エコペイズQ&A あらゆる質問に本音で回答!どんな質問も掲示板まで!

2016年8月18日 2020年7月3日 17412

エコペイズ(ecoPayz)よくある質問

【お困りですか?】事務局が回答します!何でもお気軽にご質問ください!

Q1. 各種設定方法

Q1.1 利用通貨追加方法

エコペイズでは口座通貨を複数持つことができます。
私の場合はJPY (日本円) で登録したので、EUR(ユーロ)口座も作っておくことにしました。

 

①エコペイズ利用通貨を追加する

左サイドバー【マイアカウント】→【通貨アカウントを追加】をクリックします

 

アカウント名を入力してから、追加したい通貨を選んで【保存】をクリックします。

 

すると、次の瞬間にはEURアカウントが追加されています。

 

 

 

 

Q1.2 通貨の違う自分のアカウント間で資金移動

手数料:無料

トップページから
【資金を送金】→【送金口座】→【送金額】→【送金先口座】を選択
エコぺイズ銀行送金02

 

134.03ユーロが17,145.43円になって入金されました。
エコぺイズ銀行送金03

 

為替レートを調べてみると、手数料抜きだと17,357.92円になるようですね。
エコぺイズ銀行送金04

つまり手数料を計算すると

17,357.92円 ÷ 17,145.43円 = 1.0123…

となり、両替手数料は1%ほどということが分かりました。
両替レートはかなり良心的だと思います!

 

ここで1~1.5%ほどで両替できるのはゴールド会員のみです。
通常登録だとシルバー会員となり、3%ほどの両替手数料となってしまいます。
高額の両替手数料を避けるためにも是非当サイト経由でのエコぺイズ登録を行い、即ゴールド会員となることを推奨します!

 

Q1.3 友人のアカウントへ送金 (個人間送金)

手数料:1.5%(ゴールド会員以上は無料)

左サイドバー【マイアカウント】→【資金を送金】をクリックします。

送金方法方法は、【電話番号】と【口座番号】の2通りの方法があります。
今回は【口座番号】から送金します。金額を確認し、受取人情報を入力、続行をクリックします。

資金送金の手数料は、会員レベルがゴールド以上だと無料です!

 

Q1.5 登録メールアドレスの変更方法

エコペイズでは登録メールアドレスを利用者側から変更することはできません。また、電話にて変更確認の意思確認をする必要があります。
下記のメールをエコペイズ側へ送り、メールアドレスを変更したい旨を伝えてください。

※2017年2月27日追記
実際には電話はかかってくることなく、メールアドレスの変更が出来ました

宛先: customersupport@ecoPayz.com
件名: メールアドレスの変更依頼本文:下記の通り登録メールアドレスの変更を希望します。新メールアドレス: XXXX@XXXX.com対応可能連絡先: 090-XXXX-XXXX
対応可能時間帯: 平日 〇時~〇時更新のほど宜しくお願い致します。
TARO YAMADA
ユーザーネーム: taro123
口座番号: 1100110011

 

Q1.7 登録住所の変更方法

登録住所が変更になった場合にはメールにてその旨を伝える必要があります。
公式サイトには以下のような説明が出ています
Updateaddress

住所を変更 送信
ecoAccountでの住所を変更するために、それを確認する必要があります。これを行うには、お客様の氏名、新しい住所と発行日を示す以下の書類の一つをcustomersupport@ecoPayz.comまで送信してください。

  • 銀行取引明細書のコピー、
  • 住民票のコピー、
  • 公共料金の請求書(例:電気代の請求書)のコピー。

書類は高品質な写真またはスキャン(PDFまたはJPEGの形式)で、日付は過去3ヶ月以内でなければなりません。スクリーンショットは受け付けておりません。

と、書いてあるので、証明書を添付し、変更のメールを送りましょう。
これを送る場合、英語で送るのが一番スムーズだと思います。

送る際の英文はこんな感じがいいと思います、参考までに!

宛先:customersupport@ecoPayz.com
件名:Update residential address
本文:
Hi, I recently moved, please update my residential address accordingly below and find the verification document.New Residential Address: 1-2-3, Bookmaker biru 302, Minami Aoyama, Shibuyaku, Tokyo, Japan, 1234567Thanks,
Username: Taro123
Account number: 1100123456


訳:
引越しをしたので新住所を証明する書類をお送りします。
以下の住所へ登録情報の更新をお願いします。

新住所:123-4567東京都渋谷区南青山1-2-3ブックメーカービル302

宜しくお願い致します。
ユーザーネーム:Taro123
アカウントナンバー:1100123456

 

Q2. アカウント認証について

Q2.1 登録メールアドレス認証メールが送られてこない

まず、登録が完了すると一番先に送られてくるメールは『○○様、ecoAccountが利用可能になりました』というメールです
差出人はnoreply@ecopayz.comです

 

こちらが届いていないと、そもそも登録したメールアドレスが間違っている可能性があります。
その場合は、左のアイコンを選択するとアカウント情報が表示されます。そこに書いてある【Eメールアドレス】が正しいか確認してください

 

もし、『○○様、ecoAccountが利用可能になりました』メールが届いていて、メールアドレス認証用のメールが届かない場合には、迷惑メールボックスを確認してみてください。

