資金が0になってしまった → サポートに問い合わせ

よしさん

返信を添付していただきありがとうございます！以下がメールの訳となります。

お返事ありがとうございます。
365日の間に以下のような行為が行われなかった場合、その口座は休眠状態とみなされます。

– 入金の成功

– スポーツへのベット

– ゲームへの賭け

このように、引き出しはアカウント上のアクションとして分類されません。しかし、混乱していることは理解できます。上記に基づいてアカウントに最後にアクションを起こしたのは2020年1月7日です。

365日間何もしないでいると、さらに35日後にお客様のアカウントに管理費の適用を開始することをお知らせします。その後、28日ごとに、お客様の残高がゼロになるまで同じ手数料が請求されます。

お客様のアカウントに資金が残っている場合は、残りの残高から事務手数料を差し引きます。事務手数料は、2ポンド（または同等の通貨）または休眠状態とみなされた時点での口座残高の5％のいずれか大きい方となります。

休眠口座への事務手数料の請求に関する当社の方針は、当社の利用規約に記載されています。詳細につきましては、ウェブページの一番下までスクロールし、「Terms and Conditions」を選択してください。

ということですが、今年の1月から手数料が引かれたとしてもアカウント残高が0になるはずないと思うんですよね。

bet365が休眠状態になったことを通知してから28日以上経過した後から手数料が引かれるはずなのですが、
今年の1月5日ごろに「手数料かかる」という案内がbet365からメールが届いていませんか？

また、マイページの「History」へ行くとベットや入出金などの履歴が見られるんですが、手数料の履歴がどこかに表示されていませんか？
adjustmentや、Transfersあたりに表示されていないかと思うのですがどうでしょうか？

ご確認のほどよろしくお願いいたします🙇‍♀️

お世話になります。

下記返信が来ました。
ご確認お願いします。

-Thank you for your reply.
An account is deemed to be dormant after any 365 day period in which none of the following actions take place on the account.

– A successful deposit

– A Sports bet is placed

– A wager in any of the Gaming products is made.

As such a withdrawal is not classed as action on the account. However I do appreciate the confusion. The last action on the account in line with the above was 07/01/2020.

After 365 days of inactivity we will contact you to inform you that in a further 35 days we will start to apply an administration fee to your account. The same fee will then be charged every 28 days thereafter until your balance is zero.

Where there are funds remaining in your account, we will deduct the administration fee from the remaining balance. The administration fee is £2 (or currency equivalent) or 5% of the account balance at the time that it is deemed to be dormant whichever is greater.

Our policy on charging administration fees on Dormant Accounts is covered in our Terms and Conditions. For more information, please scroll to the bottom of the web page and select Terms and Conditions-

よしさん

たびたびすみません💦

よしさんのアカウントに残っている資金を計算してみたら、手数料が4万円くらいはアカウントにあるはずなんですよね。

（この計算は1ヶ月ごとですが、正確には28日に1度手数料が引き落とされます。）
2021年1月：68,212円 × 5％ = 3,410円
2021年2月：64,802円 × 5％ = 3,240円
2021年3月：61,562円 × 5％ = 3,078円
2021年4月：58,484円 × 5％ = 2,924円
2021年5月：55,560円 × 5％ = 2,778円
2021年6月：52,782円 × 5％ = 2,639円
2021年7月：50,143円 × 5％ = 2,507円
==========
残り残高：47,636円

先ほどのコメントに添付したメールをまだ送られていないようでしたら、届いたメールに返信する形で以下のメールを送ってみてください。

Thank you for your interest.
Tell us more about your commission rates.

The administration fee is £2 (or currency equivalent) or 5% of your account balance at the time that it is deemed to be dormant (whichever is greater).

Let’s say you have 68,212 yen in your account in January 2021, plus fees.
We believe that in July 2021, even after fees are deducted, there should be over 40,000 yen in your account.

By the way, £2 is about 300 yen in Japanese yen.
I want to make sure that my account balance will not be zero.
Here is the calculation of the commission.

January 2021: 68,212 yen × 5% = 3,410 yen
February 2021: 64,802 yen × 5% = 3,240 yen
March 2021: 61,562 yen × 5% = 3,078 yen
April 2021: 58,484 yen × 5% = 2,924 yen
May 2021: 55,560 yen × 5% = 2,778 yen
June 2021: 52,782 yen × 5% = 2,639 yen
July 2021: 50,143 yen × 5% = 2,507 yen

Remaining balance: 47,636 yen

thank you.

