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エコペイズが制限かかってしまいました → サポートに連絡

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2021年05月23日14:10

投稿者:あくび

サイトは、ギャンボラで入金方法ゎ銀行振込でした。ギャンボラからの送金にエコペイズを使いました。

数日前にやり方がわからないからと親と友達にエコペイズの登録を頼まれ登録をした所、私の携帯から登録をしたので、メールアドレスを私の名前で送ってしまったようで…

それでか私の口座に入金があると同時に制限がかかってしまいました。

エコペイズが使えなくなるのは、仕方ないことですけど、このお金はどうなりますか?

かえしてもらえるないと困ります。どうしたらいいですか?
助けてください、お願いします

コメント(5)

ゲスト

あかね@事務局

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あくびさん

コメントありがとうございます。
スクショ画面には、「カスタマーサポートにご連絡ください」ということですが、最初のお問い合わせはされましたでしょうか?

まだ1通もメールを送っていないということでしたら、エラー画面が表示されているアカウントの、サイト内メッセージ・またはメールからエコペイズに問い合わせてみてください。

メールで問い合わせる場合は、エラー画面が表示されているアカウントで登録しているアドレスから送ってみてくださいね。

今回の件についてはエコペイズが判断しますが、審査する人も人間なので、
なぜ自分のメールアドレスを入力してしまったかを詳しく、決して悪気があったわけではないという理由を説明するのが良いのかなと思います。><

複数アカウントについてはあまりお力になれず大変申し訳ございません、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2021年05月25日 12:48

ユーザー

あくび

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今、絶望感でいっぱいです…
口座にあるお金がないと、ホントにこまるので参りました…未だにエコペイズからの連絡ゎないままです。
連絡がくるまでどのくらいの日数がかかるのでしょうか…
不安で不安でたまりません。
エコペイズが最悪つかえなくなってしまうのゎ覚悟してます。仕方ないです。
でも口座のお金だけゎ…なんとしても返してほしいです。
あかね@事務局さんもなすすべが無いとゆぅことゎ絶望的とゆぅことですか?
エコペイズにちゃんと説明をしたくてもどうすれば説明することができるんですか…
エコペイズからの連絡をまっていますが、連絡が来る時ゎもぅセキュリティ部の審査の結果がおりてしまってからの連絡ですよね?それでゎ説明も出来ず判断されてしまうってことになりますよね…
どうにか今の状況でなんとかする方法、今なにかできることゎありませんか?教えてください、お願いします。

2021年05月24日 20:05

ゲスト

あかね@事務局

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あくびさん

コメントありがとうございます。

金額も大きいですし、本当にご不安かと思います。
また、アカウントが「凍結されたら」仲介できなくなると言うわけではなく、「凍結問題に関して」は当サイトとしてお手伝いができないと言う意味です。><
先ほどのコメントが分かりにくくて大変申し訳ございません。

もちろん費用は一切いただきませんし、複数アカウントに関する問題について当サイトとしてはなす術がなく、何もお手伝いができないと言うのが実情です。

と言うのも、実は当サイトの管理人も以前、家族にアカウントを作ってもらって資金転送をし、入出金テストを繰り返していたところ規制されました。
その時は、「家族名義のアカウントからの出金を停止にする」という部分的な凍結でしたが、セキュリティ部門の決定を覆すことは出来ないんです。><

すでに同じメールアドレスを送ってしまった事実は取り消せないので…。
今回の件についてはお力になることができず大変心苦しいです…。
エコペイズが使えなくなっても、せめてアカウント内の資金は戻ってくるといいのですが。少しでも良い結果に解決されるよう祈っております。

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2021年05月24日 11:26

ユーザー

あくび

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アドバイスありがとうございます。
口座に入ってる金額が大きいので、パニック状態です。わたしのけいたいではなく、代わりに登録をせず、教えながらすれば良かったと今更ながらに後悔してます。
力になってもらうには、どのぐらいの費用がかかりますか?凍結されてからは遅いようなので、、、焦ってます。エコペイズからの連絡を待っていては、遅いですよね?

2021年05月24日 10:29

ゲスト

あかね@事務局

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あくびさん

ご相談ありがとうございます🙏
また、お問い合わせフォームからのご連絡もありがとうございます。こちらで返信させていただきます、よろしくお願いいたします。

登録方法が分からない人がいる場合に自分のスマホで登録してしまうと、規約違反となる複数アカウントを疑われてしまう可能性がありますね…。
今更となってしまいますが、本人のスマホで操作してもらって手順を教える方が良かったです。><

もし規約違反(不正行為)としてみなされ凍結された場合は、アカウント内の資金を出金できなくなる可能性もあります。。

解決策としては、エコペイズから書類を求められたら提出し、
今回の件について理由を聞かれたら、複数アカウントを作るつもりではなく、操作が分からない親や友人の手伝いをしたと言う状況を、正直に詳しく伝えるのが良いかと思います。

アカウント凍結の決定はセキュリティ部署が行なっています。
セキュリティ部署とは言わば最終決定機関で、アカウントの凍結をするかどうかを判断します。

カスタマーサポートの管轄範囲でのトラブル仲介であれば当サイトがお手伝いすることも可能なのですが、もしアカウントが凍結されてしまうと当サイトで解決できるレベル(=カスタマーサポートのトップまで)を超えています。

アカウントの凍結はセキュリティ部署が管理していて、サポート部署が何を言っても決定は覆りません。><

規制・凍結される理由については、以下のリンクもご参照頂ければと思います。
▶︎ブックメーカーで規制・凍結される理由とその裏側

何か進展がございましたらご報告をお待ちしております。
無事に解決されますように。

2021年05月24日 09:54

コメント先:あくびさん

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