アストロペイで日本円を間違って購入 → サポートに返金希望の連絡

  • AstroPayユーザーミス入金賭けリン
    投稿者:ナット <ID:NTNkYzZl>|
    2021年09月12日 17:54 554 42

    アストロペイで日本円を間違って購入してしまいました。
    返金したいのですが、どのように連絡したらいいかわかりません。

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    返信先: ナットさん

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    コメント(41)

  • ナットさん

    スクショの添付ありがとうございます🙏

    以下がメールの訳となります。

    (1通目)
    お待たせして申し訳ありません。プロセッサーが返金を処理できなかったようで、お客様の銀行が取引を拒否しました。
    銀行情報をご確認いただけますでしょうか。

    – 銀行名と銀行コード
    – 銀行支店番号
    – 口座タイプ(当座、普通、貯蓄)
    – 口座番号


    (2通目)
    こんにちは。
    また、お客様がフォームに記入された身分証が、ID、DL、Passなど、どのタイプのものであるかも必要です。
    よろしくお願いします。


    (3通目)
    払い戻しを行おうとしていますが、入力されたデータが間違っています、支店は番号のみでなければなりません。確認していただけますか?
    よろしくお願いします。

    と言う事で、
    ① 銀行情報
    ② 身分証の番号は何の番号なのか
    を送る必要があるみたいです。

    ② ですが、アストロペイは免許証やパスポートなど身分証の番号入力するところありましたよね。

    「そこに入力した番号は何の書類に書いてるものですか?」って聞かれてるので、
    免許証( Driving licence )やパスポート( Passport )なのか等を答えたら良さそうです。

    最後に届いたメールに返信する形で送ってみてください。

    I will send you my bank details and document type, thank you.

    – Bank name and code : XXBank , 0001(銀行名と銀行コード)
    – Bank branch number : 123(銀行支店番号)
    – Account type (Current, savings, ordinary) : savings(普通口座の場合)
    – Account number : 1234567(口座番号)

    – Type of document:Driving licence(運転免許証の場合)


    (訳)
    私の銀行情報と書類の種類についてお送りします、よろしくお願いします。

    太字の部分は、ご自身の情報に変えて送ってくださいね。

    次は無事に返金されますように😊

  • すいません。もう一通きました。
    お手数ですが、翻訳お願い致します。

  • 2通メールがきました!
    もう一度口座情報が必要ってことですかね?

  • ナットさん

    スクショの添付ありがとうございます。

    (訳)
    残高を返金するために、カードを削除いたしました。
    現在、財務チームが返金処理を行っており、終えるのを待っているところです。
    手続きが完了したらすぐにお知らせします。
    よろしくお願いします。

    ということで返金作業中はちゃんと進んでいるみたいです、良かったです!

    早くして欲しいところですが今しばらく待ってみる感じですね😊

  • 文章作っていただきありがとうございす。
    早速、返信がきました!
    お手数おかけしますが、翻訳お願い致します。

  • ナットさん

    コメントありがとうございます🙏

    まだ返信が来てないんですね!!いくら何でも遅すぎますね…。

    カードは使わない限りなくならないと思うので、無くなったと言うことは、返金の手続きがされた感じがするんですが💦

    確認のために、今までアストロペイとやりとりしていたメールの続きで、以下の文章を送ってみてください。

    My card has gone missing, is the refund process going ahead?

    I would like you to check with you about my account.

    Thank you very much.


    (訳)
    私のカードが無くなったのですが、返金手続きは進んでいるのでしょうか?

    私のアカウントについて確認して欲しいです。

    よろしくお願いいたします。

    上記のように書いてあります。

    メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

  • ちなみにこんな感じです。。

  • あれからもうすぐ2週間が経ちそうで、ふとアストロペイを覗いてみたら、お金がなくなっていました^^;
    メールの返信はもちろんなく、返金にもなっていません。。
    返金なくカードが消滅することがあるのでしょうか?タイムラグてきなものなんですかね。。

  • ナットさん

    メールの添付ありがとうございます🙏

    (訳)
    送っていただいた情報は、返金を進めるために担当部署へ転送いたしました。
    再度返信いたしますのでお待ちください。

    ということで、担当部署へ連絡してくれてたみたいですね!

    またアストロペイから返信が来るかと思うのでもうちょっと待つ感じですね。

    早く返信が来るといいです😊

  • また自分に返信してしまいました^^;

    丁寧にありがとうございましたm(_ _)m
    いただいた通りに昨日送り、返信がきました。
    もう大丈夫そうな感じですかね?

  • 丁寧にありがとうございましたm(_ _)m
    いただいた通りに昨日送り、返信がきました。
    もう大丈夫そうな感じですかね?

  • ナットさん

    PDFの提出お疲れさまでした🍵

    1通目は、担当部署に転送しましたと言う報告です。

    2通目は、返金先の銀行情報を再度連絡するみたいです!

