marathon betの本人確認が終わらない → 完了して出金成功

こちらのご質問ですが、
その後、再度身分証明を提出したり、マラソンベットと何度もメールをやりとりした末、
本日無事にエコペイズで出金できたとのご報告がありましたので解決済みとさせていただきます😊

今後ともよろしくお願いいたします🙏

あかねさん
お世話になっております。

gmailにスクショ送らせていただきました。

ご確認お願いいたします。

snさん

コメントありがとうございます！

登録名に間違いがなかったんですね。。＞＜
大文字小文字は関係ないので、パスポートと、他に提出した別の書類の名前が違うんでしょうか。。

TwitterのDMかメールで、提出した書類やマラソンアカウントのスクショ等を確認せていただきたいのですがよろしいでしょうか。

▶︎ツイッター：https://twitter.com/thebookmakersjp
▶︎メール：thebookmaker.contact@gmail.com

どちらでも大丈夫です、ご連絡お待ちしております！

あかねさん

おはようございます。

スマホの画面確認しましたが、名前の間違いはありませんでした。

パスポートは全部大文字　　スマホ画面は、名前と苗字の最初の文字だけ大文字あとは小文字という違いはありました。

そこは特に問題にはなりませんよね？

どうしましょう・・・

snさん

コメントありがとうございます！

マラソンベットはスマホのアプリをダウンロードすると、自分の名前が確認できるので見てみてください。

iPhone・Android共にアプリがダウンロードできます。

まずは登録名のご確認をお願いいたします🙏

あかねさん

お世話になります！！

マラソンベット登録時の名前、、間違えたつもりはないのですが、、

もしかしたら間違ってしまってるかもしれません。

記憶になくて、、

こういった場合はどうしたらよろしいのでしょうか？

snさん

コメントありがとうございます！

以下がメールの訳となります。

いつもマラソンベットをご利用いただきありがとうございます。
メールをありがとうございます。

私は書類を確認することができませんが、
担当部署は、書類上の名前が異なっている点について明確化を求めています。

これは、お客様が提出したパスポートに関することだと思いますが、それがわかれば、お客様のアカウントの検証を完了させることができます。

ということです。

マラソンベットが日本語の書類を読めないから認証されないかと思っていたのですが、パスポートに関することのようです。

パスポートもマラソンベットも登録名がローマ字ですが、マラソンベットを登録する時に名前の入力を間違えた可能性はありませんか？
名前が違ってる点について何かお心当たりございませんでしょうか？

お世話になります。

次はこんな返信でした。

Dear

Thank you for choosing Marathonbet.

Thank you for your email.

I am unable to review the documents, however the verification team have asked for clarifcation over the different names on the documents.

I believe this is regarding the passports you submitted, Once we have that we can look to complete the verification on the account for you.

Kind regards,
Connor

snさん

コメントありがとうございます！！

（訳）
セキュリティの質問にご回答いただきありがとうございます。
2020/11/30にお送りしたメールへのご返信をお待ちしております。以前にお送りした書類に記載されていた名前が違うことについての説明を求めています。

ということですので、そのメールにまた返信する形で以下を送ってみてください！

Hi,
Actually I have sent the document which has same name registered in my account.
Please find my full name as below:

Forename
Alphabet: Taro
Japanese: 太郎

Surname
Alphabet: Yamada
Japanese: 山田

Hope this helps to complete verification.
Thank you,

※ 太字の部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

（訳）
アカウントに登録しているのと同じ名前が記載された書類を送りました。
以下が私のフルネームです。

下の名前
アルファベット：Taro
日本語：太郎

苗字
アルファベット：Yamada
日本語：山田
これで検証が完了することを願っています。よろしくお願いします。

よろしくお願いいたします🙏

あかねさん

お世話になります！！

Dear Shun,

Thank you for answering the security question.

We are waiting for you to reply to our email sent to you on 30/11/2020. Requesting an explanation for the different names on the documents you previously sent in.

Thank you for choosing Marathonbet.

