エコペイズ　パスワード復旧について

エコペイズに長期間ログインしてなくてパスワードを復元してくださいと表示されました。

パスワード再設定の際に「秘密の質問」とありましたが、質問を登録した覚えがなく再設定ができません。カスタマーに連絡もしておりますが、対応方法を知ってる方いましたら教えてください。