追記あり【翻訳したよ】BET365でもう一回本人確認しろって言われてる!

 

BET365で、とうの昔にすませた本人確認をもう一回やれと言われた。

bet365-01

 

多分、運営会社が変わった(というか社名が変わっただけ…?)関係で、もう一度しっかり本人確認をしておこうという事なのかもしれない。

 

この世界、顔の見えない相手に金を払う訳だから本人確認とか日本の銀行がびっくりするくらいしっかりやる

 

まあ、当然と言えば当然だけれど。

 

ズルして勝った奴に支払うためにオッズが下がったりしたら、まじめにやっているこっちは本当に面白くない。そんなことが起こらない為にも、

セキュリティをしっかりしてもらう事は、我々にとっても本当は喜ばしいこと…なのかもしれない。

 

まずは気になる全文を徹底日本語しますYO!!

bet365-01

 

規約の通り、皆様の年齢等情報につきまして再度確認をお願いしております。また、そのそれらの情報について確認が取れない場合にはご自身の口座に制限がかかる場合がございます。
登録情報の更新はKnow Your Customerページより必要書類の提出をお願い致します。

【Verify Now (今すぐ提出)】 【Close(後で)】

 

とのこと。ふむふむ。

それでは、ここはVerify Nowをクリックしましょう。

ちなみにこのページが消えてしまった方、

Know Your Customerページへの行き方はこちらからご確認下さい〜!

 

そうするとこのページに飛びますね。

bet365-02

 

一番上の説明文について翻訳しますね!

 

口座所有者の本人確認

口座所有者さまに関する正しい情報を保持する事は、私どもの規約のみならずセキュリティ面においても大変重要となります。この本人確認についての一連のプロセスを我々はKYC(Know Your Customer)と呼んでおります。

このKYCでは2段階の確認方法をとっております。STEP1からひとつ、STEP2からひとつお好みの確認方法を選び、確認をして頂く必要があります。

KYCプロセスを終了するまでは賞金をお引き出しになれません。

また、STEP1、STEP2でそれぞれ提出する書類は別のものでお願いします。

 

STEP1 — 下記の方法より一つを選び、認証をして下さい。

▶︎ 身分証明書のアップロード

(パスポート、免許証、住基カードをアップロード)

▶︎身分証明書のメール送信

(パスポート、免許証、住基カードをメールで送付)

 

STEP2 — 下記の方法より一つを選び、認証をして下さい。

▶︎登録メールアドレスの再確認

(登録アドレスへ確認用URLを送信してもらい、それをクリックして確認)

▶︎身分証明書のアップロード

(パスポート、免許証、住基カードをアップロード)

▶︎身分証明書のメール送信

(パスポート、免許証、住基カードをメールで送付)

 

となっています。

でもよく見ると、STEP2でも身分証明書の確認を求めているので、

一番カンタンそうなのは

STEP1で免許証をアップロードして、STEP2で登録メールを確認する事っぽい。

※免許証の代わりに、パスポートや住基カード(英語だとID Card)でもOK!

 

早速やってみる。

まずは

▶︎Upload Your Identity Document をクリック

そして

Upload Driving Licence (運転免許証のアップロード)をクリック。

Screen Shot 0026-11-19 at 18.40.47

ちなみにわたし、他が何も出来ない分、英語は少々できますが、英語の免許証なんてもちろん持っていません。日本の免許証をアップロードします。

ちなみにパスポートで認証したい人は【Upload Passport】

住基カードで認証したい人は【Upload ID Card】

をクリックして下さいね!

 

するとお次は この画面。別に大した事は言ってないです。

bet365-04

 

書類の認証を始めます。

開始する前に書類のご準備をお願いします。

下にある【Start verification】を押して認証を開始して下さい。またご不明な点があれば右上のHELP(?) ボタンを押して下さい。

 

そのメッセージ通り、【Start Verification】を押して下さい。

 

すると、お次はこちら。

Screen Shot 0026-11-19 at 18.53.49

 

ここでは、Country (発行国)がJapanになっている事を確認して、Driver licence(運転免許証)を選んで下さい。

 

するとアップロードの方法が二種類出てきます。

上が、【ウェブカムを使って書類をスキャン】

下が、【お持ちの書類をアップロード】

Screen Shot 0026-11-19 at 19.00.39

 

です。

ウェブカムでアップロードなんて良く分からないので普通にアップロードします。

このアップロードする書類は携帯の写メールで撮った写真で大丈夫です。

Screen Shot 0026-11-19 at 19.11.32

 

Choose fileをクリックして、保存してある写メを選択してアップロードして下さい。

この上の画面はアップロード中のやつです。

 

はい、アップデートが終わるとこんな感じの画面になりますよ〜。

これで間違いがなければ【Confirm】をクリック!

Screen Shot 0026-11-19 at 19.15.03

 

すると、こんな画面が。

Screen Shot 0026-11-19 at 19.15.20

  

あなたのドキュメントはアップロードされました。

アップロード頂いたドキュメントを分析しております。ブラウザを閉じずにお待ち下さい。

この処理は1分以内に終了致します。

 

そして、この画面が出れば、認証STEP1はおしまいです!お疲れ様でした!!

Screen Shot 0026-11-19 at 19.16.46

 

アップロード頂いたドキュメントを査収致しました。

こちらの画面をお閉じ頂いて結構です。何かございましたらこちらよりご連絡させて頂きます。

 

 

さて、次はSTEP2へ移りましょう。

KYCの画面に戻ると、 STEP1のところの表記が変わっています。

Screen Shot 0026-11-19 at 19.27.13

 

▶︎Resend Your Verification Email

をクリック、

【Resend Email Verification 】(メールアドレスの確認)

をクリックして下さい。

 

すると、このような画面が出ます。

Screen Shot 0026-11-19 at 19.32.33

 

これで、登録のメールアドレスに認証用のメールが送信されました。

【Continue】をクリックしてメールボックスを確認して下さい。

Screen Shot 0026-11-19 at 19.37.00 

 

メールの題名はKnow Your Customerです。

そして、あなたの名前、生年月日、電話番号、住所、最後の入金の情報などが一覧で出てきます。

 

全て合っていればConfirm Detailsをクリックしましょう。

Screen Shot 0026-11-19 at 19.38.56

 

この画面が出てくれば認証は終了です。

あとは身分証の確認が取れるまで数日待つだけです。

だいたい3〜4日で確認が取れるようですよ!

 

あまり説明がうまくないので、もし分からないところがあれば、こちらよりお問合せ頂ければ状況に応じてお手伝いもしてますので、お気軽にご連絡下さい!

 

【2014.11.22追記】

bet365より、本人確認が終わったと連絡が来ました〜。

やっぱり私の場合も三日でしたね。

メールの題名は Your Account Has Been Fully Verified (口座の本人確認が完了致しました)

 見た目はこんな感じです!

Screen Shot 0026-11-23 at 2.08.58

 

何はともあれ、無事終わって良かったです〜。

 

【2014.12.27追記】

どうやら、STEP2で【Resend Email Verification 】(メールアドレスの確認)が出てこない方がいるようです。

実はこの件については何度か問合せを受けてました。


ほとんどの場合は、以前に何かのタイミングでBET365側で既に認証がされている為、STEP2のメールアドレスのチェック項目が出てこないようです。

つまり、STEP1だけを終わらせて数日待っていると、私が受け取ったようなメールが送られ、認証終了となるケースが多いようです。

とはいえ、口座の状況により理由は異なりますので、心配であれば

まずはサポートに連絡してしまうのが一番だと思います。

下記の要領でご自身のbet365への登録メールからメールを送ってみて下さい。

 

宛先: support-eng@customerservices365.com

題名: KYC Verification Process

本文:
Hello, I am trying to verify my account however, I couldnt find “Resend Your Verification E-mail” process in STEP2,

Please let me know if what should I do more for the process to be done and verify my account.