このような返信が来ました！！

ｓｎさん

ご連絡ありがとうございます😊

以下がメールの訳となります。

フルネームとログイン名を確認していただけますか？
アカウントに関する情報を提供する前に、セキュリティの質問の答えから1番目と3番目の文字（文字、数字、記号）を入力してください。
お母さまの旧姓は何でしょうか？
– セキュリティ情報の整合性を保つために、要求された文字のみを入力してください。

ということですので、届いたメールに返信する形で以下のメールを送ってみてください。

Send the requested information.
Thank you,

full name：Taro Yamada
login ID：Tamada
Seacret answer：SN

---

※ 太字の部分は、ご自身の情報を入力してください。

登録の際に決めた秘密の質問の答えを書いて送ってみてください。それに返信すると質問に答えてくれます。
例えばわたしの場合は、（初めて飼ったペットの名前は？）と言う秘密の質問を登録時に決めて、回答を「Senbe」と設定しました。この場合、
Seacret answer：SN
と、回答します！

よろしくお願いいたします🙏

あかねさん

お世話になってます。

以下の文章で返信がきました。

Dear

Could you please confirm your full name and login?

Before I provide you with information about your account, could you please provide the _1st_ and _3rd_ characters (letters, numbers or symbols) from the answer of your security question: Mother’s Maiden Name?

– To preserve the integrity of your security details, please only provide the requested characters –

Kind regards,
David

またご対応方法教えてくださるとうれしいです。

snさん

コメントありがとうございます！

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

あかねさん

お世話になってます。

ご丁寧な説明ありがとうございます。

自分でも恥ずかしいですが、再度１からやり直してみます。

また、返事きましたらご連絡させていただきます。

snさん

コメントありがとうございます！

過去のメールが残っていないんですね。。＞＜

ということですので気を取り直して、
本人確認をアップロードした後の画面のスクショと共に、以下のメールを送っていただければと思います！

Hi,

I have been asking to complete KYC since August.

I uploaded a document and waiting for updates from then.
Attached message is displayed.

Could you please help me out to complete KYC fully?

Thank you,

---

（訳）
本人確認の完了手続きを8月からやっています。
書類をアップしてずっと待っている状態です。
添付したようなメッセージが表示されています。
本人確認を完了するためにお手伝いいたけませんか？

上記の文章と一緒に、本人確認をアップロードした後の画面をスクショして送っていただければ、
また一から始まると思いますので、今度はチケットナンバー忘れないよう進めていきましょう！

画像のように、マラソンベットから届いたメールに「Ticket#」と書かれていますが、こちらがチケットナンバーです。
届いたメールにはそのまま返信でき、更にそのメールにマラソンベットが返信をくれて、さらにこちらが返信する、という形で一つの流れでやり取りができます。

ちなみにノーリプライと書いてあるメールは返信できません。
noreply@email.marathonbet.com

よろしくお願いいたします🙏

あかねさん
お世話になります。
昨日の内容なんですが、どのメールに対して返信したらいいのかがよくわからずお手上げ状態です。

私の管理不足で、過去のメールが残っていないものもあり、反省しています。

marathonbetはcare＠のメールでやりとりしても、このメールはオートだから返信しないでくださいというメールが返ってくるじゃないですか？

なので、どのメールに対して返信したらいいのかが、、、わからなくなってしまいました。

まとまらない内容ですみません。

ｓｎさん

お待たせしております！
以下がメールの訳となります。

訳：
マラソンベットをご利用いただきありがとうございます。
フィードバックと追加で情報をいただきありがとうございます。

しかし、こちらのメール内では状況を把握するためのこれまでのメール内容が確認できません。

本人確認がまだ行われている場合には既にお送りしている案内に従って手続きをお進めいただけますようお願いいたします。その後に担当部署が書類を確認させていただきます。

アカウントに関する情報を提供させていただく前に、秘密の質問である「母親の旧姓は？」の2文字目と3文字目（アルファベット、数字、または記号）をお教えください。その際、秘密の質問の答え全てをお送りいただかないようお願いいたします。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
お手伝いが必要な場合には、ライブチャットにお越しください。以下のリンクからライブチャットにアクセスしていただけます。

という事で、
今までやりとりしていたメールとは別に、新しくメールを送信したために、マラソンのサポートが過去のやりとりが見えていない可能性があるかもしれません。

届いたメールに返信しているか、今一度ご確認していただければと思います！
もし新しくメールを送信していた場合には、前回連絡が来たメールに返信する形で、先ほど送っていただいた同じメールを送信してみてください。

よろしくお願いいたします🙇‍♀️

あかねさん

先ほどこのような返信がきました。

フォローいただけたら幸いです。

Thank you for choosing Marathonbet.
Thank you for your feedback and the additional information. However, in this email, we can’t see any previous email text to realize the context fully.

