ですか、、、
かなり時間がかかりそうですね、、、
私の方に連絡の1本でも入れてくれればまだ安心もできるのですが笑
具体的にどのような状況なのかを聞いていただくことは出来ますか??
なぜ引き落としは失敗しましたと通知が来ているの二返金がされていないのかなど、状況が不透明すぎて不安になるばかりでして。
2020年12月11日 20:09
あかね@事務局
なななさん
昨日、担当者からなななさんの件に関して連絡がきておりました。
「この件についての最新情報が入り次第、お知らせします。」との連絡がきておりまして、調査中のようです。
ご報告が遅くなってしまい大変申し訳ございません。
また法的措置のお話はちょっと分かりかねるのですみません><。
さきほど、とのまさんがコメントをくださって無事に出金されたそうです。▶︎▷▶︎コメント
なななさんの資金も戻ってくると思いますので、いましばらくは待つしかないですかね。。
また担当から連絡がありましたらご報告いたします、よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月11日 13:33
ななな
最後の問い合わせから一週間以上返信が来ないのですが、さすがに遅すぎますよね、、、
法的措置を検討しても良いものなのでしょうか??
2020年12月11日 12:59
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます!
日本語から英語に訂正されたとのことで良かったです🙏
マッチベターの海外送金が失敗した場合も、bet365などと同じように1-2ヶ月ほどかかるのではないかと気がかりです。。
年内中にきちんと返金されて、安心して翌年を迎えたいです。。。><。
続報がありましたらお待ちしております、よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月11日 09:28
ななな
やはり返信がいつ来るかは分からないですよね、、、
ここまで待っているので優先的に対応して欲しいところです笑
それにしても再度申請してくださいと通知を送るのに返金はしていないというのは何故なんですかね、、、
既に取引開始から20日が経っているので不安で仕方がないですが、何とか年内中に返金されることを願って待つのみです笑
最悪ccjに相談ですね、、、
既にプロフィール欄は日本語から英語に訂正しています!サポートの方曰く、銀行送金のみ英語入力が必須とのことです!
2020年12月10日 19:14
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます。
返信までの日数はちょっと分かりかねるため申し訳ございません。
ほんと、このメールが届いたということはもう一度出金できそうなのに不思議です。。><
日本語で送れなかったとのことで、住所とお名前は英語に修正できているのかも気になります。
資金が無事に返金されて、今度はちゃんと出金できますように。。!
2020年12月10日 10:50
ななな
お返事ありがとうございます!
ちなみにどれ位でお返事が来るか分かりますでしょうか??
添付ファイルのような通知が来たということは本来返金されているはずですよね、、、
落ち着かない日が続きますね笑
2020年12月10日 10:24
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます!
マッチベターに送った連絡はこちらになります。
(訳)
こちらのユーザーの方は銀行振込での出金を希望していたのですが、
サポートチームによると、プロフィールを日本語で入力していて、英語で入力しなかったために出金に失敗しました。12月1日に「2日以内に返金される」と言われて以来、資金の返却を待っているとのことです。
この件を関連チームに連絡してもらえないでしょうか?
という感じで、当サイトの別のスタッフが連絡してくれました。
やりとりしている担当者の部署では対応できないので、関連する部署に転送してくれたとのことです🙏
2020年12月10日 07:44
ななな
ありがとうございます!
マッチベターに対してはどのように伝えていただけましたか??
2020年12月09日 23:18
あかね@事務局
なななさん
お待たせしております。
さきほどマッチベターの担当者から連絡があり、
サポートに話してくれたようなので、近くなななさんに連絡が行くと思います。
取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月09日 21:32
ななな
そうなんです。
さすがに遅すぎて困ってます、、、
30万円という大金のため早く返金して欲しいのですが、、、
12月3日の時点で「銀行に問い合わせ中です」と返信が来たきり続きの連絡はありませんし、もうどうしたらよいのか、、、
CCJに連絡して法的措置を取ることも検討していますが、返金が目的なのでそれもあまり得策ではない気がして、、、
お手数おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。
出来れば今週中に手元にお金が来てほしいのです。
2020年12月09日 10:47
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます!
文章を勘違いしておりまして、昨日引き落としを再度行ったわけではなく、
11月21日に出金リクエストからまだ返金されていないんですね!!
1-2日のはずが、さすがにちょっと遅いです!
こちらからも担当者に確認してみますね。取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします🙏
2020年12月09日 08:54
ななな
もう11月21日に出金リクエストをしてから2週間以上経つのでいい加減痺れが切れて来ましたね笑
12月1日の時点で1-2日で返金されると思いますと返事をいただいたのですが、結局今まで返金もないので困っていたところです、、、
お手数おかけしますがよろしくお願いします!
ちなみに、内容としては『プロフィール欄を日本語で記入していたため取引銀行側で処理ができていないです』とのことでした。
2020年12月08日 20:24
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます🙏
またスクリーンショットを添付していただきありがとうございます
何か入力内容が間違えていたのですかね。
残高が反映していないならやり直せないですよね。。><
残高は反映されず問い合わせのメールの返信もないとのことでとてもご心配かと思います。
サポートに連絡されたのは今日ということですので、時差もあったりまだ返信はまだないかもしれませんが、
もし2-3日待っても返信がないようでしたらご連絡ください、こちらからマッチベターの担当者に問い合わせてみたいと思います!
