登録した当日にアカウントが永久閉鎖 → 解除する事は難しい

詳細な流れを教えてくださってありがとうございます。

今回の件は頻繁にあるわけではなく珍しい事例で、
yasuさんにご報告いただいて、今後もし同様の事が違うユーザーさんで起こった場合にとても参考になります。

ご理解もいただき本当にありがとうございます🙏

新しくエコペイズのゴールド会員になれたとのことで良かったです。

こちらのご質問は「解決済」にさせていただきます。
今後、何かわからないことがありましたら新しくトピックを作成してください。今後ともよろしくお願いいたします😊

あかね@事務局様

大変お世話になっております。
この度はウィリアムヒル様へのご対応、誠にありがとうございました。
ブックメーカー様が掲載されている内容を読み進めて、ブックメーカーの世界を勉強させて頂きました。今回のウィリアムヒル様の件はとても残念ですが、逆に早い段階でブックメーカー側の意図や考えを勉強させて頂いたので、感謝しております。これを今後に活かて、スポーツをより楽しく観戦したいと思います。

また、参考になるかどうか分かりませんが、口座凍結までの時系列などを記載させて頂きます。

インターネット環境は、J:COM　NET光。宅内の無線LANからPCにてインターネットに接続しています。今回、口座登録の際は、スマホからのアクセスは一切なく、PC１台のみでした。なので、一般的なネットワーク環境だったと思います。

2/17　12：30頃　ブックメーカー様のリンクからウィリアムヒルのHPにとび、登録完了
2/17　13：27　ウィリアムヒルより、アカウント開設のお礼メール
このとき、このメールに添付されているリンクから、ウィリアムヒルのHPにアクセス。
今思うと、この時、入金を促す画面になりました。
しかし、入金準備ができていなかったので、一度、その画面を消して、そのあとは何も操作しなかったと思います。ログアウト処理をしていなかったと思います。PCはそのままスリープ状態。
2/17　20：30頃
PCをスリープ状態から復帰させ、ログイン→失敗を３回くらい繰り返しました。
おかしいと思い、次はブックメーカー様のリンクからウィリアムヒルにアクセスし、ログイン失敗2回。
次に、13：27に届いたウィリアムヒルのメールのリンクからアクセスし、ログイン失敗２回。
パスワードリセットのリクエストを送信。

2/17　21：09
ウィリアムヒルより、パスワードリセットのメール到着
そのメールのリンクからパスワードリセットをしました。
すると、パスワードはリセットされず、問い合わせを促すメッセージがでました。
問い合わせを実施。

2/17　21：13ウィリアムヒル　カスタマーサービスより、問い合わせ受付メールを受信
2/17　22：05　アカウント永久閉鎖のメールを受信
という流れです。

考えられるアカウント閉鎖の原因としては、あかね@事務局様がおっしゃられた通り、「利用者からの複数アクセス」と捉えられたかもしれません。
20：30頃のログインは、以下の３通りからウィリアムヒルにアクセスして実施しました。
・昼に立ち上げたままのHPからの再アクセス（入金のウィンドを無視）
・アカウント開設メールに記載のリンクからのアクセス
・ブックメーカー様のリンクからのアクセス

今後は、ログイン失敗したら、2回程度で速やかに問い合わせするようにします。
そして入金できる環境も整備してから登録しようと思います。
以上です。

あかね@事務局様、とても親切なご対応ありがとうございました。

ちなみに、bet365とエコペイズは無事に登録完了となりました。
特にエコペイズはゴールド会員になれました。本当にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。

yasuさん、お待たせしております。

担当者に確認してもらったのですが、ウィリアムヒルのリスクチームの判断によって今回の凍結が決定され、「この凍結を解除することは難しい」とのことです…＞＜。
ただ、yasuさんが規約違反となる複数アカウント作成をしていないのは確かだということでした。

7回くらいもログインを試しても出来なかったとのことで、それはユーザー名orパスワードが間違っていたのが原因なのか、
それともユーザー名＆パスワードは合ってたけど、何かが原因でログインできなかったのかは定かではありません。

今回の凍結について詳しくは教えてもらえなかったのですが、ブックメーカー側は、利用者のIPアドレスや利用している機器の種類などから、リスク管理をしています。
ブックメーカーには不正利用特定の為の専門のセキュリティ部署が存在し、何十人の人が24時間体制で監視を行っています。

ご利用のネットワークや環境に何かお心当たりはございませんでしょうか？

凍結が解除されることは難しいとのことで、ウィリアムヒル以外のブックメーカーをご利用して頂くほかないのですが、今回とは違うネットワーク環境などをご利用になった方が良いかもしれません。

何が理由で凍結されたのか、ユーザーとしてはとても知りたいところですが、
ブックメーカー側からすると、「どんな理由で口座を凍結したか」を相手に伝えるというのは、「この方法では不正はできませんよ」という、
いわば不正に対しての答えを教えてしまうことになり、次回はそれとは別の方法で不正を働こうという対策を練られてしまうのです。

ですので、なかなか教えてもらうことは難しいようです。詳しくは以下のリンクもご覧になってみてください
⏩ ブックメーカーで規制・凍結される理由とその裏側

どこのブックメーカーでも理由を教えてもらえないのですが、何も心当たりが無かったりするとほんとモヤモヤしますよね…＞＜。

しかしながらyasuさんの件に関してはすでにウィリアムヒルが判断を下している以上、これ以上は私たちの力ではどうすることもできません。
せっかくご相談いただいたのにお役に立てず申し訳ございません。

もし、気になるブックメーカーがあれば、是非お使いになってみてください。

また何か気になることがあればいつでもご相談ください。
今後とも当サイトを宜しくお願い致します🙏

あかね＠事務局さま

コメントありがとうございます。
そして、WilliamHILL様へのご対応、本当にありがとうございます。
何か悪さをしようという意図はなく、これからブックメーカーを始めたいという想いで登録しました。
お手数をお掛けしますが何卒よろしくお願い致します。

yasuさん

こんにちは。
スクリーンショット付きで状況を詳細に教えてくださってありがとうございます。

登録した当日に凍結されたんですね…。＞＜

どういった状況で今回のような事になったのか、こちらから担当者に確認してみようと思います。
向こうとは時差があるのですが、返信がありましたらご報告いたしますのでよろしくお願いいたします🙏