本人確認の認証がされない → 再度メールで書類を提出

まーさん

スクリーンショットを添付していただきありがとうございます。

こちらの画面が表示されると本人確認は完了しています！！

以下が表示の訳になります。

訳：アカウントの本人確認
このアカウントの所有者は確認されました。当社の保有するライセンス規約が変更になり、追加の書類のご提出が必要になった場合にはこちらから再度ご連絡いたします。

無事に終わって良かったです、これで出金も可能となります。お疲れさまでした！

また何かご質問等ございましたら、新しくトピックを作成していただければと思います。

こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

このようなメッセージが届きました。
アカウントは凍結されたのですか?

まーさん

コメントありがとうございます。

ステップ2は住所確認なので、まーさんの名前・住所が書かれている書類が必要です。
ですので、住所が載っていないものは弾かれてしまいますね。

ステップ2で提出する書類の住所 ＝ bet365に英語で登録した住所
これが一致している必要があります！

もしパスポートと運転免許証の両方をお持ちでしたら、この組み合わせでも審査が通る可能性があります。

ステップ2で使える住所確認書類(発行から3カ月以内)
・銀行やクレジットカード会社からの利用明細書
・電話の領収書や請求書
・公共料金の領収書や請求書

※ 住民票は認められていません

詳しくはこちらのリンクもご覧になってみてください。
▶︎bet365 本人確認：ステップ2で使える住所確認書類｜bet365 Q&A

また撮影時には、下記の点に注意して撮影してくださいね。
① 書類の四隅まで写っている(証明書の全体が写っている)
② 書類がぼやけたり、不鮮明でない (はっきりと文字が読める)
③ 有効期限が切れていない(発行から3カ月以内)

何かご不明点などございましたらコメントいただければと思います、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

先ほどは、早速の返答ありがとうございます。
書類ですが、住所など載っていないと弾かれることがありますか?

まーさん

ご質問ありがとうございます。
ステップ1は完了していますが、ステップ2は審査中のようですね。

書類を提出してから2週間ほど経っても連絡が来ていないとのことで、書類が見落とされている可能性もあるので
メールで再度送ってみた方が良さそうです。

bet365で登録しているアドレスから、ステップ2で提出したい画像を添付して、以下のメールを送ってみてください⬇️

宛先：support-eng@customerservices365.com

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Hi,

I am sending another document for KYC step2, please find attached document.

Thanks,

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

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（訳）
本人確認ステップ２のために別の書類を送ります。添付の書類をご確認ください。

上記のように書いてあります。

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いいたします😊