出金できない → 本人確認が終わっていない

ほっしーさん

コメントありがとうございます。

そうですね、書類を提出する方がスムーズに進みそうです💦

今までbet365とやりとりしていたメールとは別に、新しくメールを送ってみてください。

宛先：support-eng@customerservices365.com

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Hi,

I am sending another document for KYC step2, please find attached document.

Thanks,

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

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訳）
本人確認ステップ２のために別の書類を送ります。添付の書類をご確認ください。

上記のように書いてあります。

画像を忘れずに添付してくださいね！
メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

本人確認書類で試してみようと思います。提出する際のメールもできたらお願いします

ほっしーさん

メールの添付ありがとうございます🙏
以下がメールの訳となります。

本人確認のために、氏名、電話番号、住所などの個人情報が必要となります。このリンクをクリックして、お客様のアカウントの詳細を確認してください。詳細をご覧いただくには、ユーザー名とパスワードを入力していただく必要があります。
よくあるご質問については、ヘルプをご覧ください。また、「お問い合わせ」もご利用いただけます。

ということで、「リンクをクリックして」という以前と同じメールですね💦

届いたメールに返信する形で以下のメールを送ってみてください。

As I said in previous email, when click the link and open the page it says my account is verified, even though I haven’t done KYC step2.
I would like to finish step2 by PVC and make a withdraw.
So I think this is kind of an error, So can I ask you please investigate my account how I can finish KYC and withdraw my funds?
Thank you,

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

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（訳）
前のメールでも書きましたが、リンクをクリックしてページを開くと、本人確認のステップ２を完了していないのにアカウントが認証されたことになっています。
思うに、これは何らかのエラーだと思います。PVCでステップ２を終わらせて出金したいです。
どうやって本人確認を完了して出金したらいいかアカウントを調べてもらえませんか？

上記のように書いてあります。

これでまたbet365からの返信が「リンクをクリックして」というメールかもしれませんが…。＞＜

PVCを送る画面が表示されないときに、メールで申請するのはちょっと難しいみたいなんですよね。

PVCではなくて、住所証明書類を用意するのはやはり難しいでしょうか？
メールで本人確認の書類を送った方がスムーズに進むかなとも思うのですが、何かお持ちではないでしょうか？

認証される書類については、以下のリンクをご参考になさってみてください😊
▶︎bet365 本人確認【ステップ2】書類提出またはPVCでの住所確認｜bet365 Q&A

返信ありがとうございます。休日明けにも関わらず迅速な対応ありがとうございました。メールを送ったところこのような返信がありました。確認お願いします。

To contribute towards verification, we require valid personal details including name, telephone number and residential address. Please take a moment to review the details on your account by clicking on this link. You will need to enter your username and password when prompted in order to view these details.
For answers to our most common queries, visit Help. Alternatively, Contact Us.
If you need to contact us to discuss any queries on your account regarding payments or personal details, we may ask you to confirm the four-digit security number that you selected when registering your account.

ほっしーさん

お待たせしております。
届いたメールに返信する形で、以下のメールを送ってみてください。

Hi,
I clicked on the ‘link’ that was attached to my email and tried to check my account details.

However, I am getting a screen saying that my identity has been verified.

I am therefore unable to apply for a PVC.
How can I get my PVC dispatched?

Thank you very much.

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

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（訳）
メールで添付してもらった『リンク』をクリックして、アカウントの詳細を確認しようとしました。
しかし、本人確認が完了しているという画面が表示されています。
そのためPVCを申請することができません。
どうすればPVCを発送してもらえるでしょうか？
よろしくお願いします。

上記のメールに、再度表示されている画面のスクショを撮影して送ってみていただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

ランクから飛んでみたところログイン画面が表示され、ログインしてみると以下のようになりました。毎度毎度ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。よろしくお願いします。

ほっしーさん

メールの添付ありがとうございます。

以下がメールの訳となります。

本人確認のために、氏名、電話番号、住所などの個人情報が必要となります。この『リンク』をクリックして、お客様のアカウントの詳細を確認してください。詳細をご覧いただくには、ユーザー名とパスワードを入力していただく必要があります。
よくあるご質問については、ヘルプをご覧ください。また、「お問い合わせ」もご利用いただけます。
お客様のアカウントでのお支払いや個人情報に関するお問い合わせの際には、アカウント登録時に選択された4桁のセキュリティ番号の確認をお願いすることがあります。

