アストロペイカードで入金できない → サポートに連絡

AstroPayエラーカジノ入金
投稿者：さと <ID:MDNlMDQz>｜

2021年09月10日 14:39 167 14

アストロペイカードを購入して、カジノに入金しようと、カードを選択すると無効なカード、無効なデータとでるのですがどうしたらよいでしょうか？
一応サポートには日本語でそれを伝えたのですが、返信がずっとありません。。

返信 #32816

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コメント（13）
あかね＠事務局さん

2021年09月14日 18:05 <ID:MDNlMDQz>

さとさん

コメントありがとうございます。

電話番号は合ってたんですね💦

アストロペイにメールは送られたと思うので、一旦返信を待ってみましょう。

早く返信が来るといいのですが。＞＜

また進展ありましたらご報告をお待ちしております、よろしくお願いします🙇‍♀️

返信 #32922
さとさん

2021年09月14日 11:31 <ID:NzI1N2Yx>

番号確認したところ、番号あっでした。
アストロペイからコードは届きます。
またカジノ川も番号あってました。
入金しようとすると
入力したアストロペイカードのデータは無効ですとでます‥
なんてアストロペイ側にメールしたらよいでしょうか？😭

返信 #32915
あかね＠事務局さん

2021年09月14日 8:59 <ID:MDNlMDQz>

さとさん

コメントありがとうございます。

電話番号の確認＆メールを送ってみていただければと思います🙇‍♀️

ちなみにですが、アストロペイへメールを送ると
① まず「自動返信」が届く
② その後、質問に対する「返信」が届く
と思います。

メールの題名にチケットナンバーが書かれているので、どの質問に対する返信か確認することができます😊

今回届いたメールは、以前さとさんが日本語でお問い合わせされた際の返信かな？と思うので、放っておいて大丈夫ですよ！

メール翻訳：

ご連絡いただきありがとうございます。

残念ながら、お客さまの言語でのサポートは行っておりませんが、英語、ポルトガル語、スペイン語でのサポートは行っております。

英語、ポルトガル語、スペイン語での対応が可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

返信 #32906
さとさん

2021年09月14日 6:55 <ID:NzI1N2Yx>

メールを送ってみます。
ありがとうございます。
また返信がありましたらよろしくお願いします。

番号同じだと思います。
一度それも確認します。
ありがとうございます😊

返信 #32904
さとさん

2021年09月14日 6:52 <ID:NzI1N2Yx>

アドレスは同じになります。
よろしくお願いします😭

アストロペイから
Dear Customer,

Thank you for contacting us!

Unfortunately, we do not provide assistance in your language, but we do provide assistance in English, Portuguese and Spanish.

Please do not hesitate to contact us in any of these languages and we will be happy to assist you.

Regards,
ってきたのですが、
なんて返したらよいのか‥
アドバイスお願いします。

返信 #32903
管理人さん

2021年09月13日 23:45 <ID:NWZlYmE4>

さとさん

お返事が遅くなり申し訳ございません。

少し調べてみたのですが、アストロペイは電話番号のみでユーザーを紐付けしているため、「アストロペイ登録の電話番号」と「登録カジノの電話番号」が違うと、同一人物という確認が取れず、エラーが出てしまうそうです。

ロイヤルパンダ側ではやはりサポートの言う通りで、さとさんの入金履歴がないそうです。

やはり、AstroPay側に問い合わせをするしかないようです。
以下の英文をAstroPayサポートへロイヤルパンダへの送金履歴のわかるスクリーンショットを添えて、登録のメールアドレスから送ってみてください。

ーーーーーーーーーー
送信先：support@astropay.com
件名：My Deposit was lost
I deposited to Royal Panda casino and the transferred amount was deducted from my Astropay Card but the casino said the money wasn’t received.

Kindly track the money and kindly refund to my Astropay card.

Here is the all details about the transaction.

Astropay Card Number(アストロペイカード番号):
Expiry Date (有効期限): XX / XXXX
Registered Phone Number (登録の電話番号): +81 XX XXXX XXXX
Registered Email Address (登録のメールアドレス):
Registered Name (ローマ字の登録名): XXXX XXXX

Transaction Date (送金日):
Transaction Amount (送金額):
Transaction Merchant (送金サイト): https://www.royalpanda.com/ (Royal Panda Casino)
Username of the Merchant (送金先サイトのユーザーネーム):

Let me know if you need further details for the investigation.