最初のメールはnoreply@ecopayz.comから届きますが、認証用メールはcustomersupport@ecopayz.comから送られてきます。

迷惑メールボックスにも届いていない場合には認証用のメールが届かないことをサポートへ報告します。

Hi, I haven’t received email verification mail, already checked spam box.
Successful registration mail was received so email address is correct.Kindly check if what is the problem and re-send the email.Thanks,
TAROYAMADA
Username: taro123
Account Number: 1100110011


登録メールアドレス認証メールが届きません、迷惑メールボックスは既に確認しました。
また、登録完了のメールは受取っておりますので、登録メールは間違っておりません。

お手数ですが、ご確認の上、認証用メールを再送信してください。

宜しくお願い致します。
TARO YAMADA
ユーザーネーム: taro123
口座番号: 1100110011


▶▶ エコペイズメール問合せフォーム

Q2.2 登録時に誤った住所で登録してしまい口座が認証されない

カスタマーサポートへ登録住所の変更依頼をする必要があります。
下記のメールを送って依頼します。
その際下記の書類のどれかを添付してください。

その際には必ず下記の3点が明記されていることを確認してください。

Q3. 入金について

Q3.1 規制がかかって入金等の操作に進めない

何らかの理由で入金へ進もうとすると、入金 (Deposit) 画面にこのようなメッセージが表示され、入金へ進めない場合があります。
151539

― 当口座は現在アクセス制限されており閲覧のみ利用可能です

― お客様の口座は一時的に規制されています。詳しくはサポートセンターへお問合せください

 

そして、この規制が入った数分後にこのようなメールが届くと思います
届いていない場合は迷惑メールボックスなど探してみるか、もうしばらく待ってみてください

お客様のエコアカウント口座は現在一時的に規制されています。この規制を解除するには先ほど入金にご利用になった、下四桁が1234のクレジットカードの写メを、中央の6桁の数字をかくしてこちらまでお送りください。
また、カード裏面はお送りいただかなくて結構です。

お手数をおかけしますが宜しくお願い致します。

そういうことですので、まずはカードの写メを撮ります
私はこんな感じで付箋で隠して送りました
img_20160908_211134

 

そして、受け取ったメールに返信しましょう。
カード写メを忘れずにつけて、簡単な説明文をつけます

Hi, please find the copy of my card as requested.Thanks,
TAROYAMADA
Username: taro123
Account Number: 1100110011


ご依頼のありましたカードの写メを送りますのでご確認ください。

宜しくお願い致します。
TARO YAMADA
ユーザーネーム: taro123
口座番号: 1100110011

私の場合はこのメール送信から2~3時間後には規制が解除されました!

 

Q3.2 銀行振込で入金する方法は?

 

以下のページで画像付きで詳しくご紹介しています。
そちらより手順をご確認ください!

 

Q4. その他

Q4.1 問合せのメールを送ったけど返信が来ない

問合せのメールを送ってから丸一日たっても返事が来ない場合には下記の事項を確認してみてください。

① 問合せ内容の確認メールが来ていることを確かめる

通常問合せをすると数分後にこのようなメールが送られてきます。
これは問合せを受け付けた、というエコペイズ側の受領メールです。
このメールを受取っていない場合、そもそも問合せができていない場合があります
ecopayz-followup

お問合せ頂きありがとうございます。このメールはお問合せ時に発行される自動返信メールです。
お問合せの件に関しましてはなるべく早くご連絡いたします。お客様よりこの件についてお問合せになる場合には必ず件名と下記に示されている問合せID (Ticket ID) が明記してご連絡ください

このメールが届いていない場合には、問合せフォームより再度問合せを行ってください

 

② customersupport@ecopayz.comからのメールが迷惑メールボックスにも届いていないことを確認する

意外と迷惑メールボックスへ振り分けられてしまう場合も多いです。再問合せの前には必ず確認しましょう。

 

③ 問合せの返事を催促するメールを送信します

その際には必ず①で受け取った自動送信メールに返信する形で送ります。

▶▶ ecoPayz問合せフォーム


Hi, May I follow up below request I sent previously?Thanks,
TAROYAMADA
Username: taro123
Account Number: 1100110011


以前に送った問い合わせ内容についてお返事を頂けますか?

宜しくお願い致します。
TARO YAMADA
ユーザーネーム: taro123
口座番号: 1100110011

と、書いておきました。その際には必ず下記の3点が明記されていることを確認してください。
A. 氏名、
B. ユーザーネーム、
C. 10桁の口座番号

また、自動翻訳で作った英文をそのまま送ったために、サポートスタッフが意味を理解できず放置されていることもあるようです。
送った英文に自信がない場合には掲示板よりご連絡ください。
【お困りですか?】事務局が回答します!何でもお気軽にご質問ください!

 

Q4.2 ログインできない

他の人に出ていないエラーが特定の人にのみ発生する場合には、その個人のブラウザや機器に問題がある場合がほとんどです。
この場合は、クッキーが何らかの悪影響を及ぼしている可能性が高いです。
まずは、お使いになっている閲覧履歴の全削除を行い、ログインをしなおすことをお勧めします。
閲覧履歴の全削除が難しい(または面倒)な場合は、まだエコペイズへログインしたことのない別のブラウザより再度ログインを試してみてください。

それでも問題が続くようでしたら、当サイトよりマーケティング担当の方に相談を致しますので個別メッセージよりご相談ください。

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