本人確認書類を送信するボタンが押せない → customersupport@ecopayz.comへ送付

  • この質問は解決済です

    ecoPayz
    投稿者:たまちゃん <ID:MDFhZjdi>|
    2021年03月27日 19:39 521 24

    エコペイズの本人確認の書類3点をアップしたら左側にチェックが3つ共入るのですが、最後の送信ボタンがグレーのままで押すことができません。
    サポートにも問い合わせ2回ほどしましたが返事がありません。

    こういう場合は、本人確認書類はどうやって送ればいいですか?
    よろしくお願いします。

    ecoPayzについて

    日本最大のブックメーカー試合・勝敗予想大会!

    試合予想
    サッカー野球バスケテニス競馬など、ブックメーカーにある全てのオッズが対象!
    月間賞金総額30万円、ザブックの試合予想は誰でも参加OKです!



    【期間限定】5人に1人が1万円もらえる週間ランキング開催中


    週間ランキング


    トピック「本人確認書類を送信するボタンが押せない → customersupport@ecopayz.comへ送付」への新規返信追加は締め切られています。

    コメント(23)

  • この質問は解決済です

    たまちゃんさん

    お世話になっております。
    メールで書類を提出してから、その後エコペイズからの返信はありましたでしょうか?

    担当者に確認してもらったのですが、なぜ送信できないのか今もまだ調査中のようです。
    下記のアドレスからも本人確認の書類を送れるということでした。
    ▶︎affiliatedocs@ecopayz.com

    このアドレスは始めてみたのですが、アフィリエイトドキュメントと書いているので、
    おそらくですが、担当者経由で書類を出してくれるということかもしれません。

    たまちゃんさんのユーザーネームは担当者に伝えているのでスムーズに行くと良いのですが。
    進展ございましたらコメントお待ちしております、よろしくお願いします🙇‍♀️

    • この質問は解決済です

      いつもお返事ありがとうございます。
      その後、エコペイズからの返事は今のところありません。

      仲介に入っていただき、またアドレスまでありがとうございます。
      直接教えていただいたアドレスの方に書類3点を送ってみます。
      何か進展がありましたらコメントさせていただきます。

      • この質問は解決済です

        こちらこそコメントありがとうございます😊

        進展ございましたらご連絡お待ちしております、よろしくお願いします。

        • この質問は解決済です

          4/1(木)14:38に住所確認書類受理されました。
          アカウントが安全であることを確実にするために、有効な身分証明書、現在の日付と「ecopayz用」が記載されているメモを顔のそばに持っている自身の写真を送ってくださいとのことでしたので、
          当日4/1(木)14:55にその指定されたように写真をcustomersupport@ecopayz.comへ送信しましたが、全然返事がありません。
          待つしかないのでのでしょうが、エコペイズの対応はあんまりですね。

          • この質問は解決済です

            通常のサポートメールに連絡するよう指示があったんですね。
            教えてくださってありがとうございます。

            そうですね、みなさん待たれていらっしゃって、今はエコペイズから返信が来るのを気長に待つしかない感じです。
            本当に遅くて嫌になりますよね…。

            エコペイズの返信が遅いので困っている(心配している・怒っている)方がたくさんいらっしゃいますし、現状について担当者に確認したのですが、
            「継続的に新しいサポートを雇っていますが、トレーニングにも時間がかかります。サポートを増やす事にベストを尽くしています。
            既に去年よりもサポートの人数も増えているので、状況も良くなるはずだと思います。」
            という事なんですよね…。

            エコペイズの返信が遅すぎて私も本当に困ってます…。
            ただ事実として、みなさん審査を待たされていることについて担当者に伝える事はできるので、改善して欲しい点を伝えています。

            ・みなさん返信・審査待ちの状態、中には1週間音沙汰なしの人もいて資金について本当に心配している。
            ・書類を送った時に「受け取りました」と言うような返信が何もないのはどうにかならないか?
            ・書類の再提出を求められた場合、サポートの日本語が分かりにくい場合があるので改善して欲しい。等々…。

            無事に審査が終わりますように><。

          • この質問は解決済です

            やっと本人確認できたようです。
            いろいろとありがとうございました。

            結局、私からの「なんでホームページ上で書類が送信できなかったのか?」などの回答はもらえませんでしたし、
            めちゃくちゃ時間かかるし、返事もない、入金できても出金ができない人もいるとか、不信感だらけなので、最低金額しか入金しないことにします。

          • この質問は解決済です

            たまちゃんさん

            ご報告ありがとうございます🙇‍♀️
            無事に本人確認が終わったようで本当に良かったです、安心いたしました!

