アカウントをしばらく使っていなかったので休止され出金できない → 仲介後に休止解除され出金できた

担当者に確認しましたら、アカウントが休眠状態になった場合にはサポートに連絡してくださいとのことでした。

以下、担当者からの案内になります。

結論からもうしますとカスタマサポートに連絡を入れた方がベストの案内になります。
休眠状態になるということはかなり長い間アカウントをご利用していないためになります。この休眠ステータスですが、お客様のアカウントをお守りするために弊社が現時点において設けたプロセスであることをご理解いただきますようお願いいたします。そのため、アカウントがまた長期利用されない場合などになりますと同じように休眠ステータスとなります。

アカウント休眠になった場合、休眠になったお客様の残高などを見て対応されます。ですので場合によってはサポートがすぐに対応できるものもあれば、サポートからセキュリティーに連絡するようにお願いされる場合もございます。
一見、サポートに連絡してもセキュリティーに案内されるのであれば、いっそのことセキュリティーに案内すれば良いと思いがちですが、中には簡単にサポートの方で対応できるケースもあるかもしれませんので、まずは、サポートに連絡するほうがベストになります。

FAQページにも記載させていただきました。
スポーツベットアイオーで長期間使っていなかったアカウントの休眠を解除するには？｜FAQ

この度はご相談をいただきありがとうございました。
こちらは解決済みとさせていただきます。

ユーザーとブックメーカーの架け橋となれるように頑張って参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

ご報告いただきましてありがとうございます！

無事に出金できたとのことでよかったです！

ただ、連絡がなかったというのは気になりますので、担当者にその辺もお伝えしておきます。

休止状態になったあと、どのような手続きを踏んだらいいのかも確認中ですので進展がありましたらこちらでシェアさせていただきます。

ひとまずいかでんさんのアカウントは休止解除になって出金できたということで安心いたしました！

迅速な対応ありがとうございました！！
9/9の0時に確認したところ出金が可能になり、2時にはecopayzに送金完了しました。
重ね重ねありがとうございました。
結局最後まで一度もio側からメール等の連絡はなかったので、ブックメーカーさんのおかげです。

ご相談いただきありがとうございます。

アカウントをしばらく使っていなくて休止状態になったんですね。

１通目のメールの最後には
「セキュリティチームにお問い合わせください。（please contact our security team.）」

２通目の最後には
「ご質問がある場合にはカスタマーサポートにお問い合わせください。（If you have any questions, please contact our customer support.）」

と書いてあってどちらに連絡したら良いのか混乱しますね…

既にサポートにはご連絡いただいていて期限も迫っているということなので、こちらから担当者に確認してみたいと思います。

取り急ぎのコメントにて失礼致します。