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WilliamHILL

投稿者：masa <ID:MzU2OGQ4>｜

2020年08月21日 3:55 305 7

先日からウィリアムヒルのゲームのカテゴリーだけ画面に何も表示されない、クリックしても起動しないなどの問題が出てプレイすることができない状態です。　
　スポーツやライブカジノなどのゲーム以外のカテゴリーは問題なくプレイできるのですがゲームだけできず困っています。　
　ログインをしている時だけでなくログアウトしている状態でも同じ現象が起こり他のブラウザやキャッシュのクリアなども試してみましたが変わらない状況です
Ipadでも同じ状態でした。
よろしくお願いします。

返信 #25798

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コメント（6）

2020年09月16日 19:32 <ID:ZTg2NmMy>

masaさん、

いつもウィリアムヒルをご利用いただきありがとうございます。Robin Hood and His Merry Jackpotsについて調査を行ったところ、プロバイダー側の配信設定に問題があるようで担当チームが確認しております。こちらのゲームは改善されるまでサイトからは一時的に削除しており、問題なく提供できる状態になりましたら再度サイトに戻す予定です。ご迷惑をおかけしておりますがどうぞよろしくお願いします。

MihoY@WilliamHill

返信 #26223

2020年09月16日 11:56 <ID:MzYzYjRh>

あかね様
返事が遅くなりまして申し訳ございません。
エラーが改善され無事にプレーできるようになりました。
この度は丁寧に対応して頂き、ありがとうございました

もう一つだけよろしいでしょうか
ほかのゲームでは問題なくプレイできるのですがあるゲームだけ画像のように開くと
０％のまま読み込まれずゲームができない状態です。
他のブラウザやキャッシュのクリアなども試してみましたが状況が変わりませんでした自分だけこの症状がでているのかと思い質問させていただきました。
ゲーム名は　Robin Hood and His Merry Jackpotsです
よろしくお願いします

返信 #26213

2020年09月16日 12:34 <ID:ZjkxMzQ2>

masaさん

こんにちは、コメントありがとうございます！
概ねエラーが直ったようで良かったです^^

私の方でも試してみたところ、このゲーム（Robin Hood and His Merry Jackpots）は、
masaさんと同じエラー画面になってしまいプレイ出来なかったです＞＜

いろいろ試してもダメだったのでサポートに問い合わせてみたところ、「30分後にもう一度試してみてください」とのことでした。

何かしらのエラーのようですね。日本語のメールでも問い合わせたので、返信がありましたらご報告いたします^^

返信 #26215

2020年08月21日 10:39 <ID:YTgzNTgy>

masaさん

ご質問ありがとうございます！

私の方でも試してみたらmasaさんと全く同じ状況で、ゲームだけがエラー表示になってしまいプレイできないですね＞＜

キャッシュクリアしたり、ブラウザを変えたり、シークレットモードでみたりしてもダメでした。

ただ、ウィリアムヒルの公式アプリでは通常通りにプレイできました。（アイフォン・Android共にダウンロードできます）
▶︎ウィリアムヒル（William HILL）公式アプリの使い方・特徴

パソコンで慣れていたらスマホはちょっと操作しにくいかもしれませんが^^;

また、プレイできないとサポートに聞いてみたところ理由が分からないそうで、調査するとのことでした！連絡がきたらこちらにご報告いたしますね^^

返信 #25809

2020年08月22日 11:53 <ID:ZTE2YzQz>

あかね様　
返信ありがとうございます

またwilliamhillさんへの連絡など親切に対応してくださりありがとうございます。

返信 #25847

2020年08月22日 11:59 <ID:YTgzNTgy>

masa.さん

返信ありがとうございます！

今朝方、ウィリアムヒルから返信が来ていて、やはり問題が発生していて調査中との事でした。

エラーが治って早く使えるようになると良いですね^^

==========
Thanks for your patience with us. This is with regards the issue you are having accessing our Games site. I would like to confirm to you that this has been escalated already to our relevant team for further review and investigation. They didn’t provide us a timeframe but as soon as we hear back from them, we will reach out to you.

Hoping all is well.

Best regards,
==========

返信 #25848