            大事な資金を預けているのに、問い合わせてものれんに腕押しって感じですし、本当にエコペイズの連絡の遅さにはうんざりしますよね…。

            長い間、お疲れ様でした。

            こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

            今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
            引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

        • この質問は解決済です

          本人確認の書類3点を教えていただいたメールアドレスに送ったところ、
          自動返信で、Ticket IDが送られてきたので確実に受理はしてもらえていると思います。

          とりあえず3日程待ってみます。
          ありがとうございました。
          また、進展があればコメントさせていただきます。

          • この質問は解決済です

            たまちゃんさん

            書類の提出お疲れさまです。
            Ticket IDが発行されると安心しますよね😊

            はい!またのご連絡お待ちしております。よろしくお願いします🙏

  • この質問は解決済です

    すみません。
    書く欄間違えました。

    お返事ありがとうございます。
    ユーザーネームです。
    よろしくお願いします。

    • この質問は解決済です

      たまちゃんさん

      こちらこそ、ありがとうございます。
      ユーザーネームを確認いたしました。

      担当者がどこまで分かるか不明ですが、ちょっと確認してみますね。

      取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いします🙇‍♀️

  • この質問は解決済です

    お返事ありがとうございます。
    ユーザーネームです。
    よろしくお願いします。

  • この質問は解決済です

    customerverifications@ecopayz.com ここに送ってみればいかがでしょうか?普通のサポートのアドレスじゃない身分証明書関係の提出関連の専用アドレスだと思います。ただ今回の受理はなかなか時間かかりそうですよ。私全て提出してそろそろ1週間になりますが一切進展なしです。

    • この質問は解決済です

      情報教えて頂きありがとうございます^^
      教えていただいたアドレスに直接送ってみました。
      結構時間がかかっているみたいなので、待ってみたいと思います。
      ありがとうございました。

    • この質問は解決済です

      情報教えて頂きありがとうございます^^
      教えていただいたアドレスに直接送ってみました。
      結構時間がかかっているみたいなので、待ってみたいと思います。
      ありがとうございました。

      • この質問は解決済です

        ecopayz心配ださん

        コメントしていただきありあとうございます🙏
        本当、エコペイズがちょっと心配になっちゃいますよね。早くサポートの人数が増えて、あまり待つことがなくなるといいのですが💦


        たまちゃんさん

        何かエラーがあった場合、ブラウザのキャッシュをクリアをする事で正常に動作することが多いので、そういった場合は以下を参照し試してみてください。
        ▶︎サイトの動きがおかしい、ボタンがない、エラーになるのはなぜ?

        またキャッシュをクリアしてもログインできないようでしたら、ブラウザの種類(GoogleChrom・Safariなど)を変えて試してみて頂ければと思います😊
        何かご不明点などございましたら連絡いただければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

        • この質問は解決済です

          このサイトの中を読ませてもらったのですが、
          登録だけして何か月も放置してたので、何もできない状態になったんだなと思いました。

          どうやら返事を待って指示を待つしかなさそうです。

        • この質問は解決済です

          お返事ありがとうございます。
          ブラウザのキャッシュをクリアにして再起動、GoogleChrom・Safari、Firefox、ほかのPC2台、、アプリからと、思いつくことを全部やってみましたが、どれも同じでアップロードをして緑のチエックは入るのですが、送信ボタンはグレーのままで押すことすらできません。
          問い合わせもしていますが、何の返事もありません。

          考えられるのはエコペイズを作ってから6か月かそれ以上時間がたっていることが関係ありますか?

          • この質問は解決済です

            たまちゃんさん

            コメントありがとうございます。

            様々なデバイスから試してもダメなんですね><。
            長期間、本人確認をしないでいて申請ができなくなったというご相談は過去には見つかりませんでした。

            もしかして何か違う操作をしていらっしゃるのではないかと思ったりもしたのですが、
            ボタンが押せないところのスクリーンショットなどを見せていただいてもよろしいでしょうか?

            ご連絡お待ちしております、よろしくお願いします🙇‍♀️

          • この質問は解決済です

            いつもお返事ありがとうございます。
            画像添付します。
            見えますか?
            よろしくお願いします。

          • この質問は解決済です

            画像の添付ありがとうございます、確認できました🙏

            なぜボタンが押せない状況なんですかね…。
            チェックが3つ付いたら、送信ボタンが押せるはずですよね><。

            何かしらのエラーが起きているかもしれませんので、担当者にちょっと聞いてみようかと思います。
            コメント欄下の登録情報に、エコペイズでログインするときのユーザーネームを教えていただけないでしょうか?
            (登録情報はサイト上では非表示となります。)

            ご連絡をお待ちしております、よろしくお願いします🙇‍♀️

          • この質問は解決済です

            自分も全く同じ状況になっています

          • この質問は解決済です

            hi.さん

            スクリーンショットを添付していただき、ありがとうございます。

            同じくボタンが押せないたまちゃんさんも、カスタマーサポートのメールに書類を送るように指示があったとの事ですので、
            hi.さんがエコペイズで登録しているアドレスから、書類を添付して以下のアドレスに送ってみてください。
            ▶︎customersupport@ecopayz.com

            最近は返信や審査がかなり遅いようですので、気長に待ってみてください…><。

掲示板ではトラブルやお悩み解決のお手伝いをしています。他の投稿を見たり、質問して今すぐ問題を解決しましょう!

掲示板で質問する