>>新井さん
ご説明頂いた文章を英文にしてみましたので、この文章で一度Bet365へ問合せてみてください。
また、お返事をお受取りになられたらこちらにてご相談ください。

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送付先: support-eng@customerservices365.com
件名: Bonus deleted before expiration date
本文:
Hi, I claimed "New Purchase Method Bonus" (BONUS CODE: 50068NEWPM) on Oct 17th.
However, the bonus was deleted before expiration date (the period was mentioned 45Days after claimed).

I am wishing to use the bonus kindly put the bonus back to my account as is.

Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX

管理人様

お返事ありがとうございます。まず、この度のお伺いは50% kick offボーナスでは無く、ネッテラーの撤退ボーナスになります。
また、betに使用できなかったと言うのは、本来ボーナスが自身の残額に含まれていればボーナスから使用できるはずだと考えているためです。ボーナスを受け取った日の数日後に3.50倍の賭けにbetしましたが、その賭けには負けました。ただ賭けた金額が本来振り込んだ自分の残額から引かれていたため、ボーナスが使えていなかったということになってます。

具体的に、
残額$165.0（本来の残額$110+ボーナス$55）だったのが、取引後には$160（本来の残額$105+ボーナス$55）になっておりました。
これはBank→transferから確認しました。


ボーナスを受け取った日が10/17/2016で、ボーナスコードは50068NEWPMになります。

よろしくお願いいたします。

*ちなみに問い合わせの返信はこちらでよろしかったでしょうか？もし間違っておりましたら正しいやり方を教えていただけると助かります。
お手数おかけしますがよろしくお願いします。

>>新井さん
翻訳します。

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ご連絡いただきありがとうございます。
今後、一つの問い合わせにつきましてやり取りを続けて行う場合には新たにメールを作成せず、お受取りになったメールに返信する形でお返事をお送りください。
そうして頂けると、当方も過去のやり取りを把握しやすく、よりスムーズな回答が可能となります。

50%キックオフボーナスをお受取りになれないという事ですが、現在こちらのボーナスはお受取りになれません。
何故なら最後のご入金から7日以上が経過しているからです。
以下略

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と、書いてあります。
しかし、新井さんが問合せているのは50%KickOffボーナスに関してではなくネッテラー撤退ボーナスですよね。
betに使用できなかったとありますが、オッズ1.50倍以下のベットに利用しようとはしませんでしたか？
下記ページでも紹介しておりますが、このボーナスは1.50倍以下の賭けには使えません。

もし、オッズ1.50倍以上のベットに賭けようとしたのに利用できなかったのであれば、ボーナスコードとボーナスを受取った日を改めて教えてください。問合せ用の英文を作成いたします。
▶▶【bet365】ネッテラ―さよならボーナス受け取った!?全文翻訳しました！

管理人様、

いつもサイトを拝見させていただいております。この度、ネッテラー撤退のためエントロペイにて入金を行い、50%のボーナスを得ました。
しかし、そのボーナスが自分のアカウントのbalanceには出ているものの、betに使用することができず、数日前にbalanceからも引かれてしまっておりました。
そこでbet365のサポートにメールを送った所、以下の返答がございましたが自分では解決方が分からなかったため、ご相談させたいただきます。

Thank you for your Bonus query.

If this is a continuation of an ongoing thread, I would advise that you retain the whole of the thread in your reply so that we can review this in full and as effectively as possible upon each email reply.

However, it would appear that you are unable to claim the 50% Kick Off Bonus. I can see that the reason that this is not available to claim at the moment. This is because the last deposit was over 7 days ago. Please be advised that the Terms and Conditions state:

1. Make a qualifying deposit of $5 or more to qualify for 50% of that amount as a bonus to bet with. Your qualifying deposit is your largest deposit placed in the 7 days prior to you entering your Offer Code. Deposits count from 09:00UK Time on Thursday 11th August 2016.

To claim your bonus, simply make a qualifying deposit and then enter your Offer Code in Members. Select Members from the Service menu, go to Offers, then Enter Offer Code. Your 50% bonus will then be credited to your account.

It may also be helpful to know, that once claimed, you can check the status and Terms and Conditions of your bonus by going to Members and selecting Offers then Sports and choosing Bonus History. Your current deposit and stake rollover requirements will be displayed here.

I hope this answers your query, however if you do require further assistance please don't hesitate to contact us back and we would be more than happy to help.

どうぞよろしくお願いします。

管理人さん

50ユーロボーナスになってしまいましたけど、受け取りました。

>てっちんさん
すみません、コメント見逃しておりました。
無事ボーナスお受取りになれましたか？

すません。
JPYからEURです。

管理人さん
jpyからUSDに、通貨変更した確認メールは、届いているんですが‥‥‥‥
こちらが、確認メールです。
Dear Mr

Thank you for your email regarding your bet365 account query.

I can confirm that I have closed the account 前のID down for you and the account with Username 新しいID is active with the currency being updated to Euros for you as per your request.

What I have done is duplicate the accounts together for you so that the verification has been passed over to the new account, so that you do not have to go through this process again.

In order to deposit via Entropay all you need to do is Log In to your bet365 account, click on Deposit and select Entropay as your method of payment. If you wish to create a bet365 specific Entropay card, click on Sign Up Now; you will be directed to the Entropay Account Application form to complete the process.

