ベット内容の提供に誤りがあったにも関わらず、返金してもらえない件について

今朝5時40分ごろ行われた、esoccerの試合でのことです。

私はその試合でオーバー5.5にベットをしました。その時のスコアは3-0となっていましたが、実際は2-0でした。すぐにキャッシュアウトをしようとしたのですが、間に合いませんでした。(スコア自体が間違っていたのでキャッシュアウト自体できなくなっていた)

その後、その際に撮っていたスクリーンショット等を用いてチャットにて質問をしたのですが、

「力になれなれません。」

この一点張りで、結局ベットは無効にならず負けとなってしまいました。

経験上このような場合は、無効になり返金になるような感じがするのですが、どうなのでしょうか…

教えていただけたら幸いです。
よろしくお願いします。