    (訳)
    払い戻しを行うために、以下の内容を確認していただけますか?


    (返信文)

    I did not understand what CPF or CNPJ and Agency meant.
    Please let me know if the information I have entered is not sufficient.
    Thank you very much.

    Full Name : Taro Yamada(氏名)
    Bank : XX Bank(銀行名)
    Branch : XX(支店番号)
    Account Number : 1234567(当座預金口座番号)
    Account : Savings Account(普通口座)


    (訳)
    私にはCPF or CNPJと、Agencyの意味が分かりませんでした。
    入力した情報が不足していたら教えてください。
    よろしくお願いいたします。

    英語が得意なスタッフにも確認したのですが、意味がよく分からない単語があったので質問してみてください^^;

    太字の部分をご自身の情報に変えて送ってみてくださいね。
    (普通口座を利用されている場合は、Savings Accountはそのままで大丈夫です。)

    あとは銀行情報を送ればなんだかいけそうな雰囲気ですよね😊

  • 2通メールがきました!
    お手数ですが、翻訳お願い致します。。

    Hi,
    Could you please confirm the following data to make the refund?
    Full Name
    CPF or CNPJ:
    Bank:
    Agency:
    Checking Account Number:
    or
    Savings Account:
    Regards,


    Hello!
    We have forwarded your case to the responsible department.
    We will contact you as soon as we have an update on your case.
    Regards,

  • 無事にPDF出力できました!
    今度こそいけるような気がします(^^)
    ありがとうございました。

  • ナットさん

    たびたびすみません💦

    楽天銀行でしたら、以下の方法で取引明細のPDFを出力できるようなので試してみていただければと思います。

    ▶︎外部サイト 楽天銀行:取引履歴明細証明書の発行

    ただスマホでは出力できないようでPCからの出力になります。><

  • ナットさん

    なかなか面倒ですね><。

    楽天銀行は、どの画面を送ってダメでしたか?
    パソコンorスマホのどちらで撮影したかも教えていただければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

  • ありがとうございます。なかなか厳しい状況ですね。。
    使用銀行は楽天銀行です。

  • ナットさん

    そうですね、認められなかったみたいです。><

    (訳)
    払い戻しの手続きをするために、有効な支払証明書をお送りください。
    支払い証明書には、支払い元/支払い先の口座情報、金額、日付が記載されていなければなりません。
    送信されたファイルは支払証明書ではありません。

    わたしも以前、アストロペイに支払い証明を提出したことがあるのですが、
    アプリのスクショは不可でも、パソコンでのスクショはOKだったことがあったんです。

    お使いの銀行にもよるかと思うのですが、PDFで支払い履歴を出力するなど、他に出せそうな証明はありませんか?

    ナットさんがお使いの銀行を教えていただければ、わたしの方からも銀行に電話したりして調べてみようと思います😊

  • 再度メールが返ってきました。
    有効な証明にならないということでしょうか?
    持ちうる証明書は全て送信したんですけどね。。
    アストロペイのカード番号も送り、銀行の支払った明細も送りました。。

  • ナットさん

    コメントありがとうございます。

    そうですね、支払い明細が認められなかったようなので、再度違う書類を送る必要があるようです。

    (訳)
    お客様に送っていただいたファイルには、必要な詳細情報が含まれていませんでした。
    お手数ですが、新しい支払証明書を送っていただくようお願いいたします。

    もし再度送った書類が認められなかった場合は、どの情報が入っていれば認められるか聞いてみると良いかもしれません。

    進展ありましたらご報告をお待ちしております、よろしくお願いします😊

  • Dear Customer,
    >
    >
    > We kindly ask you to send us a new proof of payment, since the file sent does not inform the necessary details to analyze your case correctly.
    >
    >
    > We appreciate your cooperation,
    >
    > Regards,

    いつもありがとうございます。
    上記内容でメールきたので、さらに支払いの画面付け足して再度メール送ってみたのですが、その対応でよかったですかね??

  • ナットさん

    コメントありがとうございます!

    週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

    書類の提出お疲れさまでした🙏

    またアストロペイから返信がありましたら、翻訳等お手伝いいたしますのでご相談いただければと思います😊

  • 何から何まで細かくありがとうございました。
    諸々の書類と合わせて、とりあえず書いて送ってみました。
    無事に返金できますように。。

  • ナットさん、スクショの添付ありがとうございます。

    以下を参考になさってみてください😊

    Full name (As on your ID)
    → 氏名(身分証明書に記載されているもの)
    例:TARO YAMADA


    Occupation (Source of income)
    → ご職業(収入源)
    例:Company employee(会社員)、Self-employed(自営業)など


    Nationality
    → 国籍
    例:Japan


    Document number
    → 書類番号
    免許証やパスポートなど、アストロペイに提出する書類の番号


    Email
    → メールアドレス
    アストロペイで登録しているメール


    Full address
    → 住所
    アストロペイで登録している住所


    Purchase date
    → 購入日
    例:12/09/2021


    Deposited amount
    → 預け入れ金額
    1,000JPY


    Payment method used
    → お支払い方法
    Bank transfer


    Bank details for the Refund
    → 返金用の銀行情報
    例:
    XXX Bank (XXX銀行)
    Bank code XXX (銀行コード)
    Branch code XXX(支店コード)
    Account Number XXXXXXX(口座番号)

    ※ もしお使いの銀行の英語表記がわからなかったらネットで検索してみてくださいね!


