解決済

Much Better仲介依頼出金

投稿者：おふな <ID:YmFkOWFi>｜

2021年07月24日 8:52 82 7

こんにちは。

5月25日に仮想通貨で600ドルの出金をした際に、
エラーが発生し出金できなかったのですが、残高から
600ドルなくなっていました。

すぐに、カスタマーサポートへ連絡し
担当部署の調査が終わり次第連絡するということでしたが、
未だに進展状況がわからず不安な状態です。

その後も、何度か問い合わせましたが、
担当部署に転送する・世界的に問い合わせ量が多く対応に時間がかかる
等、2か月近く具体的な回答が得られずどうすればいいかわかりません。

お手数をおかけしますが、仲介をお願いできますでしょうか。
宜しくお願い致します。

#31892

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トピック「マッチベタ－出金時にエラーが発生し残高がなくなった → 担当者に確認し返金済み」への新規返信追加は締め切られています。

コメント（6）

2021年07月27日 20:03 <ID:YmFkOWFi>

あかね＠事務局さん

先ほどマッチベターのサポートから連絡があり、
無事600ドルが返金されました。

原因はトランザクションエラーで、
問い合わせ量が多く返答に時間がかかってしまったとのことでした。

ご対応いただきありがとうございました。
自分だけで対応していると不安だったため助かりました。
また何かありましたら宜しくお願い致します。

#31973

2021年07月28日 9:16 <ID:NWJjYzM2>

おふなさん

ご報告ありがとうございます！！
無事に返金されたようで本当に良かったです！！

原因はエラーだったんですね、問い合わせ量が多いからって2ヶ月もかかるってちょっと遅すぎますよね。

無事に返金されたとのことで安心いたしました、また何かございましたらお気軽にコメントください。

こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

#31980

2021年07月26日 17:45 <ID:NWJiZmFj>

返信ありがとうございます。

今回の件の時系列としては

カジノサイトで600ドルの出金申請→マッチベターに600ドル着金→カジノサイトで700ドルの出金申請→マッチベターから600ドル出金時、エラー発生もう一度最初から試行してください…といったメッセージで出金失敗→ホーム画面の残高が0→サポートへ連絡→マッチベターに700ドル着金→マッチベターから700ドル出金成功

といった順番になります。
700ドルが着金する前に600ドルの出金手続きをしているため、本来は画像の上二つの600ドルの却下に関するメッセージは一番下の文の次にあるはずですが、通知の来るタイミングが遅く、700ドルの着金が早かったため、画像のような状態になったと思われます。

ご確認よろしくお願い致します。

#31936

2021年07月27日 16:07 <ID:NWJjYzM2>

おふなさん

コメントありがとうございます！
そういうことだったんですね、了解いたしました。

ちょっと担当者に問い合わせてみますね。

時差などありますし少々お時間を頂くかもしれませんが、返信がありましたらこちらにてご報告いたします、よろしくお願いします🙇‍♀️

#31964

2021年07月26日 15:24 <ID:ZWFhNWYw>

おふなさん

たびたびすみません💦
添付していただいたスクショを改めてみていたのですが、もしかするとデータベースにエラーなどががあったのかもしれないです。

というのも、画像を下から順に見ると違和感があるんですよね。

600ドル送金（残高600ドル） → 700ドル送金（残高700ドル） → 700ドル出金（残高0）
になっているんですよね。

順番が正しく表示されていれば、
600ドル送金（残高600ドル） → 700ドル送金（残高1,300ドル） → 700ドル出金（残高600ドル）
になる気がするんです。

他のどこかへ送金した可能性や何か思い当たる節などははないでしょうか？

一度ご確認していただいてから、担当者に問い合わせてみようかと思います。よろしくお願いします🙇‍♀️

#31923

2021年07月26日 11:46 <ID:Y2JiZjA1>

おふなさん

ご相談ありがとうございます🙏
スクリーンショットを添付していただき、詳しい状況を教えてくださってありがとうございます。

週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

二ヶ月近く進展がないとは流石に遅すぎですね…💦

登録情報から電話番号を確認いたしましたので、こちらから担当者に問い合わせてみます。

時差などありますし少々お時間を頂くかもしれませんが、返信がありましたらこのページにてご報告いたします、よろしくお願いします🙇‍♀️

#31910