ということで、メール本文にある『link』を押してアカウントの詳細を確認する必要があるみたいです。

確認した後にPVCを送ってくれるんですかね。

まずは『link』からご確認してみてください、よろしくお願いします🙇‍♀️

メールを送ったのですが返信の内容がわからないため翻訳お願いしたいです。お手数ですがよろしくお願いします

To contribute towards verification, we require valid personal details including name, telephone number and residential address. Please take a moment to review the details on your account by clicking on this link. You will need to enter your username and password when prompted in order to view these details.
For answers to our most common queries, visit Help. Alternatively, Contact Us.
If you need to contact us to discuss any queries on your account regarding payments or personal details, we may ask you to confirm the four-digit security number that you selected when registering your account.

ほっしーさん

コメントありがとうございます。

PVCをご希望の場合は、以下の文章と共に、「Verification of Your Account（本人確認完了）」と表示されている画面を、bet365の登録メールアドレスから送ってみてください。

宛先：support-eng@customerservices365.com

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Hi,
My account has not completed step 2 of KYC process and I would like you to send me a PVC.

However, my verification page says my account is verified and there are no area to request PVC from my page.

I have registered with bet365 and my address is correct, so I would like you to send me a PVC.

Thank you very much for your help.

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

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（訳）
私のアカウントは本人確認のステップ2が完了していないので、PVCを送ってほしいと思っています。
しかしながら、私の認証ページ上では、認証は完了していると表示されており、PVCをマイページから申請することはできません。
bet365で登録している私の住所に間違いはないので、PVCを送付してほしいです。
よろしくお願いします。

上記のように書いてあります。

住所を間違えて登録しているとPVCが届かないので、
bet365に登録した住所と、日本語の住所を英語表記にするサイト（https://kimini.jp/）などで見比べてみて、
間違いがないか確認してからメールを送ってみてください。

登録住所は下記の方法で確認できます。
▶︎bet365 電話番号・メール・住所の変更方法は？｜bet365 Q&A

これでスムーズに送ってくれるといいのですが＞＜。

以前、PVC送ってと伝えても送ってくれなくて、結果的に書類を提出することで審査が完了した方がいらっしゃたので、もし提出できそうな書類があるならそちらを送ったほうがスムーズかもしれません。
▶︎bet365 本人確認【ステップ2】書類提出またはPVCでの住所確認

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、無事に本人確認が完了しますように😊

本人確認のステップ1は終わっていますがステップ2が終わっていません。自分の自宅に届く書類のものの方で進めたいのですがどうすれば良いですか？

ほっしーさん

ご相談ありがとうございます🙏
またスクリーンショットを添付していただき、ありがとうございます。

最近bet365にエラーがあるようで、本人確認が終わっていないのに完了していると表示されることがあるみたいなんです。＞＜

ほっしーさんはステップ1&ステップ2を終えたか覚えてらっしゃいますか？

本人確認をサイト上からアップロードできないので、メール(宛先：support-eng@customerservices365.com)で書類を送ることになるかと思います。

ブラウザのキャッシュをクリアをする事で正常に表示される場合もあるので、以下をご参照し試してみてください。
サイトの動きがおかしい、ボタンがない、エラーになるのはなぜ？｜ブックメーカーQ&A

またキャッシュをクリアしても変わらないようでしたら、ブラウザの種類（GoogleChrom・Safariなど）を変えて試してみてください。

上記を試すと、「Verification of Your Account」の画面から切り替わらないでしょうか？

やはり変わらないということでしたら、bet365へ送る英文を作成いたしますのでコメントいただければと思います、よろしくお願いします😊

【#ｂｅｔ３６５】

本人確認書類を提出していないのに完了していると表示されるエラーがあるようです！

サポートに聞いても状況を把握してないようで…
出金画面へ進めないなら本人確認は終わってないと思われます🙅‍♀️

My Betsが表示されない現象も多いみたいでエラー多発ですね😢 pic.twitter.com/JmwVPylYhi
— ブックメーカー – 日本最大ブックメーカー総合情報サイト (@thebookmakersjp) July 6, 2021