本人確認ができない → 担当者へ仲介し、無事解決

7月の下旬に22betから出金しようとしたときに、refuseとなり本人確認をすませてくれとの表示があったため、セキュリティ部門へ連絡しました。
まず、
Dear user, please provide us with colored photos of your national ID card (both sides, please) or the main page of your passport. Photos must be in JPG format.
Scanned copies and screenshots are not accepted for verification. The photos should not be cropped, all data and whole document should be visible and readable on the photo.

上記のメールがきたため、マイナンバーカードの表裏を送りました。
次に、
Hello!
You should log into your gaming account using full version of site and fill in all the fields in your registration form.
After that you should contact us once again.
ときたため、22betの登録箇所をすべて埋めました。

そのあと、
You should send us the full statement of ecopayz. (Tab “”View of account statements”).
ときたので、御サイトの過去の掲示板から探し、アカウント情報（歯車マークの内容）とトランザクションを送りました。

すると、
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
や
The Security department is waiting for the requested document.
などのメールがきました。

そもそもエコペイズに(Tab “”View of account statements”).タブがないので、どこから行けばいいですか？とも聞いたのですが、無視されてる状況になります。
状況の仲介もしくは対処のご教示を頂けないでしょうか？
よろしくお願いします。

＊登録情報にアカウントNOを記載させていただきます。