解決済

WilliamHILL

投稿者：SB <ID:NGQxMmU4>｜

2021年02月11日 15:24 85 5

先日行われたスーパーボウルに関するベットについてご相談があります。

私は、William Hill の日本語サイトで試合開始のキックオフに関するベットをして、試合を観戦していました。
そして私が選んだチーフスが試合開始のキックオフを行ったので、ベットの勝利を確信していたところ敗北となっていました。

おかしいと思い言語表記を英語にしてみると、ベットの内容が日本語と英語で逆になっていました。
日本語では、試合開始のキックオフを行うチームを選択するベットになっており、英語ではそのキックオフをレシーブするチームを選択するベットになっていました。

これはブックメーカー側のミスと思い、ベット額の返金を求めて日本語カスタマーサポートの方とメールでやり取りは行いましたが断られました。
いまいち内容が伝わっていないようです。

ベット額の返金は無理なのでしょうか？

返信 #28876

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コメント（4）

2021年02月12日 0:43 <ID:MGFhYWM2>

SBさま、

いつもウィリアムヒルをご利用いただきありがとうございます。私が確認したところ、サポートがお問い合わせ内容を正しく把握しておらず誤った対応をしておりました。誠に申し訳ございません。こちらのベットに関しては全額返金いたしますので、手続きが完了次第サポートよりご連絡させていただきます。また、誤表記についても修正しましたので同様のマーケットが出る際は今後正しい翻訳で表示されます。ご迷惑をおかけいたしましたが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。MihoY@WilliamHill

返信 #28889

2021年02月11日 17:00 <ID:ODYwZjhh>

SBさん

ご相談ありがとうございます。
またスクリーンショットを添付していただきありがとうございます😊

日本語と英語で逆になるとは変ですね…＞＜。

ウィリアムヒルの担当者に状況を調べてもらいますので、SBさんのウィリアムヒルのユーザー名を「登録情報」欄に入力していただければと思います。
（コメント欄下の登録情報に入力されるとサイト上では非表示となります。）

お返事お待ちしております、よろしくお願いいたします🙏

返信 #28879

2021年02月11日 17:40 <ID:NGQxMmU4>

お返事ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。

返信 #28881

2021年02月11日 17:43 <ID:ODYwZjhh>

コメントありがとうございます。

ユーザーネームを確認いたしました。
担当者に調査してもらいますので、返信がありましたらご報告いたします。

よろしくお願いいたします！

返信 #28882