If you are undergoing the verification process, please follow the instructions that we’ve sent to you. Our relevant team will further check the docs you provided.

Before I provide you with information about your account, please provide the _2nd___ and __3rd__ characters (Letters, numbers or symbols) from your security question answer: what is your mother’s maiden name? For security purposes, please do not provide full answer to your security question.

We apologise for the inconvenience and hope for your understanding.

If you need instant help, please don’t hesitate to contact us via online service agent. Please find the following link for the online service agent, https://www.bbmbetstory.site/en/help/contact_us/

snさん

お待たせしております🙏
以下がメールの訳となります。

（訳）
いつもマラソンベットをご利用いただきありがとうございます。
ご提供いただいた書類に記載されているお名前が異なる理由を説明してください。
お客様がこの相違点を明らかにするまで、お客様のMarathonbetアカウントの確認を完了することができません。

という事ですが、snさんの名前は一致しているという事ですので、日本語の名前が読めないために、書類が認められないのかもしれません。

以下のメールを送ってみてください。

Hi,
Actually I have sent the document which has same name registered in my account.
Please find my full name as below:

Forename
Alphabet: Taro
Japanese: 太郎

Surname
Alphabet: Yamada
Japanese: 山田

Hope this helps to complete verification.
Thank you,

※ 太字の部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

（訳）
アカウントに登録しているのと同じ名前が記載された書類を送りました。
以下が私のフルネームです。

下の名前
アルファベット：Taro
日本語：太郎

苗字
アルファベット：Yamada
日本語：山田

これで検証が完了することを願っています。よろしくお願いします。

上記のように書いてあります。
メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

あかねさん
今朝、このようなメールがきました。

前にも同じ内容が来たのですが、どの書類の何が違うのかがわかりません。

書類と名前、住所は一致しているはずなのに困っています。

Dear customer,

Thank you for choosing Marathonbet.

Please explain why is the your name different on your documents that you provided.

We are unable to complete the verification of your Marathonbet account until you clarify this discrepancy.

Please send your reply to id.eng@marathonbet.com

質問の仕方、回答の仕方など教えてくださるとうれしいです。

ありがとうございます

送ってみます。

またご連絡させていただきます。

ｓｎさん

コメントありがとうございます、そうだったんですね！

書類をアップロードしてから連絡がない状態なんですね。
マラソンベットへの返信文を考えましたので、以下のメールを送ってみてください。

I have already uploaded a document following the introduction and below message has been displayed.
===
Upload Documents
Thank you. Your documents have been successfully uploaded. We will contact you via your registered email address as soon as possible with the status of your account.
===
However I haven’t heard any updates over 3 months.
That is why I sent the document again via email.
Please let me know my account status and what next.
Thank you,

---

（訳）
既に指示に従って書類をアップしており、以下の表示が出ています。
＝＝＝
書類アップロード
ありがとうございます。書類が無事にアップロードされました。ご登録いただいたメールアドレスにアカウントのステータスについてできる限り早くご連絡いたします。
＝＝＝
しかし、3ヶ月以上も返信がありませんでした。
なのでメールで書類をお送りしました。
アカウントの状態と次にどうなるのかお教えください。

上記のように書いてあります。

返信がありましたらお知らせいただければと思います、よろしくお願いいたします🙏

あかねさん

先ほど、ｍａｒａｔｈｏｎ側からこんなメールが来ました。

Thanks for contacting Marathonbet.

Please be aware that as part of our commitment to improving customer service and security we no longer accept documents sent via email without prior request. Any communication that you have submitted will not be accepted.