If you wish to make a deposit, simply enter your card number, the amount you wish to transfer and your bet365 password. Click on Submit and your balance will be updated immediately. When depositing using a bet365 specific Entropay card, we will not apply any charges to your transaction.

If you have any further queries then please do not hesitate in contacting us and we will be more than happy to help you.

Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

Tanya I
The bet365 Team

あと、認証画面もこの様になっています。
どの様に、問い合わせたらいいですか？
教えてください。

>>てっちんさん
本人確認が完了していないのでオファーが受取れないと書いてあります！

オファーの欄は、こちらでした‥‥‥‥

管理人さん
色んな所で、質問、すいません。
やっと、Eur通貨で、bet365を再開しようとしたのですが、前回、アカウント引き継ぎでの、ネッテラーさよならボーナスオファーが、届きません。
ボーナスメール再送の欄も見ても、何もありません。
bet365に、催促したいので、英文の相談、お願いします。

管理人様
ありがとうございました。
エコペイズとエントロペイの口座通貨も検討した上で、bet365の口座通貨変更も考えたいと思います。
また、よろしくお願いします。

>>てっちんさん
翻訳します
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ボーナスはお一人につき一回のみご申請頂けますので、こちらのアカウントから申請なさった場合には新アカウントからは申請できません。
お客様は50%入金ボーナスがご利用頂けるようです、新アカウントをご開設頂ければ、そちらへ10桁のボーナスコードをお送りいたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
と、書いてありますので、しっかりと口座通貨の変更が出来て、アカウント情報が引き継がれれば、
新アカウントでのボーナス受取も可能なようですね、私も参考になりました、有難うございました！

また、もう一つの英文はセキュリティソフトが生成したセキュリティ注意事項ですので削除させて頂きます、ご了承ください。

管理人様
bet365の方から、返信が、来ました。
内容は、次の通りです。

Thank you for your email regarding the Deposit Bonus.

Our bonuses are only available once per customer so you would not be able to claim the Deposit Bonus on your account again if you have already claimed this in the past.

I can see that you do have a 50% Deposit Bonus available on your account at this time. To take advantage of our 50% Deposit Bonus, open an account and make a deposit of 1000 JPY or more and you will be entitled to a 50% bonus on your qualifying deposit up to a maximum of 10000 JPY.

Once you open your account, we will send a 10 digit Offer Code to your registered email address.

To claim your bonus, simply make a qualifying deposit and then enter your Offer Code in Members. Select Members from the Services menu, go to Offers, then Enter Offer Code. Your 50% bonus will then be credited to your account. You should enter your Offer Code as soon as possible to ensure that all your bets will count towards releasing your bonus funds.

To bet with your bonus, simply place qualifying bets to match the value of your deposit amount. Once you have bet the same amount as your qualifying deposit your bonus funds will be available to spend.

Please remember that you must enter your Offer Code before placing your qualifying bets, as any bets placed before you enter your Offer Code will not count towards releasing your bonus funds.

Before you can withdraw your bonus, or any winnings from your bonus, you will first need to place qualifying bets to the total of three times the value of your deposit and three times the value of your bonus amount. All qualifying bets must be settled before your bonus funds are available to withdraw.

If you have not received your Offer Code you can resend this to your email address. Simply go to Members and choose Offers, then Sports, Offers Available and select the Obtain Offer Code option. Please ensure that your email address registered with bet365 is correct and check any junk or spam filters on your email account in case the email gets caught in these.

You can view full Terms and Conditions of the Open Account Offer by referring to the Promotions menu at the bottom of the bet365 website.

If you have any further queries, please do not hesitate to contact us and we will be happy to help.

Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

Robyn F
The bet365 Team

長い文章で、申し訳ありませんが、和訳お願いします。

>>てっちんさん
どうでしょうか、システム的にはユーザーネームが変わってしまったら難しそうですが、
変更の際に元々のユーザーネームと紐づけて貰えるなら変えても大丈夫な気もしますよね…。

わたしはこのボーナスを受取っていないので問合せられませんが、てっちんさんがお受取りになったのであれば是非以下の文でサポートの方へお尋ねになってみてください！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
宛先: support-eng@customerservices365.com
題名: deposit Bonus for New Banking method in Japan

本文:
Hi, May I know if deposit Bonus for New Banking method in Japan can be claimed after I change account currency?
Now I am considering to change the currency due to Neteller issue.

Kindly advice.
Thanks,
Username: XXXXXX
4DigitNumber: XXXX
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
通貨を変更してもこのさよならボーナスは貰えるのか？と書いてあります～

返信が来ましたら是非教えて下さい！

管理人様、いつも、お世話になりありがとうございます。
この度、私のところにも、
2016年9月8日さよならネッテラーボーナスのオファーが、届きました。
そこで、ご質問が、あるのですが、今現在bet365の口座通貨が、jpyなのですが、口座通貨USDに変更しても、ボーナスを受け取れるのでしょうか？
口座通貨変更をすると、ユーザー名が、変わってしまう為、ボーナスは、受け取れないのでしょうか？
難しい質問で、申し訳ありませんが、わかれば、ご返答お願いします。