アストロペイで入金できない・反映されない時の対処法
2021年09月13日
2023年03月14日
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入金が反映されない場合は、アストロペイで登録しているアドレスから英語でサポートへ問い合わせます。（サイト内メッセージは返信が来ない場合有り）
この際、送金したことが証明できるスクリーンショットも添付します。
PDF、JPEG、PNG形式のいずれかで送ってください。
取引履歴には以下の3点が表示されている必要があります。
- 支払い元／支払い先の口座情報
- 金額
- 日付
目次
まずは注意点！アストロペイへ問い合わせて返信が来た場合
アストロペイではメールで問い合わせた数分後に「自動返信」が届き、その後2-3営業日程度で正式な「返信」が届きます。
やりとりする際は必ず、直近で届いたメールに返信する形で連絡します。
「照会番号」「振込ID」の入力を忘れて反映されない
入金する際には銀行の入金画面で、指定されたコードを入力する必要があります。
この入力を忘れてしまうと振り込みが完了しません。
振込IDを利用した入金はこのようなイメージです。
- ユーザーが振込IDを入力して送金
- アストロペイ側で、IDが該当するユーザーに資金を振り分ける
- アカウントに資金が着金
アストロペイからすると、振込IDをもとに個人を特定しているので、合致しないと反映されません。
振込IDさえ合致していれば、指定した金額と違う金額を送っても反映されるようです。
振込IDを忘れた場合の例文
取引履歴のスクリーンショットを添付して以下のメールを送ります。
Hi,
When I made a bank transfer to Astropay, I forgot to enter my transfer ID.
I am attaching my bank details so that you can complete my transfer.
Thank you for your cooperation.
（訳）
こんにちは。
アストロペイ に銀行振込する際、振込IDを入力し忘れました。
銀行へ入金した時の取引明細を添付しますので、振込を完了させて欲しいです。
よろしくお願いします。
振込IDを入力したのに反映されない場合の例文
取引履歴のスクリーンショットを添付して以下のメールを送ります。
以下は1万円を銀行振込した場合の例文です。
Hi,
I made a deposit of 10,000 yen by bank transfer on Weekend.
It has not been reflected yet.
When will the money appear in my account?
Please check with me.
（訳）
週末に10,000円を銀行振込で入金しましたが、いまだ反映されていません。
いつになったらアカウントに反映されるのでしょうか？
ご確認のほどよろしくお願いします。
過去の振込IDで送ってしまい反映されない場合の例文
振込IDを間違えた場合は、違う振込IDへ送ったことが証明できる取引履歴のスクリーンショットを添付して以下のメールを送ります。
I mistakenly sent money to a previous ID without checking the new transfer ID.
Attached is the bank history of the money transfer I made with the previous ID.
Can I have the funds I sent by mistake reflected in my account?
I apologize for bothering you and appreciate your help.
Date of remittance (Japan time): April 20, 2022
Amount of money sent: 10,000 JPY
Previous ID: 1234567
（訳）
私は新しい振込IDを確認せずに、過去のIDへ間違えて送金してしまいました。
私が過去のIDを記載して送金した銀行履歴を添付します。
間違えて送ってしまった資金を、私のアカウントに反映してもらうことはできますか？
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
送金日（日本時間）：2022年4月20日
送金額：10,000JPY
以前の振込ID：1234567
※太字の部分はご自身の情報に変えて送ってください。
アストロペイで銀行口座・振込IDを間違えて入金できない
入金する際、都度アストロペイの入金画面で振込先を確認する必要があります。
確認せずに入金した場合、もう使われていない違う口座へ送ってしまう可能性があります。
中間決済会社に電話・メール
アストロペイの入金画面には「決済に関するお問い合わせはお気軽にお電話ください。」と、日本の電話番号が表示されています。
振込先の口座番号を間違えて入金した場合は、決済会社に電話orメールしてみてください。
決済会社はいくつかあるので、ご自身の銀行履歴を見てどこに送ったか確認してから連絡してくださいね。
参考：アストロペイの銀行振り込みが反映されない → サポートに連絡｜ザブック掲示板
Pay-easyで入金したのに反映されない場合
この場合も、送金したことが証明できるスクリーンショットも添付してアストロペイに連絡します。
Hi,
I made a deposit of 10,000 yen by Pay-easy(Bank Transfer).
It has not been reflected yet.
When will the money appear in my account?
Please check with me.
（訳）
私は10,000円をPay-easy（銀行振込）で入金しましたが、いまだ反映されていません。
いつになったらアカウントに反映されるのでしょうか？
ご確認のほどよろしくお願いします。
仮想通貨入金が反映されない場合
アストロペイのヘルプページには「支払いが反映されない場合はレシートを送ってください」と書いてあるので、支払った証明をアストロペイに送ったら良さそうです。
リップル入金が反映されない場合
リップル入金は、アドレスと宛先タグをそれぞれ入力する必要がありますが、それをした上で送金されましたか？
以下はリップルで入金したのに反映されない場合の例となります。
資金がきちんと届いているかブロックチェーンで確認し、そのURLも添付してください。
Hi,
I have sent money to Astropay in Ripple, but the funds are not reflected in my account.
I am sending you the receipt of my deposit to Astropay.
So I would like you to refer it and investigate please.
URL : https://xrpscan.com/*****
address : abcdefg1234567890
Tag : 1234567890
Thank you,
（訳）
こんにちは。
アストロペイへリップルで送金したのですが、私のアカウントへ資金が反映されません。
アストロペイへ入金したレシートを送るのでご確認をお願いします。
URL : https://xrpscan.com/*****
address : abcdefg1234567890
Tag : 1234567890
※太字の部分は、ブロックチェーンで確認したURL・ビットコインアドレス・タグをそれぞれ入力してください。
アストロペイで登録しているアドレスから、送金した証明を添付して送ってみてください。
入金エラーで資金が着金しない場合
ブックメーカーの入金画面からアストロペイへログインし、そこから入金を行って反映されない場合です。
アストロペイへの入金が完了した時点で、ブックメーカーへ入金されるはずです。
もし反映されない場合は、ブックメーカー＆アストロペイの双方へ問い合わせます。
参考：AstroPay 入金エラーで着金しない → オンカジとAstroPayへ連絡、入金済み
アストロペイの入金方法
下記のページでは、アストロペイの入金方法について詳しく解説しています。
入金反映時間、ウォレットとカードの違い、入金方法の詳細手順についてご確認ください。
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