When required, you will be prompted to upload documentation via the Marathonbet.com website.

If you have already received this request, please use the Upload Documents function on your Marathonbet account in order to upload the documentation requested.

How to use “Upload Documents”? Please click here to see the guidelines.

Kind regards,

Joanna

このメール以前(それこそ８月末ぐらいにやりとりしたときです)も来たので、その通りにしてデータをアップロードしてたんです。
すると、

Upload Documents
Thank you. Your documents have been successfully uploaded. We will contact you via your registered email address as soon as possible with the status of your account.
という表記になったまま、３か月近く経過しています。

ここから一向に本人確認されないので、困っています。

次の段階に進みたいのですが、どうしたらいいでしょうか？

ｓｎさん

コメントありがとうございます！

すでにいろいろな書類を提出されてたんですね。＞＜
本人確認が無事に完了するようにお手伝いさせていただきたいと思いますので、
また何かございましたら、お気軽にコメントいただければと思います、よろしくお願いいたします😊

あかねさん　
ご丁寧にありがとうございます。

今から送ってみます。

以前も何度も身分証明書やら、銀行との取引書類などを送っているのに、このやりとりが続いており疲弊してます。

またご相談させてくださるとうれしいです。

snさん

お待たせしております🙏

8月27日に来てるはずだったメールも、書類提出してくださいという内容だと思われますので、以下のメールを送ってみてください。

Although I looked for the email received on August 27 2020, I did not find it.

Please find attached file as sending you identification documents.

---

2020年8月27日に届いたメールを探しましたが、見つかりませんでした。

本人確認書類を送るので確認お願いします。

上記のメールに住所確認ができる書類を添付して送ってみてください😊

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、無事に本人確認が終わりますように！

あかねさん

ありがとうございます。

28日も確認したのですが、やはりなかったです。

問い合わせメールお願いしたいです！！

snさん

コメントありがとうございます。
そうなんですね！時差があって28日に届いてたりしませんか？
やはり無いようでしたら、マラソンベットにメールが届いてないことを伝えたほうが良さそうですね。

祝日のため英語が得意なスタッフがお休みしておりまして、明日以降でしたら英文作成が可能です。
ご希望でしたらコメントいただけたらと思います、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

あかねさん
丁寧な説明ありがとうございます！！

自分の履歴を見返したのですが、8/27付のメールが残ってなくて、、困っております。

snさん

お待たせしております！

以下がメールの訳となります。

マラソンベットをご利用いただきありがとうございます。
ご依頼を進めるためには、お客様のアカウントが完全に確認されている必要があります。必要書類については、2020年8月27日にお送りしたメールをご参照の上、指示に従ってください。

切り取られた/不完全な書類のコピーは受け付けておりませんのでご注意ください。書類が完全に見える状態で、新しいコピーを再提出してください。
お客様のアカウントの確認を完了するために、Marathonbetアカウントに登録されているお客様の住所を確認するための追加書類のコピーを1部提出してください。

– 公共料金の請求書（過去3ヶ月以内に発行されたもの
– 協議会・固定資産税の請求書（3ヶ月以内の日付
– クレジットカードのご利用明細書（過去3ヶ月以内の日付のもの
– 銀行取引明細書（過去3ヶ月以内の日付のもの
– 地方自治体・議会からの公式書簡（過去3ヶ月以内の日付のもの

ご依頼いただいた書類は、ホームページの「アップロードID」機能からアップロードしてください。
書類は、以下のいずれかの形式でフルサイズ（可能であればカラー）である必要があります。PDF/PNG/BMPまたはJPEG。
確認作業が終了しましたら、再度ご依頼内容を確認させていただきます。

上記のように書いてあります。

snさんの住所を確認するための書類を求められているようです！
8月27日に送ったメールを参照して欲しいと書かれていますので、よろしければこちらのメールも見せていただけますか？

何かご不明点などございましたら連絡いただければと思います、よろしくお願いいたします🙏

snさん

ご相談ありがとうございます。
マラソンベットの本人確認ですね！

ちょっと英語が得意なスタッフに確認いたしますので、しばしお待ちいただきますようお願いします。

取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします🙏