ioの入金について

iOの田中さんへ

わざわざコメントありがとうございます。
利用者の小さな言葉にも耳を傾けてくださる姿勢は頼もしい限りです。
より一層安心して利用できそうです。
今後ともよろしくお願いいたします。

まめたくん　さま

スポーツベットアイオー・カントリーマネージャーの田中と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

当件に関しては、当社より第三者機関にクレームをし、今後同じような問題が起きた場合は、オーソリデータ取り消し情報が送れないのであれば、確実な返金処理を行うことを再度要求／確認をいたしました。
当社が採用しているサービスですので、今後このようなことが起こらないよう第三者機関との関係を強固して参ります。

このような状況だったに関わらず、当社のカスタマーサポートについて温かいお言葉を頂きありがとうございます。

本当にスムーズな解決ができずに誠に申し訳ございませんでした。このようなことが起こりましたが、今後ともスタッフ一同頑張って参りますので、スポーツベットアイオーを今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

カントリーマネージャー
田中

詳細なご報告ありがとうございます！
おっしゃる通り、外部のビットコイン決済会社の対応が悪いためにアイオーが板挟みになってしまったような恰好のようですね。
それにしても60日は長い…！

これを機にアイオーからも改善を依頼しても良さそうですよね。
データの期限切れまで待たせるのはちょっとひどい気がします。

念のためこの件については責任者の方へ報告いたしますね。
どちらにしても、アイオーが真摯に対応してくれたことが分かって良かったです！

詳しい経過報告ありがとうございました！
解決に時間かかったようですが無事に解決してよかったです

1月30日にビットコイン購入時にエラーとなった分が本日返金されました。
入金エラーから60日。当初iO側からは1週間で返金されるとの連絡がありましたが結局返金は確認できず。「既に返金手続きが済んでいるのであとは銀行側の問題です」という趣旨のことを言われました。入金に関しては第三者機関に委託しているようで、状況確認の際返答に時間がかかったのは若干のストレスになりました。銀行側からはクレジットで購入時のオーソリデータ取り消し情報を送ってもらうように言われたので、その旨サポートに伝えましたが、結局第三者機関に対応はしていただけていなかったようです。第三者機関による返金処理ではなく、クレジットデータの確定処理がなされず、銀行への取り消しデータの送信もなされず、データの期限切れで返金となった形です。

iOのサポートスタッフは数名いらっしゃり、海外のブックメーカーなので問い合わせしてもたらい回しにされることを覚悟しましたが、サポートスタッフ間での情報共有はしっかりと取られており、丁寧に対応していただいた部分には好感がもてました。ただ、サポート部門とペイメント部門、さらにはビットコイン購入に関するシステムを委託している第三者機関における連携は不十分な点もあるように感じました。こちらにはクレジットの明細とその後返金されていない証明となる明細を要求しておきながら、返金処理済みとい言った割には、銀行送金なのかクレジット取り消し処理なのかといった、どのような形での返金になるのかの伝達も証拠書類の提示もなく、iO側では返金処理は確認されているので後は銀行側の問題ですという対応。やはり全てを自社で運営しているわけではない部分に弱さがあるのでしょう。

利用者にとってはiOは大変魅力的なブックメーカーであることに変わりはありません。ビットコインが利用できる点、入出金が大変スピーディーである点、何よりサポートスタッフの対応がしっかりしている点は大きな強みです。今回の件はサポートが原因ではなく、ペイメント部門というかビットコイン決済を委託している第三者による部分が大きいはずですが、サポートスタッフはきめ細やかな報告と対応をしてくだいました。

どのブックメーカーでも何らかのエラーやトラブルの可能性は含んでいます。iOをご利用のみなさんも、今後何らかのトラブルが起きる可能性はもちろんあります。それでもiOのサポートスタッフの質は高く決していい加減な対応を取ることはないと思うので安心して利用できるブックメーカーだと思います。

何はともあれ無事返金されましたので報告させていただきました。

まめたくん　さま

早速のご返信ありがとうございます。

BTCXE社は別会社となりますが、BTCXE社のサービスを選択しましたのは当社です。最後まで責任を持って返金をいたしますので、今しばらくお待ちください。
また、念のためこちらの方も週明けに改めて確認をいたします。

改めまして、今回の件につきまして誠に申し訳ございません。

以上、よろしくお願い申し上げます。

カントリーマネージャー
田中

ioの田中さんへ

コメントありがとうございました。とりあえず来週一杯待ってみますね。
前回も返金手続きがなされたとのことで結局されていませんでしたので、正直なところまだ安心はできないですが、こちらの問い合わせに対してしっかり反応していただけるのはうれしく思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

まめたくん　さま

いつもスポーツベットアイオーをご利用いただき誠にありがとうございます。はじめまして。スポーツベットアイオー・カントリーマネージャーの田中と申します。どうぞよろしくお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本日ご回答を差し上げた通り、​当社が委託をしておりますペイメントのさらに別の第三者機関での取引においてエラーがあり、ご返金に時間を要してしまいました。BTCXE社からはすでに返金作業は完了しておりますが、返金にかかる日数はご利用の銀行により異なるようです。早くて来週の月曜日には返金されると聞いております。万が一、５営業日を過ぎてもお手元に戻らない場合は、カスタマーサポートへ再度お問い合わせください。
https://sportsbet.io/ja/support/faq#contact

今回の件に関しましては、エラーももちろんですが、当社のカスタマーサポートからの対応も不十分でした。週明けにも、ペイメント担当とはBTCXE社の今後の対策について、カスタマーサポートとはお客さまへの対応について話し合うこととなっております。

多くのブックメーカーの中からスポーツベットアイオーをお選びいただいたにも関わらず、このような事になり誠に申し訳ございませんでした。少しでも信頼を取り戻せるよう頑張りたいと思います。

今後ともスポーツベットアイオーをどうぞよろしくお願いいたします。

カントリーマネージャー
田中

管理人さん、早速のコメントありがとうございます。
ioは大変使い勝手が良く、サポート対応もしっかりしていると思っていたので残念です。といっても、決済関係は他社のシステムに依存しているようなので、サポートの方も私とBTCXE社にはさまれかわいそうなのですが・・・。今どういう状況なのか、時間がかかるとしても今後の見通しが持てれば良いのですが、今回は状況報告も希薄ですね・・・
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こんにちは、いつも試合予想有難うございます。
私も何度か購入してますが、エラーは出たことがないです……。

この件に関して、念の為アイオーの日本マーケット担当の方に確認してみます！
とても親切で優秀な方なので何らかの力になってくれるのではないかと思います。

無事に返金されますように……！