My account detail below

Username: xxxxx
Registered E-mail: xxxxx@xxxxxx
Four digit: xxxx

Thanks,

=========================

内容は、
本人確認の手続をしたいのですが、ステップ2の “Resend Your Verification E-mail” という項目が出てきません。
その場合、どうやって本人確認を終わらせれば良いのか方法を教えて下さい。
下記が私のアカウントの詳細になります。

と書いてあります。
XXXXの部分はご自身のアカウントのユーザーネーム、メルアド、
登録時に決めた4Digit Numberを忘れずに明記して下さい。

カテゴリー BET365

この記事についているコメント 71件

>>管理人(スマイリー)   < 183.180.***.*** >  2017-06-19 17:35:22

>>七宮淑子さん
翻訳すると、初回入金から約一カ月以内にPVCは到着いたします、また住所確認書類をご提出いただくことでステップ2を完了することもできます、と書いてあります。

住所確認書類の提出方法に関して詳しくは下記リンクで紹介しているのでご参考になさってください。
▶▶④ PVC入力以外でのSTEP2の認証方法

>>七宮淑子   < 111.125.**.** >  2017-06-18 13:05:02

続きです。

>>七宮淑子   < 111.125.**.** >  2017-06-18 13:03:48

お世話になります。七宮と申します。
PVCコードが郵送されるとネットに書いてありなかなか到着しないので「PVC送りましたか?」とメールをしたお返事です。
私は何をしたらいいのでしょうか?
是非教えて頂きたいです。宜しくお願いいたします。

>>山口   < 125.201.***.* >  2017-02-10 18:25:25

ちなみになんですがbetの画面ではstep2でメールアドレスを送信出来ないようになっています。

>>山口   < 125.201.***.* >  2017-02-10 18:13:45

コメント失礼します。

私はstep1で免許証をアップロードし、step2でメールアドレスを送り成功したとおもったのですが、後日このようなメールが送信されてきました。
これはメールアドレスの確認が失敗して他の方法で確認をしなければいけないのでしょうか?
ご教授お願いします。

>>管理人(スマイリー)   < 27.121.***.*** >  2017-01-11 16:09:34

>>花田 孝吉さん
翻訳しますと、花田さんのお口座は既に口座認証が完了しているのでこれ以上の身分証の提出などなさる必要はないですよ、と書いてありますよ!
良かったですね~!

>>花田 孝吉   < 202.220.***.*** >  2017-01-10 11:14:22

Your email to us has been assigned tracking number: 18789322 - Please do not remove.

Dear Mr Hanada,

Thank you for your Verification Query.

I am sorry to hear that you have not been able to re-request the Verification email.

It is important that we are able to positively identify our customers to comply with both regulatory requirements and to help ensure the security of accounts.

However, please be advised that this is not required as your account has already completed our Know Your Customer (KYC) verification process and has been updated accordingly. All the facilities offered by bet365 are now open to you, including the ability to make withdrawals.

Thank you for your continued cooperation.

Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com freephone +800 894 754 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

Jessica Th
The bet365 Team
毎度お世話になっています、免許証の重視変更してなくて、確認が取れません、住基カードに変更して、再度確認を取りたいと思いますが、よろしくお願いします。

>>管理人(スマイリー)   < 27.121.***.*** >  2016-12-26 17:26:31

>>花田 孝吉さん
こういう結果とはどういう結果ですか?
状況が全くつかめません。

一度どのようなメッセージが出ているのか、Know Your Customerページのスクリーンショットをこちらへ貼り付けて頂けますか?
もう少し具体的なアドバイスができるかもしれません。
今のままでは私からは何もわかりません。

>>花田 孝吉   < 202.220.***.*** >  2016-12-25 17:52:56

何度もお世話になっています、実は免許証で本人確認したのですが登録住所が統一してなかったために、こういう結果になっています、パスポートを申請して再度確認しようと思っていますが、サービスから、MyAccuntを出しKnow youw custumerまではいくのですが
そこから先へ進めなくなっています、どうしたらstep2へと進めば良いでしょうか、又、
パスポート申請を明日する予定ですが、8日ほどかかります、bet365がそれまで待って
くれるでしょうか?入金は済ませてあります、勝手な質問ですが、よろしくお願いいたします。

>>花田 孝吉   < 202.220.***.*** >  2016-12-22 08:01:15

ありがとうございます、返信メールで送ったのですがこの返事、再度確認をします、
ややこしくて頭を痛めています。

>>管理人(スマイリー)   < 27.121.***.*** >  2016-12-21 18:46:37

>>SHIMAですさん
>教わった動画説明
とは何のことですか?私は本人確認の手順を説明する動画などは作ったことがありません。
どちらの動画をご覧になったのですか?

また、本人確認に関してですが、2つ必要な本人確認書類のうち、一つが承認された場合に送られてくるメールです。
詳しくは下記リンクでご説明しておりますので確認してください。
▶▶Q7. 本人確認のステップ2が完了しない②

またお困りのことがあればお気軽にお問合わせください。

>>花田 孝吉   < 202.220.***.*** >  2016-12-21 16:15:40

丁寧な説明ありがとうございました、もう一度登録確認を提出いたします。

>>SHIMAです   < 49.104.**.** >  2016-12-21 08:38:07

管理人(スマイリー)様
お世話になります。
本人確認手続について、こちらのページを見ると教わった動画説明では不十分だったようです。ステップ1まで終了して、文書が到着するのを待っていました。その後、何もないのでメールで質問しました。その返事のやり取り2回目です。翻訳をお願いします。
先ほど、こちらの説明のステップ2は、完了させました。
この後は、メール返信が来るだけなのですか?通知は届かないですか?
動画説明では、その通知にセキュリティ数字が表記されているようになっています。合っていますか?
お手数お掛け致しますが、どうぞ宜しくお願いします。

>>しんいち   < 180.147.**.** >  2016-11-01 20:00:47

解決しました!
ありがとうございます!

>>管理人(スマイリー)   < 27.121.***.*** >  2016-10-19 12:48:53

>>しんいちさん
そうですね、まだ提出する必要があると思います。
この画像を見る限り考えうる対処法は3つ。
①一番上のUpload Your Identity Documentから『マイナンバー個人カード』または『住基カード』をアップロード
②真ん中のUpload Your Supporting Documentationから『住民票』や『公共料金の領収書』、『電話・クレジットカード利用明細書』※発行から3カ月以内をアップロード
③入金をし、PVC付郵便の到着を待って、そこに書かれている数字を一番下のEnter Your Postal Verification Codeへ入力する

>>しんいち   < 180.147.**.** >  2016-10-18 16:40:25

コメント失礼します。
Bet365の本人確認の件ですが、前回Step1で免許証のアップロードとStep2でパスポートのアップロードをして本人確認できたと思っていました。しかし今朝見てみるとStep2がまだできていないらしく、メールの再確認で本人確認をしましたがまだ選択する欄が残っています。
これはまだ本人確認が足らないという事でしょうか?
ご教授お願い致します。

>>管理人(スマイリー)   < 121.94.***.*** >  2016-09-14 13:55:15

>>しょうさん
bet365は本人確認に関して、他のブックメーカーよりも特に厳しいルールを設けており、先日にはネッテラーのサービス終了についてもメールが届いておりましたので、本人確認を完了しないと出金は認められません。
ちなみに私はネッテラーの出金申請の条件が厳しすぎるのでネッテラーから出金するのを諦めて、全額をBET365に移しました。
明日以降BET365から銀行振込で出金する予定です!

