ワンバイベットでSMSが送られてこない

二段階認証コードが送られてこずログインできません。どうしたらよいでしょうか？

アカウントの二段階認証設定する際はSMSでコードが送られてきた→二段階認証設定成功→一度ログアウト→後のタイミングでログインする際に二段階認証コードが送られてこない（いまここ）です。。

これではログインできません。チャットで相談しても「まずはログインしてからアカウント設定を・・・」などの返答で的外れです。。最終的に以下のような回答が来てその後は返信がありませんでした。試しに以下の中の「ブラウザのキャッシュとCookie、
デバイス上のメッセージ履歴をクリアして再起動してください。」を試しましたがやっぱり届きませんでした。対処法ご存知の方教えて頂きたいです。

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担当部署よりの返答を以下にご確認ください。

先ずは、 ブラウザのキャッシュとCookie、
デバイス上のメッセージ履歴をクリアして再起動してください。

1. 「二段階認証」 オプションでウェブサイト上のボタンを押します。
2.メッセージからコードを受け取り、それを入力します。
3.アプリをダウンロードする
お客様の二要素認証に必要なコードを確認する為に、
アプリをダウンロードする必要がございます。

下記にアプリのリンクを添付致しますので
ご参照くださいませ。

●ios –
https://itunes.apple.com/ru/app/google-authenticator/id388497605?mt=8

●アンドロイド –
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2

4.モバイルデバイスによって画面からバーコードをスキャンする
5. 30秒以内に利用可能なコードが表示されます。
それを保存してください（このコードなしでは、
ユーザーは自分でオプションをオフにすることはできません）
30秒以内に2番目のフィールドに入力し、ボタンを押して確認します。

との答えが届きました。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。