解決済

10BET JAPAN Venus Point

投稿者：カネモン <ID:ZjdjNWI4>｜

2020年06月20日 3:26 1660 19

先週に２７０万の出金申請をしたんですがまったく進展がなく今日やっと連絡がきたと思ったら
出金を拒否され挙句の果てには残高0にされました。
まったく納得がいかないのでこちらで助けてください。
トラブルが怖いのでボーナスは一切受け取らず辞退してました。
チャットで問い合わせたときはマーチンゲール法は禁止されてますと騙されかけました。
こちらのサイトで大丈夫だとわかってたので騙されませんでしたが。
その次に来たメールが意味わからないのです。
ボーナス受け取ってないのにボーナスの利用規約で没収決定とかにされてます。
金額が大きいのでよろしくお願いします。

#25120

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10BET JAPANについて

4位

10BET JAPAN（ﾃﾝﾍﾞｯﾄ ｼﾞｬﾊﾟﾝ）

日本語チャット：朝9時〜翌3時

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コメント（18）

2020年07月02日 11:10 <ID:NDYyNmEw>

カネモンさん

無事、ご出金頂けたとのこと本当に良かったです！
ご報告ありがとうございました。

このご報告をもって解決とさせて頂きます。

また何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
今後とも当サイトを宜しくお願い致します。

#25276

2020年06月24日 15:19 <ID:MjhjMDhi>

アカウント閉鎖のタイミングの遅さに関しては、10BETに改善の提案をさせていただきました。
10BETとしてもアクションが遅いことを認め、今後改善してくれるとのことです。

もし同じような問題が起きましたら、当サイトにご相談いただければと思います。
まだ状況が変わらないようでしたら、当サイトとしては注意喚起を行い、その後のご紹介についても検討し直す必要が出てくると考えています。

#25186

2020年06月24日 14:05 <ID:MjQ3MDJl>

管理人さん、お返事ありがとうございます。

追い上げ式のベットがOKということですので他に違反をイメージできませんでした。まさかサーバーに進入してなんてこともないでしょうし。

確かに違反手口を公表してしまうことになるので違反内容を公表できないことは理解できます。ただ、普通にベットしている自分も何らかの違反をしているのではないかと不安になる方も自分以外にもいるのではないかと思ってのコメントでした。

マーチンがだめ（実際はOKとのことですが）なんてのも初耳でしたので、なんだか後付けで理由をつけて出金拒否なんて大変だと思ったのが不安点でした。

さすがに、こんな大規模でやっているマーケットなのでブックメーカーサイドもずるいことはしないですよね。

#25185

2020年06月24日 15:29 <ID:MjhjMDhi>

>普通にベットしている自分も何らかの違反をしているのではないかと不安になる方も自分以外にもいるのではないか
本当にそうですよね。

ブックメーカーを庇うわけでは無いですが、ブックメーカーはライセンスが無いと運営はできないので、ライセンスが剥奪されるようなことはまずしません。
ただ、今回のような不親切な対応をしていたのでは、ユーザーは安心して利用できずに離れていってしまいますよね。

いちアフィリエイトの意見でどこまでブックメーカーに響くかわかりませんが、
日本のユーザーが安心して楽しめるように、ブックメーカーに意見を伝えていければと思っています。

#25187

2020年06月24日 16:09 <ID:MjQ3MDJl>

シノスキ＠事務局さん、コメントありがとうございます。

管理人さんはじめ、シノスキさん等運営の方々の存在大変心強いです。

ブックメーカーは安全に楽しむことができるということが、さらに沢山の人に伝わるといいですね。予想投稿やコメントといった微力でしかありませんが、ブックメーカー及びこのサイトが盛り上がればと思います。今後ともよろしくお願いいたします

#25190

2020年06月24日 13:18 <ID:MjQ3MDJl>

読んでビックリしました。
私はベットする立場の人間なので、この内容だと10BET側へ大きな不信感を持ってしまいます。こんなブックメーカーなら使いたくないと思っちゃいました。

何が違反とされて残高没収されたのか知りたいです

#25182

2020年06月24日 13:52 <ID:NDgyYTg2>

コメント有難うございます。

どの辺りに大きな不信感をお持ちになりましたか？
わたしのお伝えの仕方が悪かったのかもしれません。

ブックメーカーには、「何が原因で出金拒否になったか」を伝えてはいけないルールがあります。
それを伝えることは、「どの手口で不正をして、どこまで把握できているのか？」を教えてしまうことになるからです。
すると、今度は別の手を使って不正をし…、ということができてしまうんですね。

もちろんわたしも今回のトラブルの全貌は把握しているわけではありませんが、
今回はカジノの言うとおり、プレイヤーさんに何かしらの規約違反があったのではないかと考えております。