>>しょう   < 182.250.***.*** >  2016-09-12 21:18:45

Bet365からネッテラーに出金出来なくなるのですが、今から引き出そうとしても本人確認が必要とでて、いまステップ1を終わらしたのですが、ステップ2を終わらすのに3日ほどかかるとかいてあり、15日までにネッテラーに出金しないと出金が出来なくなるのでそのようなことを運営にメールで送りたいのですがメールを作っていただけないでしょうか?お願いします。

>>やぎ   < 118.83.**.*** >  2016-09-06 01:08:27

それではもう一度免許証の両面を送ってみます!
ありがとうございましたm(_ _)m

>>管理人(スマイリー)   < 27.121.***.*** >  2016-09-05 12:53:52

>>やぎさん
運転免許証の片面しか送っていないために認証できない、免許証の両面またはパスポートの顔写真ページを送りなおしてください、と書いてありますよ!

>>やぎ   < 118.83.**.*** >  2016-09-02 19:12:00

すみませんこちらのメールの翻訳をお願いしますm(_ _)m

>>やぎ   < 118.83.**.*** >  2016-09-02 19:10:37

Your email to us has been assigned tracking number: ×××× - Please do not remove.

Dear Mr ××××

Thank you for your email regarding the verification of your account.

I have reviewed the verification of your account and I can confirm that we are still awaiting an identification document in line with step one of our Know Your Customer procedures.

In regards to the Driving License in which you have submitted, this has been rejected by the Verification Team unfortunately as we did not receive a full copy of this document. In order to proceed we would require both the front and the bank of your Driving License. Alternatively you can submit your Passport.

You can send us your documents by email. Take a photograph of the document using your smartphone or camera, or make a scanned copy, and send this to documents@bet365.com. Please remember to include your username and four-digit security number.

Thank you for your co-operation.

Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

>>みさ   < 106.161.**.** >  2016-08-22 09:54:28

>> 管理人(スマイリー)さま

こんにちは、みさです。
迅速なご対応ありがとうございました^^

とんだ思い違いでしたね。。。
お恥ずかしいです。。

さきほど先方に返信いれてみました。
お忙しいところ、ありがとうございました^^

>>管理人(スマイリー)   < 27.121.***.*** >  2016-08-21 15:31:23

>>みささん


一つ目のメールでは、4Digit Numberが間違えてるので本人からの問合せであることが確認できず問合せを受付られません、もし4Digitをお忘れの場合は
①ユーザーネーム②名前③生年月日④登録住所の番地と郵便番号⑤Eメールアドレスか電話番号⑥ネッテラー口座番号の下四桁(入金済の場合)⑦一番最近のおおよその入金OR出金額&時期)
をご入力ください、と書いてあります。


それに対し、みささんは
ネッテラーの下四桁はXXXXです、と回答しています。


また、それを受けてサポートの方は、
4Digitが分からないなら上記の詳細な個人情報を書き込め、と言っています。


ですので、下記のメールを送るのが良いと思います。


==============

Hi, Thank you for your kind assist,


Now I understand what you said, my 4Digit Number is XXXX.

Please proceed my request accordingly,


Best,

Username: XXXXX
==============

訳すと、
思い違いをしておりました、申し訳ございません。
私の4Digit NumberはXXXXです。

依頼の件を進めて頂けますようお願いいたします。

ユーザーネーム: XXXX

と書いてあります。無事に手続きが進むといいですね!

>>みさ   < 210.139.**.*** >  2016-08-21 06:15:37

はじめまして^^

私も本人確認のステップ2が終了していない段階でしたが、ネッテラー問題をきっかけに入金していたお金を出金しようと思い、何度かメッセージをやり取りした先方の内容がくみとれずに困っています。
ご教授お願いできますでしょうか?

↓前方からのメッセージ
Dear Mr ××××××,



Thank you for your Web Message regarding the verification of your account.

I would be happy to look into this for you, unfortunately the four-digit security number that you have provided is incorrect.

The four-digit security number is a number that you selected when you opened your bet365 account. We ask you to provide this before any action is taken on your account to ensure it is the account holder that we are corresponding with.



If you are unable to remember this number, please confirm the following:

- Your username

- Your full name

- Your date of birth

- The first line of your address and your postcode

- Your email address registered to your account

- The date and amount of your most recent deposit or withdrawal into your account or the last four digits of the payment type you have registered on your account (e.g. Credit Card, Neteller account number etc)

- A four-digit security number that you would like registering to your account.

Kind regards,



Mathew E

The bet365 Team


↓これに対し私から返信した内容です
Thank you for your reply.

Security number that you just notice was wrong in the misunderstanding. I'm sorry. I forgot unfortunately four-digit security number.

Name, address, there is no change to the contact.

Since it was registered in the deposit and withdrawal is Neteller, we will inform you the last four digits of the there of the account number.
Since it is a (ネッテラー口座の下4桁の番号) thank you for your procedure.

Please let us know if you have other problems.

Thank you

↓その後に来た先方からの返信です
Dear Mrs ×××××××,



Thank you for your Web Message regarding the verification of your details.



I understand that you say these details have stayed the same however, in order to proceed please confirm the following:



- Your username

- Your full name

- Your date of birth

- The first line of your address and your postcode

- Your telephone number registered to your account

- The date and amount of your most recent deposit or withdrawal into your account or the last four digits of the payment type you have registered on your account (e.g. Credit Card, Neteller account number etc)

- A four-digit security number that you would like registering to your account.



Kind regards,



Michael V

The bet365 Team

先方は何を求めているのでしょうか??
翻訳しても分かりませんでした。。。。

どうぞ宜しくお願い致します。

>>沖島   < 182.250.***.*** >  2015-12-11 18:06:11

こんばんは。
どうかご教授頂きますと幸いです。
このような画面が出てネッテラーに出金出来ないのですが、どうしたら宜しいでしょうか?
本人確認完了のメールは来ました。
宜しくお願い致しますm(__)m

>>深沢龍介   < 110.172.**.** >  2015-12-03 19:31:06

管理人様
お世話になっております。
先日は英文を作成頂きありがとうございました。
早速送ってみたところ下記の返事(2通)がきました。
翻訳してみたのですが、良くわからなかったのでご解説頂けるとありがたいです。
=========================Dear customer,

I am pleased to confirm that your utility bill has been verified and your account updated accordingly.

But unfortunately, we are unable to accept your driving licence because the date of birth displayed on the document differs from that registered to your bet365 account.

Could you please confirm the reason why the information displayed on your proof of identification is different from the details registered to your bet365 account.

We appreciate your cooperation in this matter and hope you continue to use and enjoy the full range of services we provide.


If you have any further queries, we may ask you to confirm your username and four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.
=========================

=========================
Hi Ryusuke

As a responsible gambling operator we like to ensure that all of our customers are aware of the tools we have available to help them gamble responsibly.

