アストロペイ btcの入金額を間違えた → サポートに連絡

かえでこさん

返信が遅いですね…。
結構時間がかかるようですので、少し気長に待ってみてください＞＜。

問い合わせる都度、順番が最後になってしまうかもしれませんので、48時間以上経っても追加で連絡せずに返信が来るまで待った方が良いかもしれません。
金額も大きいですし、早く返信してほいですよね！！

アストロペイにはアフィリエイトなどの窓口がないため、こちらから担当者にかえでこさんの状況を聞いてみることができないんです。
あまりお力になることが出来ず大変申し訳ございません。

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談頂ければと思います🙏

文面のさいごにアストロペイのログインと
viewチケットとなってますが
どうしたらいいのかよくわかりません。

メールが来ては、ここで48時間過ぎてしまい
また問い合わせメールの繰り返してす、

Your ticket has been created with the ticket ID 220462 and subject “(No Subject)”

Someone from our customer service team will review it and respond shortly within 24 to 48 hours.

AstroPay
astro
Support Team
Phone:
www.astropay.com

View ticket

コメントありがとうございます！

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください。よろしくお願いします😊

ありがとうございます！
やってみます！

かえでこさん

コメントありがとうございます！
以下が上記の訳となります。

お客様のチケットは、チケットID***、件名 “お願いします！“で作成されました。
カスタマーサービスチームの担当者が確認し、24時間から48時間以内に返信いたします。

と言うことで、こちらのIDはログインするためのIDではなく、かえでこさんの問い合わせに対して振り当てられた「問い合わせ番号」ですね。
日本語で連絡されたようですが、問い合わせてから48時間は経過しましたか？

48時間経っていて連絡がないと言うことでしたら、以下の英文で改めて英語で問い合わせてみても良いかもしれません。

I intended to purchase a 3000 yen card, but I mistakenly sent 0.02 btc (about 120,000 yen).
What should I do to get a refund?
Please let me know, thank you.

---

訳：
3000円のカードを購入するつもりが、間違えて0.02btc（約12万円）を送金してしまいました。
返金するためにはどうしたら良いですか？
教えてください、よろしくお願いします。

メールを送る際には、メールの本文にID（問い合わせ番号）も添付して連絡してみて頂ければと思います。

Your ticket has been created with the ticket ID *** and subject “お願いします！”

Someone from our customer service team will review it and respond shortly within 24 to 48 hours.

ここにログインしようとしても
出来ません。

返信が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

そうだったんですね。

すでにかえでこさんからアストロペイに問い合わせていらっしゃると言う事ですし、
アストロペイから届いたメールを添付していただければ、翻訳等お手伝いいたしますのでコメントいただければと思います！

よろしくお願いします🙏

問い合わせてみておりますが英語が
分かりにくく、
メール来ている内容も
翻訳してるのですがコンタクトが
取りずらいです。

今朝に
125000円分ほどのbtcを送ったんです。
そこから3000jpyのカード設定をしていたのか
間違えてしまいまして、、、、

かえでこさん

ご相談ありがとうございます。
0.02btcということは、12万円相当でよろしいでしょうか？

返金されるかなと思いますので、
まずは間違えて入金してしまった旨をサポート（https://astropay.com/contact）に問い合わせてみてください。

アストロペイのサポートは英語のみのため、翻訳等必要でしたらお手伝いいたしますので、どういった文章を送りたいかコメントをしていただければと思います。
（週末のため英語が得意なスタッフがお休みで、月曜以降のご連絡となってしまいますが^^;）

無事に解決されますように、よろしくお願いいたします😊