チェリーカジノが規約変更。スポーツユーザーの受取は非推奨!

2021年3月4日 2021年12月8日 421

こんにちは、管理人です!

今回、当サイトでもご紹介しているチェリーカジノにて、スポーツユーザーにとっては大きな規約の変更がありました。

これは覚えておいていただきたい情報だと思いましたので、こちらで共有します。

  •  チェリーカジノのボーナス規約が変更
  • スポーツベットの上限が$5へ(以前は上限なし)
  • ボーナス消化は、ほぼ不可能

これは先日、当サイトの掲示板にてチェリーカジノのボーナス規約の変更についてご相談頂いたことから発覚しました。

Cherry Casinoのボーナスが非常に残念 → ベットは上限$5

個別で聞き取り調査を行った内容を含め、ご紹介いたします。

コトの発端は一通のボーナスオファーメールから

該当のユーザーさんはチェリーカジノのVIPであり、今回はVIP限定キャンペーンのオファーメールをお受け取りになっていたようです。

このようなオファーを受け取ったのは初めてではなく、1〜2ヶ月に1度ほど、定期的にお受け取りになっていたそうです。

過去に同様のオファーを何度も受け取っており、その際は5ドル以上をベットして、出金できていた

ログインすると、いつもと違う表示。利用規約の変更

今回も同様にオファーを受けるためにチェリーカジノへログインすると、利用規約更新のポップアップが出ていたそうです。

そこには、『項目13を含む利用規約をよくご確認ください。』と書かれていました。
規約の13項を見ると、『バージョン11.2が更新されました』と書かれています。

規約の11.2項は苦情に関する規約です。

 更新された利用規約の欄にはボーナス条件に関しては書かれていなかった

そこで問題ないと判断したユーザーさんは、上限いっぱいのボーナスを受け取るために、1,000ドル入金し、500ドルのボーナスを受け取ります。

ボーナス条件を満たし、いざ出金。ところが出金手続きが進まない…

出金額+ボーナス額の合計1,500ドルからスタートしたベットですが、結果的には期限内に出金条件を満たせたのは800ドルでした。

そこで、その800ドルについて出金申請をしました。
すると…。

担当部署にてお客様のアカウントを再度確認いたしましたところ、スポーツベットにて$5以上のベット額でのプレイが複数回確認されましたため、この度勝利金を剥奪させていただく運びとなりました。

このように、出金を拒否されてしまいます。

これに関してユーザーさんはこのように返信したそうです。

今まで$5を超えるベットなど何度もしておりその都度ボーナスに対する勝利金は得ていたでしょう?

また、今回のボーナスは最大$500を謳っていますが、それを消化しようとすると

$500×6倍の消化条件 $3000

つまり、ボーナスが消滅する7日以内に$5で1.80倍以上のオッズに600回のスポーツベットをしないと消化できないという事ですか?

これはハッキリ言ってボーナスとして破綻していると思います。

この質問に対する回答はこちらです。

近頃利用規約が改定され、チェリーカジノのホームページ内最新の利用規約に記載しておりますように、ボーナスをご利用いただいておりますプレイヤー皆さまに、ベット制限額を$5とご案内させていただいております。

今回ご案内させていただきましたキャンペーンにつきましても、キャンペーン内ご利用規約におきまして、ベット制限額及びこちらの一般利用規約が適用となります旨をご案内させていただいております。

話は平行線のまま進まず…。

結局こちらのユーザーさんは、勝利金の800ドルのうち、658.45ドルを没収され、残りの141.55ドルのみを出金します。

1.80倍のオッズに5ドルベットを七日間以内に600回は達成が、実質不可能なボーナスだった
しかし、規約を理由に返金はされなかった

今回の問題点はなんなのか?

今回の問題点は2つあると当サイトは考えています。

ひとつは利用規約のアップデートが非常に分かりにくいこと、
もうひとつは実質消化不可能なボーナスをオファーしたことです。

それぞれの問題について考えていきます。

利用規約の更新が分かりにくいことについて

これはユーザーにとっては納得のいかないことではあるかもしれないですが、利用規約の変更をする権利はブックメーカー側にあります。

法的にも、チェックマークを入れたらユーザーは規約に同意したとみなされてしまいます。

ですから、法的にチェリーカジノが問題があるとは言えません

海外のブックメーカー・カジノではこういった形での規約変更もよくある話らしいのですが、日本ではあまりこういった形での変更は受け入れにくいかもしれません。

先日カジ旅が出金条件を変更しましたが、これについても情報サイト向けに事前に情報共有をしてくれていました。

このように対応していただけるとユーザーとしては安心できるかなと思います。

達成不可能なボーナスをオファーしたこと

こちらについて担当者にも確認したのですが、規約が変更になった以上、システム上でカジノとスポーツでボーナス条件を別にすることができなかった、ということです。

なので、新しい規約を読んで、自己判断でボーナスを受け取るか選んで欲しい、とのことでした。

チェリーの肩を持つわけではないのですが、そもそも規約の変更は日本マーケット担当者の管理の範囲外のことですし、VIP向けのボーナスキャンペーンの作成もVIP担当部署が年間計画を立てて行っているものです。

なので、日本マーケット担当者としても悪気があったわけではないのだと思います。

自分たちの分からないところで色々なことが起こり、それが重なって問題になってしまい、その苦情を全て受けてしまっているんだろうな、と思いました。

ある意味、日本マーケット担当者も被害者なのかもしれません。

ですが、ユーザーにとっては日本マーケット担当者が最後の砦なので、ユーザーのために戦って欲しい、という気持ちはあります。。。

当サイトの今後の対応

今回の件で、チェリーカジノが悪質ブックメーカーと認定することはありませんが、スポーツユーザーにとってボーナスが使いにくくなったことは間違いないと思います。

当サイトとしては、しばらくはチェリーカジノをランキング外へはずし、この記事をチェリーカジノ解説ページの上部へ置き、チェリーカジノへご登録なさる方には、このボーナス規約について知っていただけるよう、対応致します。

また、情報提供をしてくださったユーザーさんに対しては少ないですが、情報提供料として、一万円をお見舞金をお送りいたしました。

当サイトへご相談いただき、有難うございました。

今回の件で感じたこと

今回の問題を解決できず、管理人としての無力さを感じております。

せっかくご相談していただいたのに問題を解決できず、すみませんでした。

当サイトは情報サイトです。

当然ですが、その仕組み上、紹介者数が少なくなると、相手方のブックメーカーに対しての交渉力が弱くなってしまいます。

これはブックメーカー側にしてみれば当然です。沢山のサイトがあって、時間にも限りがあれば、どうしても優先順位をつけなくてはなりません。

ですから当サイトとしては、いざという時にしっかりとこちらの主張を聞いてもらうためにも、紹介者数をなるべく増やすために努力しています。

ですので、ブックメーカーのご登録の際には当サイト経由で登録していただけますと本当に助かります。

登録数は皆様からの応援ととらえ、運営一同の励みにしております!

今後とも皆さまのお役に立てるサイト作りを目指し、活動して参りますので、何卒宜しくお願いいたします。

ザ・ブックメーカーズ管理人

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