Gambling should be an enjoyable leisure activity. Whilst the majority of people do gamble within their means, for some, gambling can become a problem.

To help ensure that you remain in control, it may help you to remember the following:

- Gambling should be entertaining and not seen as a way of making money.

- Only gamble what you can afford to lose.

- Avoid chasing losses.

- Keep track of the time and amount you spend gambling.

Managing Your Account
We offer a range of options to help you manage your gambling activity. These include:

- Deposit Limits - This facility allows you to manage the amount of money that you can deposit into your account over a 24 hour, 7 day or 30 day period.

- Activity Alerts - To support you in managing the amount of time you spend playing at bet365, you can set up an Activity Alert on your account. Once this is set, a pop-up alert will be displayed as a reminder that you have been logged into your account for the specified period of time.

- Time-Out - If you want to take a short break from betting and gaming with us, you can do so by taking a Time-Out for a specified period of 24 hours, 48 hours, 7 days or 30 days.

- Self-Assessment - If you are concerned that gambling has become a problem for you, it may help to complete our self-assessment questionnaire.

- Self-Exclusion - If you want to prevent yourself from gambling for a longer period of time you should use our Self-Exclusion option.

- Restricted Access - You can monitor or restrict your access to gambling sites with software such as GamBlock or Betfilter.

If you would like any further information about the above options, please visit the Responsible Gambling section of our website, or Contact Us to speak with a member of our Customer Service team. All our Customer Service staff receive awareness training on problem gambling issues and are available to talk to you about any concerns.

Alternatively, to ensure you have access to the support you need, we offer a directory of independent resources that are available to provide free and confidential advice about any concerns you may have.
=========================
いつもお手数をお掛けして申し訳ございません。
宜しく宜しくお願い致します。
深沢

>>管理人   < 27.121.***.*** >  2015-12-05 21:36:57

>>深沢さん


コメント有難うございます。
一つ目のメールについてのお返事は下記に。
二つ目のメールに関してですが、賭けスポーツ利用の心得のようなものです。詳しくはうちの妹がこちらの記事に書いています。
是非ご確認してみて下さい^^

さて、一つ目のメールに関してですが、相変わらず登録した生年月日と免許書上の生年月日の違いについて指摘されています。
先日のメールについてBET365に確認されていないんですかね…?

もう一度、今回は登録時の生年月日が操作ミスの間違いであったことをハッキリ明記して送りなおしてみましょう。
受取ったメールに返信する形で、下記の英文を送ってみて下さい。
“00”となっている部分に深沢さんの誕生日に書き換えるのも忘れないでください。
もちろんユーザーネームと4デジットをXXXXの部分に置き換えるのも!

本文:
Hello, I have been informed that my account isn’t verified cause of the date of birth was different between registered bet365 account and my document which I submitted.

Reason of the difference is just a TYPO.
Could you PLEASE update my personal data of the account as what driving license says (00(date)/00(month)/0000(year)).
Let me know, If you need any proofs or information.

tracking number: 14232733


My account detail below
Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Thanks,


もうそろそろ終わりですので頑張ってください!!

>>たかひろ   < 106.168.***.*** >  2015-11-28 21:31:27

すみません、こんな内容のメールが届いたのですが、
翻訳していただけると助かります。

I am pleased to confirm that your proof of address has been verified and your account updated accordingly.

We appreciate your cooperation in this matter and hope you continue to use and enjoy the full range of services we provide.

If you have any further queries, we may ask you to confirm your username and four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.

>>ケイト   < 27.121.***.*** >  2015-11-30 16:47:55

たかひろ 様

こんにちは!
この文は、たかひろさんのアカウント申請は無事に終了されたと言っています!
bet365のすべてのサービスを受けられる状況だそうです!

もし他にもご要望がございましたら、ユーザーネームと4桁のパスワードと共にお問い合わせください。
万が一4桁のパスワードをお忘れになられた場合は、bet365のウェブサイトからhelp → FAQ → My Account の
「What if I forget my four-digit security number」を参照ください。

だそうです!!!!
どうですか?問題なくつかえていますでしょうか?

またなにかございましたらいつでもどうぞ!!

>>深沢龍介   < 110.172.**.** >  2015-11-28 10:18:41

管理人様
お世話になっております。
いつもご親切な対応ありがとうございます。
早速免許証の表&裏、水道料金の明細をコピーしてアップしてみました。

返信が来たので下記ペーストさせて頂きます。
==========================
Dear customer,

I am pleased to confirm that your utility bill has been verified and your account updated accordingly.

But unfortunately, we are unable to accept your driving licence because the date of birth displayed on the document differs from that registered to your bet365 account.

Could you please confirm the reason why the information displayed on your proof of identification is different from the details registered to your bet365 account.

We appreciate your cooperation in this matter and hope you continue to use and enjoy the full range of services we provide.

If you have any further queries, we may ask you to confirm your username and four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.

Kind regards,

Leila L
The bet365 Team
=========================
登録した生年月日と免許証の生年月日が違うという事なのでしょうか?
全く意味が解らなくなってしまいました。
現在アカウントはベットできない状態です。(制限がかかってると思います。)

大変失礼なお願いではございますが、もし管理人様がお暇なときにお問い合わせの例文を作って頂けないでしょうか?

パスポートが無いもので、それ以外であれば用意できると思います。

お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い申し上げます。
深沢

>>ケイト   < 27.121.***.*** >  2015-11-30 16:26:11

深沢 様
こんにちは! まさに、登録した生年月日と免許証に記載されている生年月日が異なっていたようです。
なぜ違いが生じたのか?を尋ねられています。
深沢さんの正式な生年月日は免許証のものだと思われますので、免許証の生年月日に訂正をしてもらう様に伝えようと思います。
よろしければ、以下の英文をお使いください。
(日/月/年)にご自身の生年月日を入力し、一番下のxxxxの部分にユーザーネームと4桁の暗証番号をご入力ください。
早く無事に解決されて、ベットができる様になるといいですね!
また何かありましたらいつでもどうぞ!


本文:
Hello, I have been informed that my account isn’t verified cause of the date of birth was different between registered bet365 account and my document which I submitted.

Reason of the difference is just a typo.
Could you update my personal data of the account as what driving license says (00(date)/00(month)/0000(year)).
Let me know, If you need any proofs or informations.

My account detail below
Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Thanks,

>>深沢龍介   < 110.172.**.** >  2015-11-25 20:09:37

管理人様
お世話になっております。
お忙しいところ、ご返事及びご対応ありがとうございます。
感謝してもしきれません。
早速上記の作っていただいた物を、メールしてみました。
本日返事が来て下記にペーストさせて頂きます。
==================================================
Your email to us has been assigned tracking number: 14232733 - Please do not remove.

Dear Mr Fukazawa,

Thank you for your email.


As I understand that you are querying your Verification Status and you have provided the correct username and four digit security number, this has now allowed me to access your account and review your Verification Status further for you.



I can confirm to you that we have received a document from you and this is currently under review. Providing that all the details are correct, this will complete the first verification step.



In order to complete step two of your verification status we require a copy of a recent letter, dated within the last three months and clearly showing your name and address. Acceptable forms of correspondence include:



- Utility bill
- Bank statement (or credit/debit card statement)
- Local authority letter
- Legal correspondence

 

If you have any difficulties uploading any Identification forms then alternatively please email this to documents@bet365.com including your username and your four digit security number. The verification team will then review and verify your account accordingly and providing there is no issue with the documents provided, your account will then be verified.