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

（訳）
お調べいただきありがとうございます。
手数料について詳しく教えてください。

事務手数料は、2ポンド（または通貨相当額）または休眠状態と判断された時点での口座残高の5％（いずれか大きい方）です。

2021年1月に私のアカウントに68,212円があったとします。
2021年7月には手数料を引かれた後でも、40,000円を超える金額がアカウントにあるはずだと思います。

ちなみに、2ポンドは日本円で約300円です。
私のアカウント残高が0円になることはないと思うので確認してほしいです。
以下、手数料の計算方法です。
2021年1月：68,212円 × 5％ = 3,410円
〜〜〜

上記のように書いてあります。

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

よしさん

コメントありがとうございます。
以下がメールの訳となります。

（訳）
bet365の口座残高に問題があるようですね。お調べいたしますので、よろしくお願いいたします。
回答が遅れたことをお詫びいたします。
現在、お問い合わせが集中しており、カスタマーサービスへのご連絡が遅くなっておりますことをご了承ください。私たちは可能な限り迅速に対応しておりますが、現在のパンデミックの影響で、対応できるスタッフの数が限られています。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。

Helpセクションでは、多くの質問に対する回答をご覧いただけます。より迅速な対応をご希望の場合は、ライブチャットでお問い合わせいただくことをお勧めします。お問い合わせの詳細は、bet365ウェブサイトのHelpセクション、またはこのメールの下部にある「Contact Us」を選択してください。
お客様のアカウントを拝見したところ、出金前の2021年1月12日のアカウント残高は418,212.52円でした。お客様の350,000.00円の出金後、お客様の口座残高は68,212.52円となりました。

これらの資金は、当社の休眠手続きに従って差し引かれました。事務手数料は、2ポンド（または通貨換算額）または休眠状態とみなされた時点での口座残高の5％（いずれか大きい方）です。
つまり、あなたの口座残高は正しくは0.00JYPです。
このような混乱を招いたことをお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

という事なので、届いたメールに返信する形で以下のメールを送ってみてください。

Hi,
Thank you for looking into this.

I think the maintenance fee is only charged if there has been no activity on the account for a year.
I withdrew my money in January 2021, so I don’t think I’ll be charged any fees and won’t lose a penny, is that right?

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

（訳）
お調べいただきありがとうございます。
維持手数料がかかるのは1年アカウントに動きがなかった場合だと思います。
私は2021年1月に出金しているので、手数料はかからず一円も減らない気がするのですが、違いますか？

上記のように書いてあります。

例え非アクティブとみなされて口座管理費が引かれていたとしても、
2021年1月に6万8千円があったなら、7月時点でアカウントに4万円くらいの資金が残っているはずなんですよね＞＜。

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

お世話になります。

ご連絡遅くなりすみません。
下記のように返信きました。

ご確認お願いします。

これは資金が0円になったの正しいということでしょうか？
—-
I understand you are experiencing some issues with your bet365 account balance. I would be happy to take a look into this for you.

Firstly, I would like to apologise for the delayed response. Please note that we are currently experiencing high levels of contact and there is a slight delay to speak to our Customer Service Team. Whilst we are working as quickly as we possibly can but we have a limited number of staff available due to the current pandemic. I can only apologise for any inconvenience this may cause to you.

You can find answers to many queries in our Help Section. Should you require a quicker response, I do recommend contacting via Live Chat. Contact details can be located within the Help section on the bet365 website or by selecting ‘Contact Us’ at the bottom of this email.

From reviewing your account I can see your account balance was 418,212.52 JPY on 12/01/2021 prior to to your withdrawal. Following your 350,000.00 JPY withdrawal your account balance was 68,212.52 JPY.

These funds were then deducted following our Dormancy procedure. The administration fee is £2 (or currency equivalent) or 5% of your account balance at the time that it is deemed to be dormant (whichever is greater).

This means your account balance is correctly 0.00 JYP.

I can only apologise for any confusion that may have been caused by this. Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,

お世話になります。

迅速な対応ありがとうございます。

返事がきましたらまたご報告させていただきます。

よろしくお願いします。

コメントありがとうございます。

以下がメールの訳となります。

お客様の残高を確認させていただきたいと思います。

お手数ですが、以下の項目をご確認ください。
– お客様のユーザー名
– フルネーム
– お客様の生年月日
– ご住所の1行目と郵便番号
– お客様のアカウントに登録されている電話番号
– お客様のアカウントへの直近のご入金・ご出金の日付と金額、またはお客様がアカウントに登録されているお支払い方法の下4桁（例：クレジットカード/デビットカードなど）
– お客様のアカウントの4桁のセキュリティ番号

ご協力ありがとうございました。

ということで、
届いたメールに返信する形で、ご自身の情報を入力して送ってみてください。

Thank you for contacting us.
The following is my information, thank you.

– Your username
bookie123
– Your full name
Taro Yamada
– Your date of birth
01/12/1985 (日/月/年)
– The first line of your address and your postcode
1Chōme-2Banchi-3Gō, #1234567
– ​​Your telephone number​​ registered to your account
09012345678
– four digits of the payment
About (約) 1week ago, deposit $20
– four digit security number
XXXX
thank you,

※太字の部分はご自身の情報に変えてください。

---

（訳）
ご連絡いただきありがとうございます。
以下は私の情報です、よろしくお願いします。

– ユーザー名
– フルネーム
– 生年月日
– 住所の1行目と郵便番号
– アカウントに登録されている電話番号
– アカウントへの直近のご入金・ご出金の日付と金額、またはお客様がアカウントに登録されているお支払い方法の下4桁（例：クレジットカード/デビットカードなど）
– アカウントの4桁のセキュリティ番号

上記のように書いてあります。

届いたメールに返信する形で送ってみていただければと思います、よろしくお願いいたします。

おはようございます。

下記返信がきました。

We would be happy to look into your balance for you.

