解決済
Betmasterというサイトでトラブルが発生 → 本人確認完了&出金済み
その他サイト
出金
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2021年06月28日11:17
投稿者：めがうぇいず
サポート外のブックメーカーですので、
どこまで相談に乗っていただけるかわからないのですがbetmasterというサイトで困ってます。
かんたんな経緯
6/22 初回入金ボーナスを使って勝利、アカウント認証→出金までスムーズに終わる
6/24 weeklyの入金ボーナスを使って勝利、1890€の出金申請を行うもなかなか受理されない。サポートは48時間以内に返答するの一点張りで何も情報をくれず。
6/26 出金はされないがその日終了のボーナスがあったので更に入金してしまう
→出金は一度に500€までで分けて申請していいと言われたのでそのとおりにしていましたが、理由なくキャンセル→残高に戻るを繰り返されていました。この時残高から500€程度が消失したように感じていましたが今振り返ると大きく勝利したベットがキャンセルとなったタイミングなのかなと…
6/27 アカウントにベット額の制限がかかる。制限のリミットは教えてもらえないが10€でひっかかるのでボーナス消化が難しいレベル（なぜかメインでやっているeスポーツは普通に賭けれるため、こっちで消化しています）
6/28 ここで初めてサポートからまともな回答が来る。規約違反しているベットがあったとのことで6/24の大勝ちしたベットを含むいくつかの勝利ベットがキャンセル扱いになる。規約違反があったとのことでひとまずベット制限・出金キャンセルに関しても納得。額はしっかりチェック出来てませんが、大きくズレてはいないように感じてます。
また、出金に関してはボーナスがあるので出金できませんよという回答に変わりました。
（最初の出金はボーナスがない時に行ったのでゴネたい気持ちがありましたが規約違反をしているということなので納得しました…。）
現在、残高もしっかりと更新されているのかよくわからず
出金もされないので不安しかないですが
ひとまず規約に注意しつつ、6/26のボーナスの賭け条件を消化しています…
以下、サポートが規約違反としている部分を引用します。
Hello.
Please note that some of your bets were cancelled according to our rules:
3.10. The Company reserves the right, at its sole discretion, to cancel Bets when the Client places Bets on the same outcome of an Event.
3.11. The Company has the right to regard this as a violation of our Terms and Conditions, which may lead to the closure of the particular sport, betting section or the Client’s account.
Please note that such bets are forbidden on our website.
Pease try again your attempt of withdrawal and let us know if you need any further assistance. We apologize for any inconvenience caused.
ライブベットあってキャンセルもキャッシュアウトも不可なのに同じベット項目に何回もかけちゃダメってかなり厳しいとおもうのですが、規約違反を犯したということであれば納得するしかないのでしょうか…。全ての重複ベットがキャンセルというわけではないのを見ると、大きく勝ちすぎたのが原因とも言えるかもしれません。
情報共有も兼ねてポストさせていただきます。出金できますように…。
コメント（11）
あかね＠事務局
めがうぇいずさん
コメントありがとうございます！
とりあえず500ユーロは無事に出金できたとのことで良かったです、お疲れ様です🍵
残高の謎推移は一体なんだったのか本当に気になりますね…^^;
ただ、キャンペーンが終わった後は、表示が消えるブックメーカーが多いかと思います。
キャンペーン自体も対象者をグループ分けしてグループごとに表示される感じで、たとえば、
初回入金がまだの人 → 初回入金ボーナスのバナー
たくさん負けてる人 → 待遇のいい入金ボーナス
VIP → VIP限定ボーナス
という感じです。
今回はベットマスターについて情報提供してくださって本当にありがとうございました🙇♀️
当サイトでご紹介していないブックメーカーでの事例をまとめたページを作らさせて頂こうと思います！
こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏
今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊
2021年07月12日 15:08
めがうぇいず
いろいろゴタゴタありましたが本人確認完了後、すぐに残高に残っていた500ユーロが出金されました。
確実に規約違反した分のマネー以上のお金が残高から消えている+出金申請のキャンセル時の返金が行われずさらに500ユーロが消失したとしか思えないのですが
向こうは一向に残高の推移を開示してくれないので、とりあえずこれで諦めようと思います。
お騒がせしました。
ちなみにBetmasterですが、週間でやってたキャンペーンが記載されていたプロモーションページがページごと全部なくなってましたｗ
EUROが終了したかもしれないですが不審だなーと思いました。（私はボーナスを利用して増やしたので…）
2021年07月12日 12:52
あかね＠事務局
めがうぇいずさん
コメントありがとうございます🙏
一旦は本人確認が進んでいるようでよかったです！
残高が消えたっていうのは本当に謎ですよね、進展ございましたらご報告をお待ちしております。
今回の件についてツイートさせていただきました、リツイートもしてくださりありがとうございます🙇♀️
今後ともよろしくお願いいたします！
#Betmaster というブックメーカーでトラブルにあった情報を頂戴いたしました⚠️