Please note that this verification review takes up to 72 hours to be fully complete.



I can see that you have not yet claimed your Games Opening Bonus. To get you off to a flying start with our range of exciting games, we’re offering you an impressive 100% Opening Bonus. Simply deposit/transfer £10 or more to your Games account and you will receive a 100% bonus up to £100.



For more information and terms and conditions please go to our Games site and click the yellow view promotions button. You will then be able to see our Opening Bonus.



Alternatively please follow this link: http://games.bet365.com/play/en/promotions/opening-bonus/


Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com freephone 08000 288 365 or alternatively call 01782 684757 and we will be pleased to assist you.




I hope that you are having a lovely day.


Kind regards,
==================================================
翻訳してみましたが、やはりSTEP2を完了する必要があるみたいです。(ちょっとチンプンカンプンですが)

一度管理人様がお話し頂いた、免許書の表裏と公共料金のコピーをメールで送ってみようと思います。

もし良ければ、アドバイス等あれば宜しくお願い致します。

いつもありがとうございます。
深沢

>>管理人   < 27.121.***.*** >  2015-11-26 01:31:01

>>深沢さま

コメント有難うございます。
どんな書類をアップロードすればよいのか、連絡が来たのですね。
BET365の対応が意外と早くて安心しています。
いざという時連絡が遅いと不安になってしまいますからね…。

さて、本題です。
返信文ではステップ2用に下記の条件を満たす書類のコピーを送れと言っています。
それは、
➀発行から三か月以内の日付が書いてあり、
➁ご自身の名前と
➂住所がハッキリと確認できる下記いづれかの書類

‐ 公共料金の領収書
‐ 銀行の取引証明書(もしくはクレジットカード明細書)
‐ 官公庁発行の手紙
‐ 公的書類


ステップ1で免許証をアップロードしたのであれば、同じ書類を再度アップロードしても認証されないと思います。
上記4書類の中でどれかお持ちのものはありましたか?

あればそれをアップロードして下さい。
無ければ、他に認証されそうな書類をアップロードし、制限がかかったままであれば再度サポートに問合せをするしかないと思います。

もしまたお困りのことがあればご連絡下さい^^

>>深沢龍介   < 110.172.**.** >  2015-11-19 17:30:56

初めまして。
深沢と申します。
いつも参考にさせて頂き大変助かっております。

ただ今本人確認のSTEP2で困っております。
最近引越し、免許証の住所変更をしてからBET365に登録をしたのですが、免許書表側の住所が旧住所だったせいかSTEP1は大丈夫だったのですが、STEP2で困っております。
現在まで、STEP2にて メール認証、郵便認証をしましたが、郵便認証の後に下記のメールが来ました。
わたくし、英語がダメでどういう事なのでしょうか?
ご教授頂けると幸いです。
お忙しいと思いますが、宜しくお願い致します。
深沢

Hi Ryusuke,

We would like to remind you that you have not yet completed the Know Your Customer (KYC) verification checks. It is important we are able to positively identify our customers to comply with both regulatory requirements and to help ensure the security of accounts.

KYC is a two-step process and there are a number of quick and easy options available to you to complete this. You can view these options by logging into your account, going to Services in the top right corner of our website, clicking on Members, choosing My Account and selecting Know Your Customer. You will then need to complete one check from Step 1 and one check from Step 2.

If the KYC process is not completed before 26/11/2015 04:22:15, certain restrictions will be applied to your account. However, you will still be able complete verification online after this date in order to enjoy full access to your account.

To contribute towards KYC verification, we require valid personal details including email address, telephone number and residential address. Please take a moment to check all the details set out below. If they are correct either reply to this email or even easier, click this link to Confirm Details.


If any of the details require updating simply go to Services, click on Members, choose My Account, then My Details, and update Personal Details.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

If you need to contact us to discuss any queries on your account regarding payments or personal details, we may ask you to confirm the four-digit security number that you selected when registering your account.

Kind regards,
The bet365 Team

bet365 is committed to responsible gambling; for more information go to www.gambleaware.co.uk.

>>管理人   < 27.121.***.*** >  2015-11-25 00:08:47

>>深沢龍介さま

ご連絡有難うございます。
先日のコメントから少々追記させて頂きます。
まず、免許証が旧住所ということでしたが、裏面に新住所の表記などはあるのでしょうか?
あるのであれば両面を送りなおす方がいいと思います。

また、送られてきたこの文章では実際にBET365側が何を求めているか分かりにくいですから
一度英語でメールを送り返し、具体的にどんな書類を送ればいいのか?確認してみるのが問題解決への近道かもしれません。
英語で文章を作ってみましたのでこのまま送ってみて下さい。
===================
宛先: support-eng@customerservices365.com

題名: KYC Process imcomplete

本文:
Hello, I have been informed that my account isn't verified yet after I submit documents on STEP1 and STEP2.
Could you let me know what kind of documents should I send to complete the process.

Kindly check and let me know.


My account detail below
Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Thanks,

===================

この英文の内容としては、
ステップ1とステップ2で本人確認書類を提出した後に、まだ認証作業が完了していないとの連絡を受けました。
どのような書類を提出すればアカウントが認証してもらえるのか教えて下さい。

下記が私のアカウントの詳細になります。
宜しくお願い致します。

と書いてあります。
xxxxの部分はそれぞれご自身のアカウントのユーザーネーム、登録時に決めた4Digit Numberを明記して下さい。

これらの情報がないと手続が進みませんのでお忘れのないようにして下さい。​​


​BETT365からの返信内容の翻訳や英文メール作成についてお困りであればまたご連絡下さい。
できる範囲でですがお手伝いさせて頂きます^^

無事作業が終了するといいですね!

>>ケイト   < 114.69.**.*** >  2015-11-21 10:46:43

深沢様
今日は!当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下に文面を翻訳いたしましたので参考にしていただけると幸いです。

深沢さんの状況だと、引越し後の住所をサイトの右上にある「Services」から、
「Service」→「Members」→「My Account」→「My Details」で、個人情報の変更を行っていただく必要があるみたいです!
そして11月26日までにこの個人認証を済ませた方が良いようです!
早く解決されることを願っております。

また何かございましたらいつでもご連絡ください!
ありがとうございます。


Hi Ryusuke,

We would like to remind you that you have not yet completed the Know Your Customer (KYC) verification checks. It is important we are able to positively identify our customers to comply with both regulatory requirements and to help ensure the security of accounts.
お客様の個人認証がまだ完全に終了していないので、改めてお知らせいたします。
こちら側とお客様との間で、何かがあったときに、御手伝いさせて頂いたり、お客様のアカウントのセキュリティに関してもしっかりと対応させていただくために、
個人認証を確実にお済ませ頂けると幸いです。

KYC is a two-step process and there are a number of quick and easy options available to you to complete this. You can view these options by logging into your account, going to Services in the top right corner of our website, clicking on Members, choosing My Account and selecting Know Your Customer. You will then need to complete one check from Step 1 and one check from Step 2.
個人認証において、2つの簡単なステップを設けております。これらのステップを終わらせるために、
弊社のウェブサイトにアクセスしてもらい、まずはログインしていただきます。
そして、ウェブサイト、右上の「Services」→「Members」→「My Account」→「Know Your Customer」に進んでください。
そこに、現在のお客様の残りのステップに関して記載されています。


