本人確認が終わらない

ご相談ありがとうございます🙏

質問返しになってしまい恐縮ですが、3点教えてください。
① どちらのブックメーカーのお話でしょうか？
② 登録住所と住民票の住所は合致していますか？（異なっていると認証されません）
③ 登録しているメールアドレスから送りましたか？（違うアドレスから送ると返信が来ません）

ブックメーカー側の認証が終わると、メールやサイト内メッセージが届くはずです。
迷惑メールボックスに入ってる場合もあるため、まずはそちらを探してみてください。

また、スマホの調子が悪い可能性があるので
まずはブラウザ（ChromやSafari）の変更や、キャッシュクリア等をお試しいただければと思います。
詳しくは下記のリンクをご覧ください。
参考：サイトの動きがおかしい、ボタンがない、エラーになるのはなぜ？ – ブックメーカーズ良くあるご質問

謎ですね。。コメントお待ちしてます！