・アカウント残高がなぜか消失
・本人確認が遅い
・ボーナス消化が難しい
などあるようです🥺情報共有も兼ねてポストさせていただきます、無事に出金できますように…🙏
▶️https://t.co/NFRQ1C4KFb
— ブックメーカー – 日本最大ブックメーカー総合情報サイト (@thebookmakersjp) July 8, 2021
2021年07月09日 08:36
めがうぇいず
審査に関しては6営業日かかりましたが次の連絡がきました！(スクリーンショットがぼやけてるのであげなおしてねという内容)
マラソンベットも時間かかるんですねー！
残高が消えたこと以外に関してはよくあることなのかなあと不安が軽減されました。
ありがとうございます！
2021年07月08日 16:59
あかね＠事務局
めがうぇいずさん
詳しいご報告をしてくださってありがとうございます。
最初は本人確認が必要なかったけど、書類を提出して審査待ちの状態だったんですね。
残高が謎に変動しているのが、何かのシステムエラーで正常に動くようになると良いです＞＜。
日本語で書かれた本人確認書類なので審査に時間がかかるとかあるんですかね。
ちなみに当サイトでご紹介しているマラソンベットは日本人のサポートがいないために、書類の審査に1-2週間近くかかる場合もあったりするんですが…。
正しい残高が表示されて、本人確認も無事に終わって出金できますように🙏
この先どうなるのかがとても気がかりですね💦
ぜひまたのご報告をお待ちしております、よろしくお願いいたします🙇♀️
2021年07月07日 17:02
めがうぇいず
ごめんなさい、最初の書き込みからの進捗報告がしっかりできてませんでした。
最初の入金→出金は簡単な認証で済んだのですが、今回は額が大きいからか、出金キャンセルされる理由を聞いてから数日後にセルフィーと身分証明書、チャットが映った写真の提出をしろと言われそれの認証に時間がかかっています。
5営業日と言われてましたが今日で6営業日です。簡単な認証だと思うのですが…
取引履歴に関してはキャンセルされた履歴も全て残る上、残高がどう変わったかが確認できないので実際は消失した残高があっても履歴だけ見ると毎回返却してるよ？って証拠もなく言われてしまいます。
残高が謎に変動していることを証明する方法として機能していないので、調査してくださいと連絡することしかできずお手上げです。今も専門部署に連絡したわーと言われて待たされてます。
2021年07月07日 15:01
あかね＠事務局
めがうぇいずさん
その後の情報共有ありがとうございます🙏
サポートと色々やりとりされてるんですね。
取引履歴が機能してないってもう何を信じたらいいのか分からないですね…＞＜。
ちなみに『本人確認がいつまでもされず』っていうのは、書類を出してるのに認められない感じでしょうか？
ちょっと酷すぎますね、ちゃんと出金できるんですかね…。
このまま本人確認が終わらず出金もできないとなるとあんまりですよね。
こちらの件は、Twitterでもシェアさせていただこうと思います！
2021年07月07日 14:53
めがうぇいず
現在、本人確認がいつまでもされず
500ユーロを何回も出金申請したところ全てキャンセルされ、
残高にあった500ユーロが何故か消失してしまい1000ユーロがアカウントからなくなりました。
サポートは返却されるのは取引履歴にある通り500ユーロだとめちゃくちゃなことを言ってます。このままサポートの言うことを聞けば返金も出金もされずに500ユーロが消失です。
取引履歴もそもそも機能しておらず、いくらからいくら抜かれていくらキャンセルされたのかさっぱりわからない状態です。
ここまでえげつない対応をされたのは初めてです…みなさん気をつけてください。
2021年07月07日 07:02
あかね＠事務局
めがうぇいずさん
こちらこそいつもありがとうございます🙇♀️
お力になれず大変申し訳ございません。
どうなるかとても気になりますし、続報がございましたらコメントお待ちしております🙏
2021年06月28日 14:15
めがうぇいず
ご丁寧にありがとうございます！
続報がありましたらまた書き込ませていただきます～！
2021年06月28日 13:56
あかね＠事務局
めがうぇいずさん
いつもお世話になっております、ご相談ありがとうございます🙏
また、詳細な経緯を教えてくださってありがとうございます。
現在は賭け条件の消化をしているとのことで、資金がちゃんと出金できるのか本当にご不安かと思います。＞＜
複数回のベットが可か・不可はブックメーカーのルールによってそれぞれ異なるものの、全ての重複ベットがキャンセルだった訳ではないんですね。
ルールが厳しいところもあるので、今後は複数賭けをする前にサポートへ確認した方が良いかもしれません＞＜。
今回の件についてお力になれず大変申し訳ないのですが、紹介していないブックメーカーは担当者がいないので、連絡を取る手段もなく仲介ができない感じです…。
ちなみにですが去年末にbetmasterで出し渋りされてるというご相談がありました。
ただこちらから担当者への確認ができないので結果がどうなったかは分からないのが実情です。世界中には数千のブックメーカーサイトがあるそうです。＞＜
このサイトに登録されてないブックメーカー → betmasterは仲介できません。。｜ブックメーカー掲示板
何かご不明点などございましたらサポートに連絡していただいて、
もし出金できないなど解決されない場合には、betmasterを登録した情報サイトや、betmasterを知っているお詳しい方に問い合わせるなどしてみていただければと思います。
せっかく詳細にご報告してくださったのに大変申し訳ございません。
ただ、今後betmasterを利用する方の参考になると思いますし、貴重なコメントをしていただき本当にありがとうございます。
賭け条件をクリアした後の出金結果などがわかりましたら、ぜひご報告をお待ちしております。
ご存知だとは思うのですが、当サイトでご紹介しているブックメーカーはこちらです。
めがうぇいずさんの資金が無事に出金できますよう、祈っております🙏
2021年06月28日 13:19
コメント先：めがうぇいずさん
ブックメーカーズ掲示板をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
2023年10月24日よりコメント入力は一時停止しております。