If the KYC process is not completed before 26/11/2015 04:22:15, certain restrictions will be applied to your account. However, you will still be able complete verification online after this date in order to enjoy full access to your account.
2015年11月26日までに、個人認証の手続きが終了しなければ、お客様のアカウントに制限がかかってしまいます。
アカウントは使用可能ですが、すべてのサービスを受け取るのが難しくなります。

To contribute towards KYC verification, we require valid personal details including email address, telephone number and residential address. Please take a moment to check all the details set out below. If they are correct either reply to this email or even easier, click this link to Confirm Details.
個人認証を行うにあたって、お客様の有効なメールアドレス・電話番号・住所が必要になります。
入力いただいた個人情報の内容は十分にご確認ください。
個人情報訂正はEメールで返信をするか、「Comfirm Details」をクリックしリンク先にアクセスしてください(ウェブサイトにアクセス頂いた方がお手続きが簡単かと思います)。

If any of the details require updating simply go to Services, click on Members, choose My Account, then My Details, and update Personal Details.
もし詳細の変更がある場合はウェブサイトの「Services」→「Members」→「My Account」→「My Details」へ移動し個人情報の変更を行ってください。

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.
個人認証やそれ以外の件に関して、サポートが必要な方はご遠慮なく連絡頂けると幸いです。弊社は24時間体制でライブチャット、Eメール、フリーコール(+800 12 365 365)または( +44 1782 684757)に対応しております。お客様からのご連絡をお待ちしております。

If you need to contact us to discuss any queries on your account regarding payments or personal details, we may ask you to confirm the four-digit security number that you selected when registering your account.
その他ご質問や、お客様のアカウントやお支払い、個人情報などについて、対応する場合はお客様のセキュリティコードが必要となる場合がございますので、ご了承ください。


Kind regards,
The bet365 Team

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>>Daisuke   < 126.61.**.*** >  2015-11-01 01:36:02

管理人様
何度もすみません。

本日「Know Your Customer」画面で以下のような文章に代わっており、
本人確認が確認されたようです。

================================
【Verification of Your Account】

Your account is verified for Know Your Customer.

Please note, in certain circumstances we may require further information from you in accordance with our license conditions.

We will contact you should this be necessary.

================================

いつもブログに貴重な情報をありがとございます。
今後ともよろしくお願い致します。

>>管理人   < 27.121.***.*** >  2015-11-06 16:11:28

>>Daisukeさん


わざわざご連絡有難うございました!
認証作業が無事終わったと聞いてとても安心していますよ~。
良かったですね!!!

一緒にブックメーカー楽しみましょう♪♬

>>Daisuke   < 126.61.**.*** >  2015-10-30 03:27:22

管理人様
初めまして。

Daisukeと申します。

本人確認をした後に以下のメールが届きました。
================================

Hi Daisuke

Thank you for providing a copy of your ID documentation, which has been successfully verified.

To complete the Know Your Customer (KYC) verification process on your account there are a number of quick and easy options available to you. To view these options, simply go to Services, click Members, choose My Account and Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions and codes of practice.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to Contact Us. Please include your four digit security number when responding to any emails.

Kind regards,
The bet365 Team

================================

以前のコメントでありましたように、
1つは確認できたが、もう1つは確認できていませんとの文章だと思います。


そこで再度、確認書類をアップデートしようと思ったのですが、
「Know Your Customer」の項目に

Step 1 – Complete

Step 2 – Your document is currently being reviewed by one of our advisors. We will contact you shortly if we need any further information

と記載されていてアップデートできない状況です。

また、「Step 1」で免許書の項目を選んだにも関わらず、誤ってパスポートをアップロードしてしまいました。

「Step 2」においては確か書類をアップロードしていないのに、

Step 2 – Your document is currently being reviewed by one of our advisors. We will contact you shortly if we need any further information

と表示が出たと思います。

この場合どのように対応すれば良いでしょうか?


ミスが多くて、ややこしくなってしまっていますが、
ご指導いただければ幸いです。

よろしくお願い致します。

>>Anma   < 182.250.***.** >  2015-10-10 17:28:52

You account is verified for Know Your Customer.
と入っていました!

ステップ2はリストから二つ選ばないといけないんですよね?
ステップ2のリストの先頭にあったメールでの本人確認は終わっています
その後このような分が出てきました。

>>管理人   < 126.166.***.*** >  2015-10-13 19:55:50

Anma 様
ご質問ありがとうございます。
この英文を訳すと、あなたに関する認証は終わりました。との事です!
登録も終わり、賭け始めることができると思うのですが、どうでしょうか?
何かございましたら、また連絡下さい。お待ちしております。

>>Anma   < 182.250.***.*** >  2015-10-03 18:30:55

ステップ1で免許証の確認をし、
ステップ2でまずメールでの確認がおわったあとこの様な文がKYC画面で出現しました。どういった意味でしょうか?

Please note,in certain circumstances we may require further information from you in accordance with our license conditions. We will contact you should this be necessary.

>>ケイト   < 114.69.**.*** >  2015-10-06 14:50:21

Anma さん
質問いただきありがとうございます。
bet365では初回の登録の際に、顔写真付きの身分証明書(ID)を2回登録する必要があります。
ステップ1で免許証を登録されたということは、ステップ2ではパスポートや住基カードなどを登録します。

Anmaさんが添付なさった英文訳は
「現段階よりも詳しいお客様情報が必要となる可能性があります。必要と判断された場合はこちらからご連絡いたします」
です。
しかし、一般的にPlease note,の前に、現段階がどういう状況かを説明する文が入ってきます。
他にも英文はございませんでしたか?
もしあれば、こちらに貼り付けて頂ければ、翻訳や解説等でお力になれるかと思います。

また、何かありましたらいつでもご連絡ください。

>>Y   < 153.191.**.*** >  2015-08-07 22:42:42

step1とstep2でどちらとも免許証をアップロードしてしまいました。

このような場合どうすればよいですか?

>>管理人   < 126.167.*.*** >  2015-08-10 13:24:13

>>Yさん

コメント有難うございます。
その場合は、メールにてパスポートなり住基カードなりを添付ファイルにて送るのがいいと思います。
下記文章と共に送ってみて下さい。
この場合通常のサポートの宛先とは異なりますのでご注意下さい。
================================

宛先: documents@customerservices365.com

題名: KYC Verification documents

本文:
Hello, please find my ID doc as attached.
I mistakenly uploaded drivers license for both step1 and 2,
So I submit this as additional doc.

Let me know once you confirm the doc and verify my account.


My account detail below

Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Many Thanks,

=========================
内容は、
以前ステップ1,2に免許証をアップロードしてしまったので
今回追加で身分証明書を提出しますのでご確認下さい。

書類の確認とアカウントの認証が終わりましたらご連絡下さい。
宜しくお願い致します。

下記が私のアカウントの詳細になります。

と書いてあります。
XXXXの部分はご自身のアカウントのユーザーネーム、メルアド、
登録時に決めた4Digit Numberを忘れずに明記して下さい。

是非これで試してみて下さい!
また分からないことがあればご連絡下さいね!!

>>清水   < 182.250.***.*** >  2015-06-22 16:55:16

ステップ2のメールアドレス確認を行ってもメールが届かないのですがどうすればいいでしょう?

>>管理人   < 114.69.**.*** >  2015-06-26 00:09:12

>>清水さん


コメント有難うございます。
迷惑メールフォルダとかにも入っていないですか?
であれば、サポートに連絡して再送信してもらうしかないと思います。
文面は下記を参考にしてみて下さい!!
================================

宛先: support-eng@customerservices365.com

題名: Step2 - Email Verification Process

本文:
Hello, I requested to send e-mail verification mailer on KYC verification process step2,
However, I still haven't received it could you kindly re-send the Verification mailer?

