Astro Payでの10betjapanへの入金が出来ない → サポートに連絡し入金可能に

JIROさん

ご報告ありがとうございます！

無事に入金できて本当によかったです！！

サポートに色々問い合わせたり長かったですね、お疲れさまでした😭

またいつでもご相談いただければと思います。

こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

日本円9500円でastropayで入金出来ました！

長い間サポートありがとうございました！

お金が無駄にならずに済みました！

JIROさん

週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

エラー画面が「残高が足りません」に変わったんですね！

入金額を減らしても同じエラーになりますか？💦

なぜなら、現在のレートは10,000円 = 90ドルなので、90.13ドルが必要だと金額が少し足りないかもしれません。（10betのアストロペイ入金は、若干の手数料が取られるようです）

また、購入した時期のレートは10,000円＝91.17…ドルなので、97.5ドルほど高くはないんです。

差額の5.33ドルはアストロペイの為替手数料などで取られてるかもしれません。

金額を減らしても入金できないようでしたら、状況を教えていただいてアストロペイへの英文作成をお手伝いさせていただければと思います。

よろしくお願いします🙇‍♀️

添付画像のように残高が足りませんとなります。

USD90.13の預け入れを完了して下さいに対して、USD97.55のカードでこれはおかしい事態ということで間違いありませんか？

JIROさん

スクショの添付ありがとうございます。

（訳）
新規に入金を試みていただけますか？

ということですので、同じカードで入金を試してみてください。

エラーが治って入金できるようになってますかね？。＞＜

添付画像のように返信がきました！

どのようにすればよろしいでしょうか？

JIROさん

メールの返信が来るのが早くて良かったです！

（訳）
こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。

お手数ですが、問題のスクリーンショットをお送りいただき、弊社の技術部門が問題を分析できるようにしてください。
よろしくお願いします。

と書いてます。

以下の英文に、エラーになっているスクリーンショットを添付して送ってみてください。

必ず、届いたメールに返信する形で送ってくださいね🙏

Hello

Thank you for contacting me.

I will send you the error screen that is displayed on my screen.

Thank you for your time.