まずは、サポートからの連絡を待って頂きたいと思います。早く返信してほしいところですね。。><
またのご報告をお待ちしております、よろしくお願いいたします🙏
2020年12月08日 20:12
ななな
お世話になります!
本日朝にマッチベターアプリ上で「引き落としは失敗しました。入力した内容を確認の上、もう一度やり直してください」と通知が来ました!
しかし残高は反映されず問い合わせのメールの返信もなく、、、
もう一度やり直そうにも返金がされていないため返金できない状況です!
どうすれば良いのですかね、、、
2020年12月08日 19:29
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます!
宙ぶらりんのように感じるかもしれませんが、銀行送金の取引には足跡がありますので必ず戻ってくると思います。
続報お待ちしております、どうぞよろしくお願いいたします🙏
2020年12月03日 21:46
ななな
現状は海外の銀行で30万円が宙ぶらりんな状態らしいです!
また追って連絡します!
2020年12月03日 21:40
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます、そうだったんですね!
bet365から日本の銀行に出金失敗すると1~2ヶ月ほどかかりますので、銀行の対応は時間が結構かかるのかもしれませんね。
今回の資金は宛先不明でマッチベターに戻ってくると思いますが、一体何日くらいで返金されるのかとても気になります。
続報がありましたらご報告してくださると、みなさんの参考になりますのでとても助かります!
ぜひよろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月03日 21:38
ななな
お世話になります!
ご報告までに!サポートの方から「本来なら日本語で入力をしてしまっていた場合、マッチベターの処理から1-2日以内にに銀行から返金があります」と連絡をいただいたのですが、全く返金がありません、、、
サポートの方が銀行に問い合わせをしているらしいですが、銀行からの返事も3日ほど音沙汰無しとのことです、、、
わたしの30万円、、、
最悪返ってこなければCCJなどに相談しようかなとも、、、
ご丁寧に相談に乗ってくださりありがとうございました!
2020年12月03日 20:41
あかね@事務局
なななさん
サポートから連絡が来たとのご報告ありがとうございます🙌
日本語で入力していたのが原因で、返金されると分かって良かったです。
24時間以内の返信が謳われているのですが、日本語サポートの人数が少ないのか、返信が来るまでにかなり時間がかかる場合が多いです。
英語で問い合わせできる場合には、英語で問い合わせた方が早く回答が得られるかもしれません!
先週、私が日本語でサポートへ質問をした際には返信が来るまで4日でした><。
何かご不明点などございましたら連絡いただければと思います、よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月02日 15:35
ななな
サポートから連絡頂きました!
その後の返信はまだですが、大体どれくらいで次の返信が来るものなのでしょうか??
ちなみに内容としては、自身のプロフィール欄の住所を日本語で記入していたため取引銀行で処理できず、取引銀行側で止まっているとの事でした。
自動的にマッチベターに返金されるようですが、着金を急いで欲しかったので困ってます笑
2020年12月02日 10:31
あかね@事務局
なななさん
おはようございます!
昨晩、マッチベターのサポートからなななさんにご連絡を差し上げたとサポートから連絡がありました。
その後、連絡来ていましたでしょうか?
ご確認のほど、よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月02日 08:02
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます。
入金があるまでは確認できないということだったんですか><。
ちょっと銀行の仕組みがよく分からないのですが、確認できないということでしたら待つしかなさそうですね。
マッチベターからの出金は、国際送金で着金しました。
こちらから担当者に問い合わせておりますので、何か分かりましたらご報告いたします。よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月01日 14:24
ななな
ご丁寧にありがとうございます!
その際は国際送金扱いでしたか??
先程楽天銀行に電話をしてみたのですが、入金があるまでは確認できないの一点張りでして、、、
どのように伝えたら調べてもらえるのでしょうか??
2020年12月01日 13:31
あかね@事務局
なななさん
度々すみません。
なななさんからも楽天銀行に問い合わせてみてもらってよろしいでしょうか?
私がマッチベターで出金したときは、みずほ銀行から電話がかかってきて、名前と住所が私のものではないって言われて、
口座番号だけ合ってたみたいなんですよね。。
ですので、楽天銀行に「海外のゲームサイトからの返金があるはずなのですが、届いていませんか?」と、聞いてみてください。
こちらを確認していただければと思います!よろしくお願いいたします🙇♀️
2020年12月01日 12:49
あかね@事務局
なななさん
コメントありがとうございます、電話番号確認いたしました!
担当者に問い合わせてみますね。
時差などありますし少々お時間を頂くかもしれませんが、返信がありましたらこちらにてご報告いたします、よろしくお願いします🙏
2020年12月01日 12:37
ななな
お返事ありがとうございます。
登録情報欄に電話番号を記載しましたので確認お願い致します!
よろしくお願いします!
2020年12月01日 09:57
あかね@事務局
なななさん
ご相談ありがとうございます。
サポートからの連絡が来ないのはご不安かと思います><。
21日の出金ですと、土日祝日をのぞいても今日で6営業日になりますしちょっと遅いですね。
なななさんがマッチベターで利用している電話番号を教えて下さればこちらから担当者に確認することも可能です。
「登録情報欄」は、サイト上では非表示となりますので、こちらに電話番号ご記入いただければと思います。
よろしくお願いいたします🙏
2020年12月01日 09:55
コメント先:なななさん
ブックメーカーズ掲示板をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
2023年10月24日よりコメント入力は一時停止しております。