業界最大規模のカンファレンスにブックメーカーズが参戦！忖度なしでブックメーカー担当者に本音をぶつけてみた
更新：2023年09月26日
ブックメーカーズ取材班は2023年2月にロンドンで開催された業界最大規模のカンファレンス『iGB Affiliate London』に参加しました！
【豆知識：iGB Affiliate Londonとは】
業界を代表するオンラインカジノやスポーツベッティングを提供する企業が参加しているカンファレンスです。おおよそ3,000人以上のアフェリエイターと90社以上の企業が出展しています。
15件を超えるミーティングを行い、各サービスの疑問点、感想などを直接ぶつけています。気になるブックメーカーがあればご一読ください！
目次
エコペイズの担当者とミーティング
ユーザーからカスタマーサポートの質が悪いという声をいただいています。
収入を証明できる書類がないと相談したところ、アカウントをロックされた方もいました。詳しい説明もなく、突然だったのでとても困っていました。
そのユーザーの情報を教えてください。その対応は間違っていますね。もし書類がないのであれば、どうしたら良いのかユーザーと相談して解決していくべきです。
エコペイズにユーザーからの質問
Twitterで募集したご質問もあったので、併せて聞いてきました。
カードなど、新規の入金方法を増やしてほしいです。
現在、動いていますが、いつ改善できるかの見通しはついていません。
以前実施してたアワードで当選者をTwitterで発表してたのですが、本名だったのでイニシャルにするとかしてほしいです。
（少し驚いた表情で）他の国ではこのような指摘を受けたことがありませんでした…。今後の参考にさせていただきます。
カジ旅のCEO、担当者とミーティング
カジ旅のCEOや当サイトの担当者と4名でミーティングを行いました。
とにかくサービスサイトが重たく感じます。また、ライブストリーミングも配信されていないケースが多くて残念です。
以前はサポートも充実しており、入出金の方法もたくさんあり、ライブストリーミングも問題ありませんでした。
貴重な意見をありがとうございます。今現在、マーケティングプランなどを見直しており、こういった問題については、引き続き社内でコミュニケーションを取っていきます。
カジ旅にユーザーからの質問
Twitterで募集したご質問もあったので、併せて聞いてきました。
以前まであった野球のホームラン数のベット(トータルとチームどっちも)を復活させて欲しいです。あとは全てのMMAの試合でラウンドのオーバー、アンダーのベットが欲しいです。
それとMMAで判定勝ちとKO勝ちと一本勝ちしかないので、フィニッシュ勝ちのベットもしたいです。
あとはバスケ(特にNBA)で各クォーターの選手の得点のプレイヤープロップやLIVEのプレイヤープロップをできるようにして欲しいです。さらにできれば日本の大学バスケのオッズも出して欲しいです。
ご意見をいただき、ありがとうございます。今現在、取り扱っていないベット項目については増やせるか確認してみます。
以前やっていた毎週○○＄以上での大量フリースピンをやらなくなった理由は？
CRMチームがボーナスなどの企画をしており、私たちの管轄ではないのですが、恐らくユーザーの人気がないからだと思います。
プロモが多いのは良いが、入金額に対してボーナス内容があまり魅力的でないのでは？
ボーナス消化条件が厳しすぎるのも利用したいと思えない要因の一つ。オッズ条件はまだしも、$50まではかなり厳しく、$3000の消化条件が残っていたらとても消化する気持ちになれません。ぜひ上限をあげるなど改善してほしいです。
ありがとうございます。担当部門にお伝えします。
bet365の担当者とミーティング
当サイトの担当者と日本人のアフィリエイトマネージャーと3名でミーティングを行いました。
クレジットカードで入金すると海外送金しか選べず、困っています。何とか対策できないですか？
例えばJCBカードであればカードに直接出金できるのですか？
日本ではどのカードブランドも、カードに直接出金することはできないです。
なるほど。日本のクレジットカードが使えるようになれば日本のユーザーに喜んでもらえますか？
（メモを書きながら）でも、それでは出金に関する問題が解決するわけではありませんね…。
bet365にユーザーからの質問
Twitterで募集したご質問もあったので、併せて聞いてきました。
今後NPBのライブPPの導入は検討していますか？
貴重なご意見をありがとうございます。専任のチームに確認します。
