出金承認がされない件 → サポートに確認し承認済み

出金申請をしたものの長らく承認がされません。
ボーナスマネーではなく、全てリアルマネーです。最低賭け金は入金額以上どの認識はある為、それをクリア済みです。
ボーナスマネーとの混同も気をつけているのでそれもないです。
運営に問い合わせるとベット履歴確認中だか言われ全然話が進みません。
入金前にボーナスマネー含め残高が空であったこと、全てリアルマネーでベットした履歴は残っています。本人確認も以前より完了済。
リアルマネーすらボーナスマネーと同じ条件を満たさないと出金できないのでしょうか？
カジ旅運営側への不信感は否めずお力添えを頂けましたら幸いです。その際に必要な情報がございましたら、登録情報含め連携させて頂きます。