In order to proceed please confirm the following:

– Your username

– Your full name

– Your date of birth

– The first line of your address and your postcode

– ​​Your telephone number​​ registered to your account

– The date and amount of your most recent deposit or withdrawal into your account or the last four digits of the payment type you have registered on your account (e.g. credit/debit card, etc.)

– A four digit security number that you would like to register to your account. This should be easy to remember but not contain common sequences e.g. 1234 or 0000.

Thank you for your cooperation in advance.

よしさん

コメントありがとうございます、お待ちしております。

よろしくお願いいたします🙇‍♀️

お世話になります。

ありがとうございます！
送らせていただきました。

また返信がきましたらご報告させていただきます。

宜しくお願いいたします。

よしさん

メールを添付していただきありがとうございます🙏

以下がメールの訳となります。

取引内容を確認すると、2021年1月12日に350,000円の出金が行われています。
この後、休眠ポリシーに沿って、口座が非アクティブのままであったため、再発行された残高は休眠料の対象となり、残高は0になりました。
過去の出金一覧を表示するには、右上のサービスアイコンから「Members 」→「History 」→「Withdrawals」を選択してください。

ということで、1月に出金したのが35万円で、アカウントにある資金も35万円のはずなためいまいち伝わっていないかもしれません…。＞＜

届いたメールに返信する形で、以下のメールを送ってみてください！

In January 2021, I had about 700,000 yen in my bet365 account and that month, I withdrew only 350,000 to a Japanese bank.
So, there must be 350,000 remaining funds in my account, but it is showing as 0 yen.
Can you please help me? Thank you very much!

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

訳：
2021年1月に、私のアカウントには70万円くらいあり、1月に35万だけ日本の銀行に送金しました。
残りの資金が35万あるはずですが、0円と表示されています。
お調べいただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。

上記のように書いてあります。
メールを送られる際には、実際0円と表示されている画面も添付して送ってみてくださいね。

最近bet365のエラーが多いようでその可能性もあるかもしれません、無事に解決すると良いです。＞＜

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

お世話になります。

下記返事がきました。
From reviewing the transactions, I can see that there was a withdrawal for the amount of 350,000 JPY requested on 12/01/2021

Following this inline with our Dormancy Policy as the account remained inactive, the reaming balance was subject to dormancy charges, this proceeding to leave you with a 0 balance.

To view a full list of previous Withdrawals, select the Service Icon in the top right hand corner > Members > History > Withdrawals.

お金取り戻す方法ないのでしょうか？？

お世話になります。

口座管理費ではないと思います。

メール送信しました。
返信来たらまたご報告させていただきます。

ご対応ありがとうございます。

よしさん

コメントありがとうございます、まだ解消されていないんですね💦

ずっと利用していなくて口座管理費を引かれた可能性はないでしょうか？
bet365 口座を持っているだけで管理費は発生する？｜bet365Q&A

口座管理費ではなさそうでしたら、bet365で登録しているアドレスから以下のメールを送ってみてください。
（もしくはサイト内のMessageからでも送信可能です。）

宛先：support-eng@customerservices365.com

---

Hello.
I think I have about JPY350,000 in my account, but it’s showing as JPY0.
Is there some kind of error going on?
Please check.

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

訳：
こんにちは。
私のアカウントには35万円ほどあるはずなのですが、0円と表示されています。
何かエラーが起きているのでしょうか？
ご確認をよろしくお願いいたします。

上記のように書いてあります。
メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

お世話になります。

まだ資金が0のままです。
キャッシュのクリアしても改善されません。

翻訳お願いしたいです。

また、どのように問合せするのかも教えて頂きたいです。

宜しくお願いします。

よしさん

ご相談ありがとうございます🙏
週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

bet365ですが、最近エラーが多いとのご報告があります。

具体的には、資金があるはずなのになくなっていたり、賭けたのにベットスリップが表示されなくなったりするようです。
しばらくすると治るかと思うのですが、キャッシュをクリアすると治る場合もあるかもしれませんので以下のリンクをご覧になってみてください。
bet365 アカウント残高がマイナスや0になっている原因は？｜bet365Q&A

ご相談を頂いてから2日経ちましたが、まだ残高が0で解消されていないようでしたら、bet365に問い合わせるのが良いかと思います。

翻訳等お手伝いもいたしますので、再度コメントいただければと思います。よろしくお願いいたします🙇‍♀️