書類確認だけで４０時間超え → 無事出金

MihoY@WilliamHillさん

コメントありがとうございます！

私も先日、日本語メールへ問い合わせたらすごく丁寧で詳しい返信が来て、とても安心したんですよね。
英語のサポートはノルマがあるとは知りませんでした。教えてくださってありがとうございます🙏

wlstks3820さん

おはようございます！

無事に出金されたようですので、こちらのご質問は「解決済」にさせていただきます。
また何かご質問等ございましたら、新しくトピックを作成していただければと思います、今後ともよろしくお願いいたします😊

wlstks3820さん、先ほど履歴を確認したところご出金手続きは昨日の16日に完了していましたので、着金されているかと思います。

必要書類が揃った状態で日本語のサポートに直接ご連絡いただいていれば通常ここまでお時間がかかる事はありません。

今回は最初から英語のサポートへ対応依頼をしていたこと、書類が不足していたこと、日本人サポートの対応時間外に追加書類をお送りいただいていたこと、英語のサポートに対して好ましくない言動があったためにお時間がかかってしまったようです。

今後は日本語のサポートが対応いたしますのでどうぞよろしくお願いいたします。

wlstks3820さん、ウィリアムヒルをご利用いただきありがとうございます。

英語のサポートに対応を依頼されていますが、英語のサポートは対応件数のノルマが決まっており気が利かない人に運悪く当たってしまうと転送や確認もせずに若干適当な対応をされてしまう事があります。

こちらも向上すべきなのですが、私の管轄外になってしまうため日本語サポートに対応を依頼する場合は管理人様のおっしゃる通りsupport.ja@willhill.comへのメールがベストな方法です。

「日本語専用メールボックス」でしたら私も頻繁に確認しているので、プレイヤー様を長時間放置することはありません。

管理人様に直接ユーザ名を教えていただけましたら私の方で確認し、日本語サポートより可能な限り早くご返答差し上げます。

お待たせして申し訳ありませんがどうぞよろしくお願いいたします。MihoY@WilliamHill

wlstks3820さん

コメントありがとうございます！
出先のため返信がおくれまして大変申し訳ございません。

ウィリアムヒルは上場している大手企業ですし、普通に利用していて出金できないということはないので、そこはご安心いただければと思います🙏

嘘をついたというか、セキュリティチームに言われたことそのままサポートが伝えたのかなという印象です。

早く連絡や出金してほしいお気持ちはとても分かるのですが、
結構時差があるので、まだメールやチャットの日本語対応がされていないようで
日本語メールの返信も必ず来ると思いますので、もう少し待ってみてください＞＜。

よろしくお願いいたします🙇

ほんまに助けてください。こいつら出金してくれる気１もないです
チャットしても知りませんってゆうて勝手に切るし、（３回ほど）
全く進んでなさそうです。

『Japanese please』ってライブチャットで結っても、英語しか無理ってゆってるし、メールは返事がないです
これは１２時間以内にやったる、２４時間以内にやったるってウソついた写メです。
よかったらそちらで連絡していただけますか？
お願いします。約束も何回もやぶるし、話もできません

wlstks3820さん

ご相談ありがとうございます🙏
またスクリーンショットを添付していただき、ありがとうございます。

チャットでは、「12時間でメールを送る」と、12時間以内に出金するとは書いていないようです。
審査を早く終えてほしいところですが、2-3日くらいかかるのは通常かなと思います。

13時～22時頃までは日本語チャットがあるようですので、こちらで連絡するほうがスムーズかもしれません。
※外国人につながった場合には、『Japanese please』と伝えると日本人がいればサポートへ転送してもらえます。

また日本語専用Eメールアドレスもあります。
：support.ja@willhill.com

チャットかメールのどちらかで、連絡してみてください。

もしそれでも解決されないようでしたら、こちらから担当者に問い合わせることも可能ですのでご連絡いただければと思います。よろしくお願いいたします🙇