弟のecopayzから私のbet365へ入金してしまった → 電話を求められた

お世話になっております。
bet365からecopayzへの出金ができず、困っています。
もし、対応方法など分かりましたら教えていただけますと幸いです。

【出金拒否の経緯】
先日、弟が間違えて弟のecopayzから私のbet365へ入金してしまいました。
弟にecopayzからbet365への入金方法を教えた際に、間違えて私のbet365にログインしている状態で、弟のecopayzから私のbet365に入金をしてしまったようです。

その後、私のbet365に以下の内容のメッセージが届きました。

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We are contacting you in regard to the ecoPayz deposit you attempted on your bet365 account.
The name attached to this payment differs to the one registered to your bet365 account.
We only allow customers to use a payment method registered in their own name, therefore, these
details have been removed from your account. Please use a personal ecoPayz account in your
name or select an alternative payment method.
For a list of your available payment options go to the Services menu, choose Deposit and then
click on the Payment Method dropdown box.
Thank you in advance for your cooperation.
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内容を確認すると、「異なる名前から入金があった為、ecopayzアカウントの情報は削除されました」という内容で、ecopayzでの入金ができなくなっており、出金の画面を確認すると以下のように表示され、出金ができなくなっていました。
「You have no active payment method.
Please contact us quoting Ref NPMO1 and we will be pleased to assist you.」

出金ができないと困るので、ライブチャットで問い合わせして、弟が間違えて入金した旨を伝達したのですが、「サポートを継続するには電話で連絡ください」を言われ、ログインもできなくなりました。

英語ができないので、Google翻訳をしながらライブチャットをしていたのですが、電話で英語で説明をするのは難しいです。

この場合は何か解決策はありますでしょうか？

英語で伝える場合は、どのように伝えればスムーズに伝わるか分かればいいですが…
また、電話は身近の誰か英語が少し分かる方に対応してもらうというのも辞めた方がいいでしょうか？
変に本人ではない人が連絡をすると、電話での対応もしてくれないのではないかと少し不安な状況です。

長文で申し訳ございませんが、何か分かる事が少しでもあれば教えていただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い致します。