エコバウチャーでエコペイズに入金できません

エコバウチャーを購入し、PIN番号、通貨、金額も間違いなく入力しているのに、入金ができません。エコバウチャーに確認するとPIN番号、通貨、金額全て正しいと言われています。で、エコペイズに聞くとエラーの写真を送れと言われて、何度も送っているのに、もう少し時間がかかる、とだけ言われています。かれこれ1ヶ月近く待たされています…。エコペイズには、エコバウチャーから、入力している内容は全て正しいと言われていることも伝え済みです。