My account detail below

Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Many Thanks,

=========================

内容は、
こんにちは、本人確認手続き内ステップ2の “Resend Your Verification E-mail”
という項目より確認メールの送信依頼を出したのですが、確認メールが届きません。

お手数ですが、確認メールを再送して頂けますか?
下記が私のアカウントの詳細になります。

と書いてあります。
XXXXの部分はご自身のアカウントのユーザーネーム、メルアド、
登録時に決めた4Digit Numberを忘れずに明記して下さい。

無事清水さんの口座認証が終わりますように!!

>>管理人様   < 153.192.**.** >  2015-05-16 18:53:23

管理人様

お世話になっております。
これで安心して遊べます。

ご丁寧に有難うございました。

>>福田   < 1.115.**.*** >  2015-05-15 00:01:37

管理人様お世話になっております。
スクリーンショットを添付し間違えました。
こちらです宜しくお願い致します。

>>管理人   < 94.200.***.** >  2015-05-16 13:03:57

>>福田さん

スクリーンショット確認しました。
はい、認証終わってますよ。おめでとうございます!!
英文を翻訳すると、認証手続きは完了しましたが、
場合によっては追加書類が必要になる場合がありますと書いてあります。

とりあえずひと安心ですね!

>>福田   < 1.115.**.*** >  2015-05-14 23:59:10

管理人様お世話になっております。

私のスクリーンショットはKYCは完了しているのでしょうか?

まだYour Account Has Been Fully Verifiedのメールが届きません。
大きいお金を入金するのは怖いので試しに2000円入金して1500円出金したら問題なく出来ました。
それでもやはり不安です。
以上ご意見宜しくお願い致します。

>>福田 圭吾   < 153.192.**.** >  2015-05-07 18:51:37

管理人様

コメント有難うございます。
私は
step1でパスポート
step2で免許書をアップロードしました。

今日メールが来ていてstep2で無かった
Resend Email Verification
を選べる様になっていたので手順通り作業を行いました。

また分からないことがあればご質問させていただくと思いますがその時は宜しくお願い致します。


福田

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-05-07 19:31:44

>>福田さん

そうなんですね?
また色々変わったんでしょうか…。

はい、またお気軽にコメント下さい!

無事に認証作業終わるといいですね~。

>>福田 圭吾   < 153.192.**.** >  2015-05-06 11:50:14

お世話になってります。
以下の様なメールが来ました。
どの様に対処したら良いのか教えていただきたいです。

Hi Keigo

Thank you for providing a copy of your ID documentation, which has been successfully verified.

To complete the Know Your Customer (KYC) verification process on your account there are a number of quick and easy options available to you. To view these options, simply select My Account from above and then Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions and codes of practice.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to Contact Us. Please include your four digit security number when responding to any emails.

Kind regards,
The bet365 Team

お忙しいとは思いますが宜しくお願い致します

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-05-07 18:32:23

>>福田 圭吾さん

コメント有難うございます!

BET365では2種類の本人確認書類を送ることで口座認証が完了するのですが、
このメールはそのうち1種類が承認された場合に送られる
『もう1種類、別の本人確認書類も提出してね、じゃないと認証完了しないよ!』という意味合いのメールです。

私が問い合わせたところ、
 -パスポート
 -運転免許証
 -住基カード

の3点が本人確認書類として受付けているらしいのですが、福田さんはどの書類をご提出なさいましたか?

>>しみず   < 126.250.***.*** >  2015-05-01 17:41:04

ありがとうございます。
以下のような返事がきました!

Dear Mr Shimizu,

Thank you for your enquiry regarding the verification of your account.

It is important that we are able to positively identify our customers to comply with both regulatory requirements and to help ensure the security of accounts. We call this process Know Your Customer or KYC. Until your account is fully verified you will not be able to make a withdrawal.

KYC is a two-step process and there are a number of quick and easy options available to you to complete this. You can view these options by logging in to your account, going to Services in the top right corner of our website, clicking on Members, choosing My Account and selecting Know Your Customer.

You can also verify your account by uploading a copy of your passport, ID card or driving licence online via Members.

Alternatively, you can take a photograph of your ID document using your phone or camera or make a scanned copy and email this to us at documents@bet365.com. Please remember to include your username and four-digit security number.

Thank you in advance for your cooperation.

We look forward to hearing from you. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

いつもありがとうございます><

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-05-07 18:02:27

>>しみずさん

コメントありがとうございます。
この文は何故本人確認プロセスが必要なのか?が説明されているだけで
英語の書類がない場合の対処法については書かれていませんね…。

先ほどbet365のサポートにチャットで問い合わせたところ、
パスポート、運転免許証、National ID Cardの3点のみを本人確認書類として認めているとのことでした。

住基カードはNational ID Cardにあたると思うのですが…。

一度KYCページから住基カードのアップデートを試してみて下さい。
うまくいくといいですね…!

>>しみず   < 126.248.***.*** >  2015-04-28 00:27:31

いつもお世話になっております。
その後免許証と住基カードを送ったら免許証は認めてもらえてステップ2をやるように言われました。
そして住基カードも同じようにメールで写真を送ったのですが
以下のような文章がきました。
どうしたらよいでしょうか?

宜しくお願い致します><

Hi Hiroaki

Thank you for providing a copy of your ID documentation, which has been successfully verified.

To complete the Know Your Customer (KYC) verification process on your account there are a number of quick and easy options available to you. To view these options, simply select My Account from above and then Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions and codes of practice.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to Contact Us.

Kind regards,
The bet365 Team

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-05-01 05:13:19

>>しみずさん

貼り付けて頂いた英文を翻訳すると以下のようになります。

身分証明書のご送付を有難うございます。
こちらの書類について確認が取れましたのでご連絡致します。

また、本人確認の手続を完了させるためには、是非BET365のKnow Your Customerページより更なる書類をご提出ください。
とても簡単で手軽ですので、是非お試しください。

こちらの認証が終わるまではライセンス規約により、
BET365の利用について規制がかかる場合がございますのでご了承下さい。


​もし、お困りのことがあればお気軽にお問合せ下さい。
BET365チーム


私も色々と相談を受けているのですが、
今のところ免許証&パスポート以外の組合せで認証するのが難しいようです。
私はパスポートで認証をしてしまったので、どうしたものかと思っております。

この件については私も解決したいと常々思っております。
下記の文章をBET365へ送って頂けませんか?
そして、何と返ってくるか読んでみたいです。

​================================

宛先: support-eng@customerservices365.com

題名: KYC Verification

本文:
Hello, I've been requested to complete KYC process however, I don't have anything to proof my address written in English.

May I know if there is any way to complete the process beside submitting English document?


My account detail below

Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Many Thanks,

=========================

内容は、
本人認証の手続きを完了するようにとそちらから連絡が来ているのですが、
英語で書かれた自分の住所を証明する書類を持っておりません。

そういった場合、その他の手段で認証作業を完了することはできますか?