    Where did you buy the AstroPay Card
    → どこでアストロペイカードをお買い求めになりましたか?
    例:Astropay apps(アストロペイアプリ)


    Please explain the reason why do you want us to refund your purchase
    → 返金を希望される理由をご記入ください。

    例:I bought a card for 1,000 yen.
    But I can’t use it to deposit money because the minimum deposit amount is 1,050 yen.

    (私は1,000円のカードを購入しました。
    しかし最低入金額が1,050円なので入金に利用できません。)


    (以下はその下の英文です)

    このフォームと一緒に以下のものもお送りください。
    身分証明書またはパスポートの写真
    支払いを証明する書類

    返金の際は、必ずお支払い時と同じ銀行口座に返金してください(例外はありません)。

    すべての返金は入金額と同額でなければならず、部分的な返金は認められません。

    ご購入後30日以上経過してからのご返金はお受けできません。

    30日以上経過してからのご返金はお受けできません。このフォームはプリントアウトして手書きで署名してください。

    返金処理には最大10営業日かかる場合があります。


    最後に
    Signature(署名)
    Date(日付)
    を書く欄があるので、忘れずに記入してくださいね。

    上記を入力したら、
    ① 身分証明書またはパスポートの写真
    ② カードを買ったことが証明できる銀行の送金履歴など
    を、合わせて送ってみてください。

    英語で手書きなのでなかなか大変だと思いますが頑張ってください💪応援してます!

  • ご返信ありがとうございます。
    添付ファイルきてました。
    ちょっと入力項目のどれが何を書くのかわからないです^^;
    すいません。。

  • ナットさん

    週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません💦

    以下がメールの訳となります。

    当社の担当部門がお客様のご要望にお応えいたします。
    添付ファイルに必要な情報をすべて入力し、support@astropay.com に返送してください。

    また、情報は手書きでなければなりませんのでご注意ください。

    プリンターをお持ちでない場合は、Play StoreからDOCUSIGNアプリケーションをダウンロードしていただき、デジタル化されたデータとサインをご記入ください。
    書類が正しく受理され次第、お客様にご連絡させていただきます。

    ということでメールと一緒に添付ファイルが送られてきましたか?

    添付ファイルをコピー → 手書きで記入 → メールで提出、するみたいです。

    書いた書類を
    ① 紙の四隅が写るように
    ② 内容がはっきりと読みやすいように
    撮影して送っていただければOKだと思います。

    ちょっと面倒ですよね。><

    入力項目にご不明点がございましたら、こちらに添付していただければ翻訳いたします😊

  • 下で間違えて自分へ返信していました^^;

    添付ファイル文章コピーのが下記となります。
    翻訳お願いできますでしょうか?
    お手数おかけします。

    Dear Customer,

    To our responsible department proceed with your request, please, insert all required information on the file attached, and send it back to support@astropay.com.

    We also remind you that the information must be in handwriting.

    If you do not have access to a printer, you can download the DOCUSIGN application through the Play Store, and complete the data and the signature in a digitalized form.

    As soon as we received the document correctly, we will get back to you.

    Regards,

  • 返信きました。
    添付ファイル文章コピーのが下記となります。
    翻訳お願いできますでしょうか?
    お手数おかけします。

    Dear Customer,

    To our responsible department proceed with your request, please, insert all required information on the file attached, and send it back to support@astropay.com.

    We also remind you that the information must be in handwriting.

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    Regards,

  • ナットさん、これは自動返信じゃなくてアストロペイからの返信みたいですね!

    ちょっと見えにくかったのですが、以下がメールの訳となります。

    Could you please inform us the reason you are requesting the refund? If there is any problem using the card on a merchant website, please send us a screenshot of the error so we can properly check.


    (訳)
    返金を要求する理由を教えていただけますか?

    加盟店でのカード利用に問題がある場合は、エラーのスクリーンショットを送っていただければ、適切に確認できます。

    ということですので、10betでエラーになる画面を添付して、以下のメールを送ってみてください。

    I bought a card for 1,000 yen.
    But I can’t use it to deposit money because the minimum deposit amount is 1,050 yen.
    I cannot use this card and I would like a refund.
    Thank you very much for your time.


    私は1,000円のカードを購入しました。
    しかし最低入金額が1,050円なので入金に利用できません。
    このカードが利用できないので、返金を希望します。
    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

    上記のように書いてあります。

    届いたメールに返信する形で、画像を添付して送ってみてくださいね。

    メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

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