解決済

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投稿者：ひろっぴ <ID:OThlYjZk>｜

2020年02月19日 12:43 907 6

クレジットカードの明細書と、電話料金の請求書を確認されたのにも関わらず、再度提出されるようメールで送られました。

公共料金は家族名義になってるので、これ以上の資料提出は、とても手がかかってしまいます。

解決方法があれば、教えて頂きたいです。
何卒よろしくお願いします。

↓以下、送られてきたメール内容です
Thank you for providing a copy of your telephone bill which has been successfully verified.

In order to complete the verification of your account we require some further details from you. If you have already sent another document to us, there is no need to contact us as our team will notify you upon completion of the document review.

Alternatively, there are a number of quick and easy options available to you to complete our Know Your Customer (KYC) process. You can view these options by logging into your account, going to the Services menu in the top right corner, clicking on Members, choosing My Account and selecting Know Your Customer.

Please note that certain restrictions may apply until we have successfully verified your account in accordance with our licence conditions.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Please include your four-digit security number when responding to any emails.

返信 #24048

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コメント（5）

2020年02月19日 15:43 <ID:MjhjMDhi>

ご相談ありがとうございます。

英文には「お送りいただいた電話料金の領収書は無事に認証されました」と書かれているので、おそらくステップ２は既に完了していて、
ステップ１に必要な書類の提出を求められているのではないかと思います。

ステップ１では、写真が含まれる身分証であるパスポート、運転免許証、マイナンバーカードのいずれかを提出しなければなりません。
保険証や住民票などの写真のない身分証では認証されませんので、上記3つのうち必ずどれかを提出する必要があります。

身分証提出の際、英文作成などお手伝いが必要でしたらお申し付けください。

無事に完了しますように。

返信 #24054

2020年02月19日 15:59 <ID:MTU1NTNl>

迅速にお答えいただき、有難うございます！

ステップ1の方は完了していて、表示も見た感じ済んでいるんです。
画像の方を添付させてもらうので、見て頂けたら有難いです。

そして、先程のメールの件なんですが、和訳アプリに入れたところ、「さらに詳しい情報が必要です」と、表示されてました。

クレジットカードの請求書をアップロードした時に出て、2回目の電話料金の請求書でも、全く同じ文章でした。

もし、対応方法が何かあれば、幸いです。

お忙しい中大変申し訳ないですが、よろしくお願いします。

返信 #24055

2020年02月19日 16:07 <ID:MjhjMDhi>

スクショありがとうございます。

ステップ１ですが、こちらもまだ完了はしておらず、「弊社アドバイザーが確認中です」との内容が書かれています。

先に貼っていただいた英文には、「お送りいただいた電話料金の領収書は無事に認証されました」とだけ書かれていて、
電話料金の領収書は通常ステップ２に使用されるので、ステップ２のみ完了したと思ったのですが、スクショを見るとどちらも完了していないようですね。

写真つきの身分証は既にお送りいただいているということでよろしいでしょうか。
もしまだお送りいただいていないようでしたら、スクショのステップ２から「Upload Identity Document」を選択して、
提出いただくと先に進むのではないかと思います。

既に写真付き身分証のいずれかを送っているということでしたら、3つのうちまだ送っていない身分証はないでしょうか。
例えば、私の場合、パスポートと運転免許証を送ってステップ１とステップ２をクリアしました。

ご参考になれば幸いです。

返信 #24057

2020年02月19日 17:58 <ID:MTU1NTNl>

お返事ありがとうございます！
現状がやっと理解出来ました。

ステップ1で提出したのは、顔写真付きの住基カードでした。
ただ、だいぶ傷んでいたので、読み取れなかったのかもしれません。

自分は運転免許証は持っておらず、パスポートも期限が切れているので、まずはパスポートの再発行をしようと思います。

隅から隅まで分かりやすく説明いただき、ありがとうございます！

返信 #24058

2020年02月20日 12:39 <ID:MjhjMDhi>

現状がクリアになって良かったです！

パスポートには英文も入っていますから、365側での確認もいちばん早く済むと思いますのでオススメです。
本当は免許証やマイナンバーカードにも英文が入っていたらいいんですけどね…

無事に完了しますように。

返信 #24069