bet365 認められた身分証を送ったのに認証されない時はどうすれば?

2020年2月20日 2020年3月31日 378

ここでは、
Q1. 免許証が認証されなかった場合
Q2. 公共料金の領収証など住所確認書類が認証されなかった場合

についてそれぞれ解説してまいります。

本人確認(KYC)作業のステップ1で顔写真付きの身分証を提出したのに認証できずに弾かれてしまう場合があります。
パスポートの場合はほぼ100%間違いなく認証されるのですが、運転免許証やマイナンバー個人カード等、日本語のみで書かれた本人確認書類の場合、まれに認証されないことがあります
ハッキリした原因は私にも分からないのですが、身分証を確認している担当者が、日本語のみしか書いていなかったり、生年月日が西暦でないので確認できないという理由で、弾いてしまっているのではないかと思っています。
bet365では基本的に日本語で書かれた書類も受理していますので、この場合は再審査の依頼メールをするのが良いと思います。それぞれのパターンごとに下記のメールを送ってみてください。

 

Q1. 免許証が認証されなかった場合

STEP1の身分証明で免許証が認証されない場合があります。
ご自分がどちらの場合に当てはまるか、ご確認の上、あてはまるケースのリンクをクリックしてください。

①認められた書類でないため別の書類を出せと言われた
②登録名と免許証上の名前が違うと言われた
③パスポートを持っている場合
④パスポートを持っていない場合


①認められた書類ではないため別の書類を出せと言われた

登録情報に誤りはなく、四隅まで写っている鮮明な写真を送ったのにもかかわらず免許証が認証されないことは結構あります

これはわたしの推測ですが、生年月日の表記が西暦でなく、元号で書かれていることや、名前にローマ字のふりがながないことなどから、認証担当者が日本語書類に慣れていない場合には、否認してしまうのではないかと思われます。

このような場合には、しれっと認証依頼を再度送りましょう。
別の担当者に確認してもらったところ、スムーズに認証されたというケースが数多く報告されています!

以下の英文を再度免許証の画像データを添付して送ってみてください!

件名: KYC step1
本文:
Hi, please find my drivers license for KYC step 1 as attached.Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX


訳:KYCのステップ1のために運転免許証を提出致します

宜しくお願い致します。
ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX

このメールの対するbet365からの返答にお困りの場合にはお気軽に掲示板よりご相談ください!
お受取りになったスクリーンショットをアップロードして頂けるとより具体的な回答が可能です!
【お困りですか?】事務局が回答します!何でもお気軽にご質問ください!掲示板ページへ

②登録名と免許証上の名前が違うと言われた

正しい名前で登録しているはずなのに、免許証の名前と違う名前で登録されているから認証できないと言われることがあります。
これはわたしの推測ですが、bet365には日本人スタッフがいないため、外国人担当者が翻訳機などを使って本人確認を行っていると思われます。
そのため、読み方が特殊だったり、難しい漢字を使った名前の書類を提出すると、日本語書類に慣れていない担当者が正しい読み仮名を理解できず、否認してしまうのではないかと思われます。

このような場合に一番良いのはパスポートの画像を送ることです。
パスポートには名前がローマ字で書かれているので、外国人でもスムーズに確認することができます。

もし、パスポートがなければ、ステップ2で送るのとは別の郵便物などの写真を添付して送り、名前が間違えていないことを説明してください。

件名: KYC step1
本文:

※山田太郎さんの場合

Hi, thank you for your email.

Unfortunately, I don’t have passport so I cannot provide.

However, if the problem is only translation, please find below link,
this is google translation and it shows the correct reading of my name.

Here shows my first name “Taro” and the charactor is “太郎” the same as shown on drivers license.
https://XXXX(翻訳した名前のURLを貼る場所)

and here is my family name “Yamada” and the charactor is “山田” the same as shown on drivers license.
https://XXXX(翻訳した名前のURLを貼る場所)

Hope the link helps my name to be verified.

Thanks,
Username: XXXX
4Digit Number: XXXX


:パスポートはありませんが、グーグル翻訳で自分の名前を調べると、読み方がちゃんと出てくるのですが、このリンクでは読み方が正しいことの証明にはなりませんか?

https://XXXX(翻訳した名前のURLを貼る場所)
宜しくお願い致します。
ユーザーネーム:XXXX
桁の暗証番号:XXXX

メールの返信が来たら、掲示板よりご相談ください!
翻訳、返信用の英文の作成のお手伝いを致します、無事認証できますように…!
【お困りですか?】事務局が回答します!何でもお気軽にご質問ください!掲示板ページへ

③パスポートを持っている場合

メールは、受け取ったメールに返信する形で、パスポート画像を忘れずに添付してください!

Hi, my name is XXX XXX as registered and displayed on my drivers license.
Please find my passport as attached so you can confirm my name in English.

Thanks,
Username: XXXX
4Digit Number; XXXX


訳:私の名前は登録名と免許証上の名前どおり、XXX XXXです。
パスポート画像を添付してご送付いたします、そちらより私の名前を英語にてご確認いただけます。

宜しくお願い致します。
ユーザーネーム:XXXX
4桁の暗証番号:XXXX

それでも解決しない場合には、掲示板よりご自由にご質問ください。
【お困りですか?】事務局が回答します!何でもお気軽にご質問ください!掲示板ページへ

④パスポートを持っていない場合

メールは、受け取ったメールに返信する形で、郵便物とクレジットカード画像を忘れずに添付してください!

Hi, my name is XXX XXX as registered and displayed on my drivers license.
Japanese charactor is complicated but these charactors are surely my correct name.
Please find a document which was sent to me and credit card.
So you can comfirm the name displaylayed on the driving lisense and the name registered both are correct.

Thanks,
Username: XXXX
4Digit Number; XXXX


訳:私の名前は登録名と免許証上の名前どおり、XXX XXXです。
日本語は少し複雑なので分かりにくいかとは思いますが、それらの文字は間違いなく私の名前です。
私宛に届いた郵便と私のクレジットカードの画像をご送付します。
そちらをご確認いただければ、免許証の名前が間違えていないことをお分かりいただけるかと思います。
宜しくお願い致します。
ユーザーネーム:XXXX
4桁の暗証番号:XXXX

それでも解決しない場合には、掲示板よりご自由にご質問ください。
【お困りですか?】事務局が回答します!何でもお気軽にご質問ください!掲示板ページへ

 

Q2. 公共料金の領収証等住所確認書類が認証されなかった場合

上記免許証が認証されなかった場合もそうなのですが、日本語のみで書かれた書類の場合、認証担当者が日本語書類に慣れていないと否認されてしまう場合があります

このような場合には、しれっと認証依頼を再度送りましょう。
再度送り、別の担当者に確認してもらったところ、スムーズに認証されたというケースが数多く報告されています!
(大体皆さん2~3回送ると大体認証されます)

以下の英文を再度前回提出した書類の画像データを添付して送ってみてください!

送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: ID unverified – KYC step2
本文:
Hi, please find the document for KYC step2 as attached.

Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX


訳:KYCのステップ2のために書類を提出致しますので、ご確認ください

宜しくお願い致します。
ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX

また、ステップ2はBET365からの郵便を受け取り、そこに書かれているコードをマイページから入力することでも認証が可能です。

とてもカンタンな方法なので、ぜひそちらの方法で認証することもご検討ください。
bet365から郵便を受取り、コードを入力する方法

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