これって返信した方がいいですか？ → フルネームを確認されてるので返信が必要

イーヒさん

そうおっしゃっていただけて嬉しいです、ありがとうございます！🙇‍♀️

本人確認が終わったら出金可能となりますので、安心してご入金していただけます。

本人確認が完了しているかどうかは、以下の方法でも確認することができますのでご覧になってみてください。
▶︎本人確認(KYC)が完了しているか、どの画面から確認が出来る？

何かご不明点などございましたら連絡いただければと思います、よろしくお願いいたします！

あかねさん

長い和訳ありがとうございます🙇‍♂️

このサイトのお陰で登録出来て本当に感謝してます🙇‍♂️

本人確認が終わったってことはもう入金しても平気そうですか？

イーヒさん

お待たせしております。

Our system has detected〜
で始まるメールには以下のように書かれています。

我々のシステムは、ユーザー名: buta※※に類似の詳細を保持している別のアカウントを検出しました。
ユーザー名と4桁のセキュリティ番号を知っていますか？

私は別のアカウントを検出しましたが、この別のアカウントのすべての詳細があなたが提供したものと一致していません。以下の内容を確認してください。
– 生年月日
– ご住所の1行目（登録住所の番地）
– 直近の口座への入出金の日付と金額、または口座に登録されているお支払いタイプの下4桁（例：クレジットカード/デビットカードなど
この場をお借りして、bet365でのご協力とご習慣に感謝申し上げます。
ご連絡をお待ちしております。

上記のように書いてあり、古いアカウントの確認を求められているようです。

ただその後に、投稿していただいたメール画像（Thank you for your documentation.〜）には、
本人確認が完了したと書かれているので、新しいアカウントの本人確認が完了したそうです、おめでとうございます！

古いアカウントを閉鎖したいということは以前のメールのやり取りからbet365に伝わっていて、
古いアカウントの本人確認は必要ないかと思いますので、このまま放っておいて大丈夫のようです。

メールをやりとりしている担当者が都度違うために、話がチグハグになってしまっているのかもしれません。＞＜

新しいアカウントの本人確認が終わって良かったです😊
何かご不明点などございましたら連絡いただければと思います、よろしくお願いいたします🙏

このようなメールも来ました！

Hi XX,

Thank you for your documentation.

We are pleased to inform you that your account is successfully verified in accordance with our Know Your Customer (KYC) verification process.

In certain circumstances we may require further information from you in accordance with our licence conditions. We will contact you should this be necessary.

If you require any further assistance in regard to this or any other matter, please do not hesitate to contact us. Our team are available 24 hours a day by Live Chat, via email, freephone +800 12 365 365 or alternatively call +44 1782 684757 and we will be pleased to assist you.

Please include your four-digit security number when responding to any emails.

Kind regards,
The bet365 Team

bet365 is committed to responsible gambling; for more information go to www.gamblingtherapy.org.

To assist you we offer a range of advice and account options to help you manage your gambling. For more information, visit the Responsible Gambling section of our website.

Gambling can be addictive, please play responsibly. For information on support measures, please visit our Responsible Gambling Help page.

To ensure that we are able to contact you regarding important notifications or account information, please add bet365 to your Safe Sender list or Contacts. If you require any assistance please Contact Us or read our Safe Sender FAQ which can be found in the Technical Support FAQ section of Help, under the Services menu when logged in

このような文書が返ってきました！

Hi ​​​​​​XX​​​,

Our system has detected another account which holds similar details to Username: buta**. Would you know what the Username and four-digit security number would be?

I have detected another account however not all the details for this other account match what you have provided me with. Please can you confirm the following:

– Your date of birth
– The full first line of your address
– The date and amount of your most recent deposit or withdrawal into your account or the last four digits of the payment type you have registered on your account (e.g. credit/debit card, etc.)

I would like to take this opportunity to thank you for your cooperation and custom at bet365.

I look forward to hearing from you soon.

Kind regards,

Heather J

The bet365 Team

和訳お願いします、

イーヒさん

コメントありがとうございます！

メールを送って無事に解決できますように。。！

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いいたします🙏

あかねさん
ありがとうございます！ものすごく助かりました
早速やってみます！

イーヒさん

お待たせしております。
フルネームを確認したいようですので、届いたメールに返信する形で、以下のメールを送ってみてください。

本文：
Hi,
I am sending my full name as following:

Forename
Alphabet: Taro
Japanese: 太郎

Surname
Alphabet: Yamada
Japanese: 山田

Hope this helps to complete verification.

Thank you,

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ 太字の部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

（訳）
フルネームを以下の通りお送りします。

下の名前
アルファベット：Taro
日本語：太郎

苗字
アルファベット：Yamada
日本語：山田

上記のように書いてあります。

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、無事に認証されますように😊

あかねさん

すみません、ありがとうございます！助かります🙇‍♂️

和訳ありがとうございます！

以前のアカウントのIDとパスワードを忘れて、新しくアカウントを作り、ここのページに載ってるやり方で運営に新しいアカウントの情報と以前のアカウントの削除のメールをした所このような返信が返ってきました！
ミドルネームはなく、本人確認で運転免許を提出しました！運転免許以外にフルネーム確認出来る物を提出した方がいいですか？

イーヒさん

お待たせしております。

届いたメールの訳がこちらになります。

アカウントの詳細をご確認いただきありがとうございます。まず最初に確認させていただきたいのは、アクティブなアカウントはお一人様1つのみとさせていただいておりますので、以前のアカウントは自動的に閉鎖されます。

このアカウントでは、運転免許証をお預かりしておりますが、フルネームを確認させていただきたいです。
以前のメールでは、○○○と記載されていましたが、他にミドルネームなどのお名前をお持ちですか？
また、ご質問がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

という事ですので、イーヒさんのフルネームを確認したいそうです。

苗字と下の名前の他に、ミドルネームなどのお名前をお持ちでしょうか？
何かお心当たりはありますか？

その理由に合わせて英文をお作りさせて頂ければと思いますので、返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします😊

わかりました！

すみませんがよろしくお願いします！

イーヒさん

ご相談ありがとうございます。
同じトピックを二つ立てていただいたので、こちらでやりとりを進めさせていただければと思います！

こちらのメールは返信する必要があるので、ちょっと英語が得意なスタッフに返信文を考えてもらうのでお待ちいただければと思います。

取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします🙏