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アストロペイの資金が反映されない → 入金証明を発行してもらい反映済み

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2022年08月10日01:36

投稿者:きじとら

アストロペイにて銀行送金で入金をしました。

2回入金したのですが1度目か2度目どちらかはエラーかなにかで入金に失敗
もちろん送金先には反映されておらず1回分のみ反映されていました。

ですが銀行の入出金明細ではしっかりと2回分引かれています。

そこで決済会社、アストロペイ、送金予定先のサポートに連絡を送りました。

決済会社側では2度の送金は完了しているとのことだったので後はアストロペイと送金予定先のどちらかだと思い
両方にメールを送りました、送金予定先のサポートには入金明細を何度も送り何度も不承認になりほぼ頓挫状態。

アストロペイにはメールを送り自動返信が来てから今日で丸1週間が経ちました、
アストロペイからの返事は遅いことはわかっていたのですが1週間以上待つことも結構多いのですか?

またアストロペイ側とのやり取りで困ったことがあればお力添えいただければと思います。
長文失礼しました。

コメント(8)

ゲスト

あかね@事務局

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きじとらさん

コメントありがとうございます!

レオベガスへ反映されたとのことで本当によかったです、長い間お疲れさまでした。

すでにご存知かもしれませんが、アストロペイは9月15日を持って日本撤退するそうです。

アカウント残高がある場合は早急な出金をおすすめします💦

またいつでもご相談ください。

こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

2022年08月23日 09:09

ユーザー

きじとら

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こんにちは。

ご報告です。
本日ようやくレオベガスの方で入金が反映されました。

8月16日にアストロペイが発行してくれた入金証明を受理され1週間かかりましたが
なんとか本日すべて解決へ至りました。

手を貸して頂いたあかねさん、誠にありがとうございました。

2022年08月23日 01:24

ゲスト

あかね@事務局

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きじとらさん

メールの添付ありがとうございます、アストロペイ側では承認されてるんですね。

証明書を発行してくれたようで良かったです!

また進展ございましたらコメントをお待ちしております🙇‍♀️

他の方の参考にもなるため、アストロペイから届いた英文も添付します。

(訳)
20,995円また21318円の支払いはすでに承認され、レオベガスに入金されたことをお知らせします。

また、入金も正常に完了したことをお知らせいたします。

もし、入金されていない場合は、パートナーサイトにお問い合わせいただき、入金証明書を添付の上、お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

2022年08月15日 15:33

ユーザー

きじとら

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こんにちは。

少し進展があったのでご報告いたします。

アストロペイより返信がありました、内容は以下となっております。

Hello!

Hope you are well.

Please be advised that both payments of 20,995JPY or 21318JPY were already approved and the amount deposited on Leovegas as informed.

We also inform you that the deposited was sucessfully completed;

If the amount was not received, we recommend you contact the partner site for further information by providing the proof of your deposits attached.

Regards,

どうやらアストロペイ側では2件とも承認されていたようです。
添付されていたデータをレオベガスにメールで送ったので返信待ちというような状況になります。

また進展がありましたらご報告いたします。

2022年08月15日 00:39

ゲスト

あかね@事務局

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きじとらさん

祝日を挟みご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません🙇‍♀️
メールの添付ありがとうございます!うまく伝わってないかもしれないですね。

届いたメールに返信する形でこちらを送ってみてください。

Thank you for your confirmation.

I actually made deposits TWICE on August 2.
However, only one has been reflected to Astropay and the other has not been received yet.
When I check my bank statement, the two transactions were both recorded.
I also contacted the intermediary payment agent, and they said that the two transactions were both sent to AstroPay.

So, the states are as follow.

Amount reflected: 20,000JPY
Amount not reflected: 10,000JPY

I attached my bank statement, Please check and credit the rest of amount (10,000 JPY).


ご確認ありがとうございます。

私は8月2日に2件の入金を行いました。
しかし、アストロペイへ反映されたのは1件のみで、もう1件が反映されていません。
銀行の入出金明細を確認すると、2件分が口座から引き落とされています。
中間の決済代行会社にも連絡しましたが、アストロペイへ2件の送金が完了しているとのことでした。

ということで、状態は以下の通りです。

反映された金額:20,000JPY
反映されていない金額:10,000JPY

銀行明細を添付しましたので、残りの金額(10,000円)を確認し、入金してください。

上記のように書いてあります。

メールを送る際の注意点です。
・太字の金額を、実際の入金額に変える
・以下の情報が記載された銀行振込のスクリーンショットを添付
  ① 支払い元/支払い先の口座情報
  ② 金額
  ③ 日付

連絡も遅いのでさらにご不安になるかと思います…スムーズに入金が反映されるといいです!

メールの返信がありましたら添付をお待ちしております、よろしくお願いいたします🙏

2022年08月12日 18:14

ユーザー

きじとら

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こんにちは。
進展がありましたので報告させていただきます。

Hello.

Hope you are well.

Please be advised that you payment has been already approved on 08/02.

According to our system, the amount was deposited on Leovegas.

Regards,

このような返事が来ており8月2日に正常に振り込まれているよとのことです。

2件の申し込みをしたのですが2件とも反映されたのかはわかりません、
そこで8月2日に2件の申し込みをしたが2件とも反映されているかという旨を伝えたいのですが
翻訳の手伝いをして頂けないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

2022年08月10日 23:56

ユーザー

きじとら

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あかねさん返信ありがとうございます。

流れとしてはその通りでございます。
メールでの問い合わせも必要書類等添付済みで英文での問い合わせとなっております。

返信が遅いことは重々承知しておりましたのである程度は覚悟していたのですが
さすがに遅いなと不安になっておりました。

サポートの方へもう一度問い合わせてみますのでその後進展があった際はまたご助力をお願いするかもしれません
よろしくお願いいたします。

2022年08月10日 11:59

ゲスト

あかね@事務局

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きじとらさん

ご相談ありがとうございます🙏

アストロペイは混んでいたりすると、返信がかなり遅い場合があります。><
念の為、迷惑メールに入っていないか確認してみてください。

今回の入金の流れは、以下のような流れでしょうか?
① 送金予定先(ブックメーカー/カジノ)の入金画面を開く
② アストロペイへログイン
③ 銀行振込で入金手続き

また、コメント内容からすでにこちらのリンク(アストロペイで入金できない・反映されない時の対処法)をご覧いただいているかと思ったのですが、アストロペイへは以下の形で連絡されてますか?
・英文で問い合わせ
・入金証明のスクショを添付

アストロペイの返信がやはり届いていないようでしたら、自動返信メールに返信する形で催促してもよさそうです。

I would like to know from you if there is any progress on the matter of my funds not being reflected.
I look forward to hearing from you.


(訳)
私の資金が反映されない件に進展があれば教えて欲しいです。
ご連絡をお待ちしております。

やりとりで困った場合など翻訳のお手伝いいたしますのでコメントいただければと思います🙇‍♀️

2022年08月10日 10:31

コメント先:きじとらさん

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