---

こんにちは。

ご連絡いただきありがとうございます。

画面に表示されているエラー画面を送ります。

よろしくお願いします。

上記のように書いてあります。

返信が来ましたら翻訳させていただくので、お気軽にコメントいただければと思います😊

添付画像のような返信がきました！
ご確認頂けると助かります！

JIROさん

コメントありがとうございます。

私の環境ではJIROさんと同じエラーが表示されないので、何が原因かも気になっています。

またのコメントをお待ちしております、よろしくお願いします🙇‍♀️

ご返信ありがとうございます！

アドバイス通りに問い合わせで英文にて送ってみました！

返信来ましたらまたご相談させて頂きます！

毎回サポートありがとうございます！

JIROさん

そうなんですね💦
迷惑メールにも届いてないですか？

アストロペイへメールを送ると
① まず「自動返信」が届く
② その後、質問に対する「返信」が届く
と思いますが、「自動返信」は届いていませんか？

もしくは連絡が見落とされている可能性もあるかもしれません💦

やはり返信が届いていないようでしたら、もう一度こちらの英文を添付して、以下のお問い合わせフォームから連絡してみていただければと思います。＞＜

▶︎外部サイト：アストロペイ お問い合わせ
（日本語OKのように見えますが対応していないので、英語で送ってみてください。）

お久しぶりです！

気にかけて頂きありがとうございます！
まだ返信は来ていません。

返信あり次第またご相談させてください！

JIROさん

お久しぶりです！

その後アストロペイから連絡はありましたでしょうか？💦

最近、アストロペイのお問い合わせが多いので気になっております。

お時間ございましたらコメントをお待ちしております、よろしくお願いします😊

ご返信ありがとうございます！

かしこまりました！
AstroPayから返信ありましたらご連絡いたします！

JIROさん

そうですね、今はアストロペイからの返信を待つのみですね。

アストロペイには担当者がいないので、こちらから連絡したり確認する術がないんですよね。＞＜

（ちなみに私は先週の金曜日に別件でアストロペイのサポートに連絡したのですが、いまだ返信なしです。）

またJIROさんのところに連絡がきたら教えて頂ければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

ご返信ありがとうございます！

自分も10betjapanに問い合わせた際にアストロペイアカウントでの問題だということでした。

電話番号に関しては10betjapanとAstroPayとでもう一度電話番号登録し直してみようと思っただけなので特に気にしなくて大丈夫です！すみません！

AstroPayサポート側からの返信を待つしかあとはやれることはないでしょうか？

JIROさん

お待たせしております。

昨晩、担当者から返信がありました。

システムの問題というよりは、お客様のアストロペイアカウントの設定に関係しているかもしれないとの事です。
サポートからお客様へご連絡いたします。

ということだったのですが、10betから連絡はありましたでしょうか？

また、スクショの添付ありがとうございます。

確認はできても変更はできないみたいなので、変更したい場合はサポートに連絡しないとですね💦

10betと同じ正しい番号が登録されているなら、変更する必要はないかと思うのですが、なにか変更する必要はありますか？

ご返信ありがとうございます！

免許証番号をプロフィールで入力して入金が試みましたが、同じ結果でした。

サインインがファイフIDでアカウントのタグから電話番号確認できますが操作することが出来ませんでした。添付画像ございます。

JIROさん

コメントありがとうございます。

＞確認はできても再び入力出来るようになっていなくて、、、

ということですが正しい番号が表示されているなら、変更する必要はないかと思うのですが、変更する必要はありますか？

また、私も免許証で認証したので確認してみたところ、
① （画面右下の）もっと
② プロフィール
③ 個人情報
④ individual Number/My Number
へ進むと、免許証番号が表示されているのですが、JIROさんのアカウントには書かれてませんか？

ここは自分で編集できるようなので、私の運転免許証番号を消したら10betに入金できなくなるかな？と思い試してみました。

が、空欄では登録できないみたいです^^;

一度免許証番号を入力してから、入金を試してみても良いかもしれません。

ご返信ありがとうございます！

電話番号は両方同じ番号でした。
一応もう一度同じ番号入力しようとしたのですが、AstroPayはどうやって電話番号を変更したら良いのでしょうか？確認はできても再び入力出来るようになっていなくて、、、

また、AstroPayで免許証などの認証を行ったのですがアプリもサイト版もプロフィールに記載されてないのですがこれも原因と考えられますか？

JIROさん

コメントありがとうございます。

エラーになる原因ですが、
「アストロペイ登録の電話番号」と「登録ブックメーカーの電話番号」が違うと、同一人物という確認が取れず、エラーが出てしまうことがあるそうなんです。

一度、アストロペイと10betの電話番号を確認してみていただけますか？

またユーザーネームも確認いたしましたので、担当者へ確認して他に何か原因がないか聞いてみますね。

時差などありますし少々お時間を頂くかもしれませんが、返信がありましたらこちらにてご報告いたします、よろしくお願いします。😊

ご返信ありがとうございます！

英文でのメールを考えて下さりありがとうございます！
英文と共に画像も添付してメール送信いたしました！

下記に10betjapanでのユーザーネーム載せましたのでよろしくお願いいたします！

返信が来ましたらまたご連絡いたします！

JIROさん

コメントありがとうございます。
また、詳細な流れを教えてくださってありがとうございます。

添付画像のカードは有効なはずで、本来だったら利用すると、右上の金額から利用分が差し引かれるはずなんですよね💦

英文を考えましたので、エラーで入金できない画面を添付して、メールで問い合わせてみてください。

宛先：support@astropay.com

---

I have purchased an AstroPay card.
When I try to deposit money into the bookmaker(10bet japan) and select my card, it says “The data on the AstroPay card you have entered is invalid.” and I cannot deposit.

Card number
1234 5678 1234 5678

Please tell me how to solve this problem.
Thank you very much.

---

私はアストロペイカードを購入しました。
ブックメーカーへ入金しようと、カードを選択すると「入力したAstroPayカードのデータは無効です。」と表示され入金できません。

カード番号
1234 5678 1234 5678
解決方法を教えてください。
よろしくお願いします。

※カード番号16桁はご自身のものに変えて送ってみてください。

アストロペイは返信が遅いのですが、届きましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

入金できない理由が10betでは分からないものなのか、一応担当者にも確認してみようと思います。

よろしければ10betのユーザーネームを登録情報欄にご入力ください。
（コメント欄下にある「登録情報欄」はサイト上では非表示となります）

何かご不明点などございましたらコメントいただければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

ご返信ありがとうございます！

何度か入金額を低くして行ったのですが無効という風に表示されます(前回の投稿画像のように)。

10betjapan側にもここで相談する前に10回ほどやりとりしたのですが原因が分からずAstroPay側に相談してみて欲しいとの事でした。
AstroPayのアプリでは英語でどこでサポート受ければ良いか分からずここで相談するに至っております。

ちなみに添付画像のようにAstroPayで表示されるカードはほんとに有効でしょうか？

JIROさん

ご相談ありがとうございます🙏

私の方でもアストロペイカードで入金を試してみたところ、通常通り入金できました。

日本円のアストロペイカード → ドルで入金する際に生じる為替レートで入金が反映されないのかな？と思い試してみたのですが、
金額が足りないと画像のように「残高が足りません」って表示されるみたいですね。

金額を減らしても入金できないですよね？
10betのサポートにはお問い合わせされましたか？

私の10bet通貨は日本円なのですが、1,000円を入金しようとすると、1,050円のアストロペイカードが必要でした。

またつい先日も、JIROさんと同じエラー画面が表示される方がいたっしゃったんですよね。
▶︎アストロペイカードで入金できない｜ブックメーカー掲示板

10betのサポートにお問い合わせされても解決しないようでしたら、こちらから担当者に確認してみます。

コメントお待ちしております、よろしくお願いします😊