『ファンタジー』をみて「なんだろうこれ？」とクリックすると、英語表記ページに移るのは、初心者ユーザーにとって怖く感じる要因かと思います。せめてポップアップか何かでどういったページなのか、日本語で説明があるといいかなと思います。
全世界で同じの表示内容になっているので、日本語での説明は必要ですね。
こちらも確認しましょう。
統計データや競馬のアーカイブが優れているのに、サイト内のページ下部にまとまっているのが凄くもったいないと思います。
サイト上部にはどうしてもベット項目を優先して載せたいと思っています。そのため、上手く遷移する方法を含めて確認します。
ベットビルダーでベット後、「選択内容の再利用」で選択内容の変更が現在できません。これだと少し内容を変えたいという時にまたイチからベットを組む必要があります。とても大変なので、簡単に変更できるようにしてほしいです。
（実際の画面で相談内容を確認後）なるほど、そうですね。使い勝手が悪いのは理解しました。本件は関係部門に確認します。
スポーツベットアイオーの担当者とミーティング
日本の取引所からスポーツベットアイオーに仮想通貨を入金後、問い合わせが来た人がいます。この辺りの対策はどうしていますか？
また、仮想通貨の入金画面に「ビットフライヤー」や「バイナンス」のアイコンがありますが、「ビットフライヤーは日本から直接入金しない方がいい」「バイナンスは 日本からの新規登録不可」なので、いらぬ混乱を招かないためにも非表示にした方が良い気がします。
一部プレイヤー様宛に問い合わせが来るケースがあるようですが、取引所からなので何とも言えません。
バイナンス
バイナンスは新規登録を停止していますが、既存のユーザー様にはご利用いただけるため、サイト上の表記を残したままにしています。
その他、Bitget、Bybitなどもご利用いただけるので、ご利用しやすい入金方法をお選びいただけますと幸いです。
前の方が競馬は断然良かった、唯一bet365と渡り合えたブックメーカーだったという話も聞きます。
具体的にどのような点が以前より悪くなりましたか？詳細を教えてもらえれば、社内にてフィードバックをします。
円（法定通貨）と暗号通貨の利用者の割合は半々とのことでしたが、一定額プレイするともらえるクラブハウスボーナスは暗号通貨だけではなく、円（法定通貨）でももらえるようにすると良いと思います。
お客様からのフィードバックとして社内にて共有します。
スポーツベットアイオーにユーザーからの質問
Twitterで募集したご質問もあったので、併せて聞いてきました。
MMAに力を入れてほしいです。現状では他よりオッズが低いだけで何の魅力もないと思います。
お客様からのフィードバックとして社内にて共有します。
自分はiPhoneユーザーなのでアプリがないです。ブラウザでも使いやすいですが、ぜひアプリも出てほしいです。
段階的にアプリを導入していましたが、現在は全てのお客様がアプリを利用できます。
ステークカジノの担当者とミーティング
日本円で入金を行おうとすると、問答無用で本人確認になります。初心者は驚くと思います。
日本円を入金する際、身元が分かるように本人確認の提出をお願いしております。
ちょっと驚かれるかもしれませんが、後々のトラブルを減らしてくれると考えています。
クレジットカードでの入金はいつ復活しますか？
復活できるように頑張っているのですが、今は分からないです。
ステークカジノにユーザーからの質問
Twitterで募集したご質問もあったので、併せて聞いてきました。
今後、NPBのライブプレイヤープロップの導入は検討していますか？
現時点で回答できませんが、社内で確認すればお答えできると思います。少々お待ちいただけますでしょうか。
MMAライブベットの導入、スタッツ系のベット項目は導入できますか？
現在はMMA ライブベットのご利用が可能ですが、スタッツ系のベット項目について確認します！
賭けようとして入金したらベット上限に引っかかります。最大ベット額ぐらいは提示することはできませんか？
貴重なご意見ありがとうございます。しかしStakeではセキュリティ上、最大ベット額を表示しておりませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。
20BETの担当者とミーティング
日本語サポートのクオリティが低いのが気になります。
そうですね、会社的に最高のストリーミングを提供したり、入出金方法を手厚くしたりという方に優先順位高く改善してきましたが、有難いことに日本人ユーザーも増えておりますので、現在日本人スタッフの採用を進めています。
賭けリンの担当者とミーティング
