審査が終わった二日後に利用制限 → 解除済み

なかむ〜さん

コメントありがとうございます🙏

免許証の自撮り写真を忘れていたとのことで、その後送られましたでしょうか。
流石にそろそろ返信が欲しいところですよね…、それに書類が足りないなら足りないって連絡して欲しいですよね。

早く返信が来ますように＞＜。

大変申し訳ございませんが、こちらのトピックは解決済となりますので、また他トピックでコメントいただければと思います！！
よろしくお願いいたします🙇‍♀️

ryoheiさん

コメントありがとうございます！
利用再開できたとのことで本当によかったです、何かのエラーだったのか不思議すぎますね。

結果的には終わったとのことですので、お疲れ様でした！

こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します☺️

なかむ～さん

有難う御座います。

１日も早い解決を祈っております。

ryoheiさん
おめでとうございます‼️
イギリスは日本の九時間遅れだったかと思いますのでまさに今の時間は出勤人数多いですもんね！という事でこちらの板は解決であかねさんが閉められるかと思いますので失礼します(>_<)
私だけ何故、、
何とかなります様に自分でお祈り申し上げます

なかむ～さん

驚いた事が起きました！

無視され続けていたのですが、先程ecoPayzから利用再開のメールが届きました。

一体何なんですかね？

今回の利用停止には、書類の提出等の催促も無く、ただただ一時利用停止され、利用再開出来る様になりました。

意味がわかりません。

なかむ～さんも１日も早く解決し、彼女さんにプレゼント買ってあげれると良いです！

ryoheiさんのケースは恐ろしいですね、、これじゃエコペイズに入金は出来ませんよね、、私はクレカでオンカジに入金して勝ったらエコペイズ経由で出金しかしてないのですが、、必要書類一つ見落としてました、免許証持ってメモ持って自撮りだったんですね、、はぁ、、写真撮ってたら彼女にあんたなにやってんの？と笑われてます泣
皆様の文章参考に源泉からカード履歴から全部出しましたので待つしかないのですが、、とにかくチャットも繋がらずメールこないす泣
出金して明後日の彼女の誕生日祝いの計画も出来ずショボくなります、、突然復活した方もいるようなので１日何回もログインしてため息です、、情けない(T-T)

あかね@事務局さん

返信有難う御座います。
色々な方が不便な思いをされていますよね。

私の場合は、一時利用停止になる際、必ず書類を提出するようにecoPayzからメールが届いていました。
しかし、今回の一時利用停止に関しましては、書類提出のメールも来ておりません。

それはそうだと思います。

たった２日間の一時利用停止解除の為に、「源泉徴収票・運転免許証・自分の写真・銀行の振り込み明細等」様々な書類を送り審査が完了しているはずなのに、たった２日間で再度一時利用停止ですから、ecoPayz側からの求める書類も無いのだと思います。

それで無視され続けていますから、不安を通り越して怒りです。

勿論、待つつもりではおりますが、書類提出も求められていないし、返信も来ない状態なので、私は出来る事が何も無いんです。

本当に困りました。

私はsilveraccountなので、規約を見る限り金銭の入出金には全然到達しておりません。
ecoPayz側が完全に規約無視をしている状態です。
ちなみにsilveraccountでの入出金の条件は€50,000と規約に記載されていました。規約の金額を越える場合は審査やアカウントの制限が掛かる可能性が有る事も書かれていました。

しばらく待ってはみます。

有難う御座います。

ryoheiさん

ご相談ありがとうございます。

ようやく審査が終わったばかりなのに、再度、アカウント制限なんですね…＞＜。

担当者はあくまでマーケティング担当の方で、サポートや審査担当の部署とは別なんですよね＞＜。

先日、ビットコイン入金の証明ができないと言うユーザーさんが、何度もサポートとやりとりして様々な書類を提出しても認められないの一点張りと言うことで、こちらの件は担当者に問い合わせております。
しかし、5日経過した今も制限が解除されるなどの進展はありません…。

エコペイズの返信が遅いので困っている（心配している・怒っている）方がたくさんいらっしゃいますし、現状について担当者に確認したのですが、
「継続的に新しいサポートを雇っていますが、トレーニングにも時間がかかります。サポートを増やす事にベストを尽くしています。
既に去年よりもサポートの人数も増えているので、状況も良くなるはずだと思います。」
という事なんですよね…。

こちらの掲示板以外にも、メールやツイッターのDMで、「エコペイズの審査・返信が遅い」というご相談があるのですが、
今はみなさん待つしかない状態ですので、
まずは待っていただいて、エコペイズから返信が来て、どの書類を提出しても認められない、
出せる手は出したがもう提出できる書類がない、などと言うことがあれば、こちらから担当者に確認いたします！

