betwayの住所確認ができない → 公共料金明細書を提出して完了

betwayにて出金のため、住所確認を完了したいのですが、なかなか通してくれません。
ここまでの経緯は以下の通りです。

・本人確認はパスポートで通過
・住所確認で免許証を提示→却下
・住民票を提示→却下
・残高証明書を提示→却下
・公共料金明細の名義が全て妻であるため、公共料金明細書と住民票（私・妻の両者が記載されている）を一緒に提示→却下
・サポートに連絡すると、本人名義の公共料金明細書もしくは銀行で発行された書類を出せとのこと
→残高証明書はダメなのか聞いたらダメ（理由を聞いても○○を出してくださいねー、といった定型文しか返ってこない）

こんな感じです。

住居証明に使える資料はたくさん書いてある（→https://help.betway.com/article/2823）のに、却下されまくって困っています。

申し訳ありませんが、仲介をお願いしたいです。

以上、よろしくお願いします。