出金上限が低すぎるので、日本人ユーザーへお勧めしにくいです。
改善していただけないでしょうか。
フィードバック有難うございます、実は他の方からも同様のご意見を頂きました。すぐに改善を検討します。
電話での営業電話は評判があまり良くないです。
これからも続けられる予定ですか？
そうなのですか！日本では電話マーケティングが有効だと聞いていたので…。
早速やめるようにします！
ベットウェイの担当者とミーティング
問い合わせの際にメールやチャットまでたどり着きぐらいです。もっとシームレスにした方が良いのでは？
サポートが重要視されている日本とメキシコのチームが協力し、改善提案をしています。ただ、会社の手が回っておらず、待っている状況です。
KYCに通過した旨をメールでも連絡するべきでは？次回ログイン時に通知は出ますが、常にログインしてる人はログアウト⇒ログインしないと通過したかどうかわかりません。
申し訳ありませんが、メールの通知システムがないので難しいです。
以前、ベットウェイのサポートに質問をした際に簡単な内容だと思うのですが、回答まで2週間程度かかっていました。なぜ回答のスピードにばらつきがあるのでしょうか。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。担当者がお休みをいただいていて、返信までに時間を要していました。本事象はサポートチームの責任者にも伝えており、今後同様のことがないよう改善を指示しています。
日本のユーザーに真摯に向き合う各担当者の想いを感じた
コロナ禍もだいぶ落ち着いてきたロンドンは、街中でもマスクを着用している人をほぼ見かけず、コロナ前の状況に戻っています。
本カンファレンスも過去最大規模ということで、エクセル展覧会センター（東京ビックサイトのようなイメージ）を全面的に貸し切り、大きな熱気に包まれていました。
今回MTGを行った各ブックメーカー、決裁方法の担当者は日本のユーザーに真摯に向き合い、日々サービスの改善を行おうとしています。直接話を聞いた私たちも熱意や想いを感じましたし、記事を読まれた皆さまも同じように感じていただけたら嬉しいです！
【番外編】カンファレンスで注目を集めたスポーツトレーダー社の最新システム
『Sportradar』社はサッカーや野球など、あらゆるスポーツのスコアや試合結果のデータを集積して各ブックメーカーやメディアに提供しています。世界的なスポーツ賭博の解禁の流れに貢献している1社です。
今回のカンファレンスで一番感動した場面！すごい近未来の卓球の試合みたいですよね！？？
会場内にある卓球台で試合をしていたのですが…外に設置されたモニターには試合映像のみならず、選手の動きがデータ化されて表示されているのです！
こちらの映像では、両選手の動きを可視化し、リアルタイムで分析・データを収集しています。次世代のスポーツベッティングのために開発されたシステムですよ。
サッカーなどで導入をされたら、例えば「右足のパスの精度が〇％」「スライディングの成功率が〇％」など、各選手のパフォーマンスが試合中に、リアルタイムで知ることができる…とその未来に少しワクワクしてしまいますね！
ブックメーカー2社へのオフィスレポートも公開中です！
イベントに先立ってウィリアムヒルとピナクルのオフィスにお邪魔させていただき、ミーティングをしてきました！普段は見れないブックメーカーのオフィスの様子も合わせてご紹介しているので、ぜひご一読ください！
日本の島出身⇒中学を卒業後、3年間イギリスにサッカー留学、日本に帰国後は大学に通いながら社会人サッカーチームに所属していました！好きなサッカーチームはレアルマドリードです。ブックメーカー歴はほとんどない素人ですが、ブックメーカーズでは主に試合予想の対応をプロダクト開発の進行・管理を担当しています！まだまだ未熟なところも多いですが、少しでも楽しめるサービスを提供できればと思っておりますので色々教えてくださいー！どうぞよろしくお願いいたします。
人気のブックメーカー記事・コンテンツ
【当サイト厳選】おすすめブックメーカーランキング！
ブックメーカー歴10年以上のスタッフが実際に使って、比較して、本当におすすめできるブックメーカーを選んでいます。
【気軽に相談！】分からないこと・疑問点をなんでも質問しよう！
日本唯一のブックメーカー専門掲示板、3,000件超の悩み・トラブルを解決した運営があなたの質問を待ってます！お気軽にご相談ください。
【日本最大】スポーツ試合予想大会 〜月間投稿数3,000件超〜
現役ベッターのリアルなベット事情がわかると大人気！どれに賭けるか迷ったら、まずはチェックしてみよう！