ユーザーからすると、何も進展が分からなくて本当に嫌になりますよね。
エコペイズに預けている金額が大きいほど、ご不安になる気持ちもとても分かります、ただ求められた書類を提出すれば制限は解除されるかと思います。

エコペイズの返信が遅すぎて私も本当に困ってます…。
できることなら、困っているみなさんを仲介させていただきたいのですが、
まずは連絡を待つしかないユーザーさんについて、担当者に確認するよう連絡するのは、業務外の仕事を増やすことになるのですが、
あまりにこれが増えると、ブックメーカーに耳を傾けてくれなくなる可能性もあり、本当に困っている方がいらっしゃたときに仲介ができなくなってしまうかもしれません…。

ただ事実として、みなさん審査を待たされていることについて担当者に伝える事はできるので、改善して欲しい点を伝えます！！

・みなさん審査待ちの状態、中には1週間音沙汰なしの人もいて資金について本当に心配している。
・書類を送った時に「受け取りました」と言うような返信が何もないのはどうにかならないか？
・ようやく審査を終えたのに、またアカウントに制限かけるのはどうにかなりませんか。
・提出期限を設定しているのに、何日も返信がないとユーザーはとても不安になります。
・書類の再提出を求められた場合、サポートの日本語が分かりにくい場合があるので改善して欲しい。

また他にも何かございましたらコメントいただければと思います🙇‍♀️

なかむ～さん

私も国際弁護士事務所に相談しようとも思いました。

手間等を考えると割に合わない様な気もします。私はecoPayzの口座に￥200,000程ですので待ってみようとも思えますが、口座残高が多い人は気になって仕方がないですよね💦

私はそろそろ一週間ですが一番長期でどのくらい苦しんでる方がおられるのですかね、、
金額にもよりますが、英語に強い弁護士に相談してみようかとも考えてます、勿論向こうもいるとは思いますがどうみても違法行為されてるとしか思えませんので、、英国金融同行監視機構に英語で問い合わせしてもらい、そこからエコペイズへの行政指導の形がベストかと思うのですが、簡単にはいきませんよね、、

なかむ～さん

全くその通りですよね…

私の場合は勝利金の引き出しでは、何も起きてはいないのですが、数ヶ月前に￥1,000,000の入金で銀行からの入金証明を求められて資料を送ったら一時利用停止は2日間で解除されました。
つい最近は、￥700,000入金した瞬間に一時利用停止になり、一時利用停止解除迄に約1週間掛かりました。
その後も同じ様な入金をきっかけに、利用機関2日間で再度一時利用停止となってしまいました。

住民票や源泉徴収票等、数々の書類を送り審査を終えて利用開始の承認を得て直ぐに利用停止ですから参ります。

カジノでの勝利金も自己で入金した物は、全て自分のお金ですからね…

せめて出金位はさせてくれと思います。

もし、解除されなかった場合はecoPayzからの出金が永遠に出来ないのではと腹が立って仕方が有りません。

いくら海外の会社でも、国の承認を得た金融機関とは思えませんね。

ryoheiさん
ご連絡ありがとうございます、はい、自分はエコペイズはカジノの勝利金を引き出すためだけに使っていたのですが、もしかしたらたまたまここ数ヵ月で5万ドル位勝って半分位引き出ししたのが引っ掛かったのですかね？、、
だとしたらカジノで勝ってはいけないのか？と思ってしまいます、一番不思議なのは大金を預かる業態で全く長期間顧客に連絡しないという常識か恐ろしいです、もっと恐ろしいのはこちらからの連絡を無視し続けている事です、何故そうなるのか本当に不思議です、泥棒だけは勘弁して頂きたいです

なかむ～さん

本当に困りますよね…
連絡がちゃんと出来ているならば、不安も少なく済むのですが、完全に無視されている状態ですと不安が募るばかりですよね…
お金を預ける機関としては、安心とは言えませんね。

同じ様なスレッドばかりなので、自分だけでは無いのだなとは思えますが、なかむ～さんの様に勝利金を入れても停止が掛かるので有れば、ecoPayzを利用する意味は有りませんよね💦

こんばんは、別スレで一週間前から似た状況の者です、私の場合カジノで勝利したお金をエコペイズに送金したら制限となりました、必要書類提出後未だに無連絡です、何名様か解除されてるみたいですが違いがわかりません、私は何回もメールやチャットをトライしているのでエコペイズ側からブラックになっているのでしょうか？あまりにも連絡が無いので求められていない源泉や、自撮り写真を取り直ししたりして昨日追加送付したりしています、困っています