Thanks,
ーーーーーーーーーー
特に変わったことは書いていません。
ロイヤルパンダに入金したはずの資金が消失したので調査して欲しい、と書いています。

ただ、向こうが調査を進めやすいよう、できる限りの情報をこちらから提供しています。

調査が混乱する恐れがあるので、電話番号の変更は、今回の調査が終わってから行うのが良いと思います。

また、こちらの情報は、アストロペイに詳しい内部の人間に聞いただけで、実際にさとさんのケースに当てはまるとは限りません。

このメールを送っても更に質問などはくると思います。
ぜひ、受け取りになったメールをこちらでご報告いただければと思います。

問題解決のための英文をまた考えたいと思います。

無事に解決なさることを心よりお祈りしております。
引き続き宜しくお願い致します。

返信 #32901
あかね＠事務局さん

2021年09月13日 12:44 <ID:MDNlMDQz>

さとさん

週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません🙏

スクリーンショットを添付していただき、ありがとうございます。

確かに入金履歴には表示されていますね。

当サイトではロイヤルパンダを紹介していないのですが、管理人が担当者と連絡が取れるようですので確認してみます！

ロイヤルパンダで登録しているメールアドレスは、こちらの掲示板に書き込んでいただいたアドレスと同じものでしょうか？

もし違うようでしたら、ロイヤルパンダのメールアドレスを登録情報欄にご入力いただければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

返信 #32864
さとさん

2021年09月10日 20:52 <ID:YjRkN2Zl>

有効期限は08/2022なってます。
履歴はロイヤルパンダに45ドルになってるんですが、ロイヤルパンダに確認したところ、入金履歴はないとの返答をもらいました。

返信 #32831
管理人さん

2021年09月10日 16:36 <ID:NWZlYmE4>

さとさん

当サイトへご相談頂き有難うございます。
とても面倒なことに巻き込まれてしまい、大変ですね…。
少し時間はかかるかもしれませんが、解決までお力になれれば嬉しいです！

早速ですが、もう少し詳しく状況を教えてください。
いくつか、ご確認いただきたい箇所がございます。

①カードの有効期限

アストロペイカードには有効期限があります。
まずはそちらを見ていただき、有効期限が切れていないか、ご確認をお願いします。

②カードの利用履歴
アストロペイカードを利用すると、その履歴が残ります。
そちらをご確認いただき、履歴の送金先がどのような表記（つまり、どのサイトへ入金が完了したことになっているのか）を確認してください。

可能であれば、個人情報などの部分は伏せて、スクショもお見せいただけると、より状況を把握できそうです。

取り急ぎ、上記２点のご確認をお願いできますか？
ご連絡をお待ちしております。

返信 #32824
さとさん

2021年09月10日 14:45 <ID:MDNlMDQz>

カジノ側には問い合わせしました。
入金されていないこと、アストロペイに確認してくださいって言われました。。
英語全くわかりません。。
いちおう初めに英語調べながら、単語並べて送ったのですが
返信ありませんでした。。

返信 #32821
あかね＠事務局さん

2021年09月10日 14:44 <ID:MDNlMDQz>

さとさん

コメントありがとうございます！

レオベガスとロイヤルパンダの両方に入金できないんですね💦

私の方でもレオベガスで試してみたのですが、アストロペイで入金できました。

カード残高は減ってるのにロイヤルパンダに入金されてないっておかしいですね…。

ちなみにカジノ側にはお問い合わせはされましたか？

カジノ側に聞いてみて解決しないようでしたら、アストロペイに問い合わせた方が良さそうですね！

カジノサポートは日本語対応しているので、問い合わせたらすぐに返信してくれると思います。

もしカジノ側に聞いても解決しないようでしたら、アストロペイは日本語対応していないので、英語でメールを送ってみましょう。翻訳等お手伝いしますのでご相談ください😊

返信 #32819
さとさん

2021年09月10日 14:41 <ID:MDNlMDQz>

レオベガスに入れようとしたらこのカードは無効なデータですとでてしまいます。。
問い合わせはしてみたのですが、もー一月以上返信がありません‥。
日本語だからでしょうか？？
いちどbet365登録して、入金やってみます。
多分だめなような‥
ロイヤルパンダもできずで、入金したことになってカード残高が減って、ロイヤルパンダには入金されてないんですよね（ ; ; ）

返信 #32818
あかね＠事務局さん

2021年09月10日 14:40 <ID:MDNlMDQz>

さとさん

ご相談ありがとうございます🙏

こちらで試してみたところ、bet365へは通常通りに入金できたんですよね。

どちらのカジノへの入金でしょうか？

サポートへはお問い合わせされましたか？

今までいただいたご相談で「無効なカード」と表示されるエラー画面を見たことがないんです💦

どのような表示なのかこちらのメールに返信する形で、送っていただければと思います。

返信 #32817