下記が私のアカウントの詳細になりますのでご確認の上お教え下さい。
宜しくお願い致します。

と書いてあります。
xxxxの部分はそれぞれご自身のアカウントのユーザーネーム、登録時に決めた4Digit Numberを明記して下さい。

これらの情報がないと手続が進みませんのでお忘れのないようにして下さい。​​

また、返信が来ましたら私までご連絡下さい。
ご連絡お待ちしております。宜しくお願いします!​

>>りさ   < 115.37.***.** >  2015-04-26 12:49:52

本人確認の申請を出したのですが免許証と住基カードでした。
許可されませんでした。

なんて書いてあるのかよくわからいので教えてください。
このあとどうしたらいいですか?
よろしくお願い致します。

Your email to us has been assigned tracking number: XXXXXXX - Please do not remove.

Dear Mr XXXXXX,

Thank you for your email.


Unfortunately, we do not have the facility to translate your proof of address document.

If you are unable to provide a utility bill or bank statement in English, when you make a deposit you will receive a verification email.

When you receive this email, please check that all of the details in this email are correct and click the link. This will complete the verification of your bet 365 account.

If you have any further queries, we may ask you to confirm your username and four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.

We look forward to hearing from you. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

Andrew
The bet365 Team

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-04-28 02:44:28

>>りささん

コメント頂きありがとうございます。
下記お受取りになったメールについて翻訳しますね。

ご連絡有難うございます。
残念ながら我々にはあなたよりお送り頂いた書類を翻訳することができません。

もしあなたが、英語で書かれた公共料金の領収書もしくは銀行からの書類をお持ちでない場合、
ご入金時に確認用のEメールが届きますので、それを確認し、記載されている全ての情報が正しいか確認して下さい。
そして、もし記載された情報に誤りがなければ、そのメール内にあるリンクをクリックしてください。
それでBET365の本人確認作業が完了します。

その他ご質問のある場合にはユーザーネームと4桁のセキュリティナンバーを添えてお問合せ下さい。


と書いてあります。
入金の際に確認用のEメール(verification email)は届きましたか?
もし、またお困りのことがあればお問合せ下さい。

無事手続きが完了することを願ってます!!

>>M   < 126.253.***.** >  2015-04-24 19:20:34

よろしくお願い致します!

>>M   < 126.253.***.** >  2015-04-24 19:08:47

本人確認終わったはずが
こういうメールがきました。

これは認証終わってますか??
教えてください(; ̄O ̄)

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-04-28 02:25:23

>>Mさん

コメントありがとうございます。
このスクリーンショットを見る限り、本人確認は終わっていないみたいです。
訳すと、
本人確認には、2種類の書類が必要ですが、そのうち1つの書類は確認できました。
本人確認を完了させるためには、もう一種類別の書類が必要です。

と書いてあります。Step1とStep2で同じ書類をアップロードしませんでしたか?
その場合は、別の書類をアップロードしてみて下さい^^

無事解決されるといいですね!頑張ってください。

>>しみず   < 153.201.***.*** >  2015-04-23 09:26:40

ありがとうございます><

パスポートが今期限が切れてしまっているところで手元にないのです><

きたメールをこちらに貼っておきます。
どうぞよろしくお願いいたします><

Dear bet365 Customer,
Unfortunately, we are unable to accept your proof of identification because we have been unable to translate your name details on your driving licence. Could you please submit an alternative form of identification such as a passport that displays your name in English at your convenience?
You can verify your account by uploading a copy of your passport or ID card online via the Members section of our website. Please log in, go to Services in the top right corner of our website, click on Members, choose My Account and select Know Your Customer.
Alternatively, you can take a photograph of your ID document using your phone or camera or make a scanned copy and email this to us at documents@bet365.com . Please remember to include your username and four-digit security number.
We appreciate your cooperation in this matter.

If you have any further queries, we may ask you to confirm your username and four-digit security number. If you are unable to recall your four-digit security number, go to Services in the top right corner of our website, click on Help, select FAQ - My Account and refer to What if I forget my four-digit security number.

We look forward to hearing from you. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email support-eng@customerservices365.com or call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Kind regards,

よろしくお願いいたします。

>>管理人   < 117.55.**.*** >  2015-04-24 03:18:23

>>しみずさん

内容は、
わたし達ではこの書類を翻訳することが出来ず、この書類では認証ができない。
パスポートなど、英語であなたの名前が書いてある書類を提出して下さい、と書いてあります。

パスポートは今お手元にないということですが、そのほかに英語で自分の名前が書いてある身分証明書ってお持ちですか…?
無ければ、下記の文章を受け取ったメールに返信して頂けますか?

================================
Hello, My passport just expired and I don't have any ID written my name in English,
can you kindly suggest alternative option for me?

Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Thanks,
=========================

内容は、
パスポートは失効してしまい、他に英語で書かれた身分証明書は持っておりません。
その場合はどうしたらよいか、別の方法をご提案頂けませんか?

宜しくお願い致します。

と書いてあります。
xxxxの部分はそれぞれご自身のアカウントのユーザーネーム、登録時に決めた4Digit Numberを明記して下さい。
これらの情報がないと手続が進みませんのでお忘れのないようにして下さい。​​


ひとまずこれでBET365側が何と言ってくるか、様子を見てみましょう。
また返信があればご連絡下さい!
認証作業、早く終わるといいですね><

>>しみず   < 153.201.***.*** >  2015-04-22 12:51:45

はじめまして!
わかりやすい説明で助かってます!
ありがとうございます^^
 
本人確認の申請を出したのですが、
免許証と住基カードでした。
 
なぜか許可されませんでした。
英語で表記があるものを出してくださいと。。。
 
他のサイトを見てもそのような事態に対応している
記述がなく困っております。

できればアドバイスをいただけないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

>>管理人   < 119.72.***.** >  2015-04-23 02:40:35

>>しみずさん

コメントありがとうございます。
そんなこと言われたんですか!?
英語の表記のある身分証なんて普通の日本人はあまり持っていないですよね…。
例えば、免許証とパスポートの組合せとかではどうですか?

私を含め、多くの方は免許&パスポートのペアで認証を終えているようですので試してみてはいかがでしょうか?
またもし、パスポートをお持ちでない場合は、その場合どうしたらよいのか、
英文の問合せメールを代筆しますのでカスタマーサポートへ送ってみましょう。

ご状況お聞かせください。
ご連絡お待ちしております。

>>加藤   < 36.10.***.*** >  2015-04-14 01:16:33

本人確認した後でも確認終了のメールがくるまで、
もう一回本人確認しろ!という通知はきますか?

>>管理人   < 119.72.***.*** >  2015-04-14 06:27:24

>>加藤さん

コメント有難うございます!
もう一回本人確認しろっていう通知はサイト上に出ると思います。
↓こんな感じの通知↓


何も出ないのであればもう認証は終わっているかと思いますが、
認証が終わった旨のメールは来なかったですか?

私の時はメールのタイトルがYour Account Has Been Fully Verified
っていうので来ましたよー。

もし、心配であれば下記メールを送ってみて下さい。

宛先: support-eng@customerservices365.com

題名: KYC Verification Process

本文:
Hello, Could check and let me know if my account has been alrady verified?

My account detail below

Username: xxxxx
Four digit: xxxx

Thanks,
=========================

内容は、
わたしの口座の本人確認が終わってるか教えて下さい。
下記が私のアカウントの詳細になります。

と書いてあります。
XXXXの部分はご自身のアカウントのユーザーネーム、
登録時に決めた4Digit Numberを忘れずに明記して下さい。

また、返事が読めなかったり書けない場合は個別でメールや、コメントして下されば
私もお手伝いできますので是非ご相談下さい!

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