ただ、10Betにも問題が全くないとは言えないと感じていて、それはアカウント閉鎖のタイミングが遅い、ということです。

万一、規約違反に気づいたら、そのタイミングでアカウントの凍結をすべきだと思うし、
大きく増えていざ出金するときになって、没収というのは、少々不親切な感じは否めません。

これらに関しては10Betへ改善を強く求めてまいります。

ご意見有難うございました。

#25184

2020年06月24日 9:52 <ID:NDgyYTg2>

10Betより、早速残高の25％にあたる金額をご出金いただけるように手続きをしたのでご確認ください、
また、ご出金完了後は、大変残念ではございますが、規約違反がございましたため、弊社利用規約に則り、すぐにアカウントを閉鎖させて頂きます。
この度はサポートのミスで誤ったご説明をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

と返事がまいりました。
是非、カネモンさんのお口座をご確認いただけますようお願いいたします。

また、少し本件とは話がそれるのですが、これを機にすこしアカウントチェックのお話を少し聞かせて頂きました。

相手がどんな人かもわからない、オンラインだからとあらゆる不正を働こうとする人が沢山いる中で、
ブックメーカー・オンラインカジノは、プレイヤーが勝てば、支払いをしなければいけません。

ブックメーカー・オンラインカジノを開業している、ということは
それに対抗しうる(見破ることができる)システムを備えていることを覚えておいて欲しい、とのことでした。
（それなしで、ブックメーカーを始めるというのは、肉の塊を持って、ライオンのオリに入るようなものだと…笑）

是非、出金ができましたらその旨ご報告頂ければ幸いです。

今後とも当サイトをよろしくお願いいたします。

#25180

2020年07月02日 2:29 <ID:ODExMzY2>

お世話になってます
出金確認できましたので報告させていただきます。
ありがとうございました。

#25271

2020年06月24日 23:47 <ID:ODExMzY2>

ありがとうございます。
出金ができましたら報告します。

#25195

2020年06月22日 22:46 <ID:NDgyYTg2>

ご連絡をお待たせしており大変申し訳ございません。

１０Bet側からです。
「マーチンゲールを使ったベット」には問題がないにも関わらず、マーチンゲールが禁止されていると誤った情報をお伝えしてしまい、申し訳ありません。
しかしながら、お客様が弊サイトの規約に違反していることは間違いございません。

また、大変お手間を取らせてしまい、またご気分を害してしまったお詫びといたしまして、残高の２５%相当額をご返金させて頂きたいと考えているのですが、いかがでしょうか。」

とのことなのですが、カモネンさんはどうお考えですか？

現在、セキュリティ部署からも話を聞けないか交渉を続けているところです。
取り急ぎ、現状報告です。

カモネンさんのお考えもお聞かせいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

#25172

2020年06月22日 23:07 <ID:ZjdjNWI4>

これ以上大ごとにもしたくないし
なにより疲れましたので
それで大丈夫です。
管理人さんありがとうございます。

#25173

2020年06月20日 21:45 <ID:NDgyYTg2>

こんばんは、ザブック管理人です。

当サイトへご相談頂きありがとうございます。

サイトの責任者へ連絡をしたところ、アカウントチェックを担当している部署へ確認し、残高没収までの経緯を確認するとのことでした。

ただ、週末はこの部署の人間は出社していないということで、詳細が分かるのは月曜日になってしまうとのことです。
とてもご心配かとは思いますが、週明けまでお待ち頂けますようお願いいたします。

この件に関し、当サイトとしても、納得のいく説明をして頂けるよう１０Betへ強く求めて参ります。

もちろん、１０Bet側は賭けサイトとして、公開できないことも多くあります。
向こうからの意見を全てお伝えする事はできないと思いますので、そこはご了承頂けますようお願いいたします。

当サイトは、プレイヤー、ブックメーカー両者から公平に話を聞き、仲介をする事で、より良いブックメーカーが日本に根付くことを目標としています。
10Betの対応次第では、サイト内ランキング順位の見直しや紹介中止なども視野に入れ、交渉を行って参ります。

できる限りのサポートをしていきたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。

また進展があり次第、こちらへご報告させて頂きます。

#25128

2020年06月20日 22:15 <ID:ZjdjNWI4>

了解しました。
いろいろありがとうございます。
こちらからもカスタマーにメールしてもカスタマー止まりの
返事しかもらえなかったので助かります。

よろしくお願いします。

#25129

2020年06月20日 14:15 <ID:NWZmN2M4>

こちらの件に関してすぐに10betへ問い合わせをいたします！

掲示板に投稿されたメールアドレスと、10betで登録したメールアドレスが同でしたら、こちらで調べさせて頂いてもよろしいでしょうか？
もし違う場合は登録情報欄へのご記入をお願いします。

ご返信をお待ちしております、よろしくお願いします！

#25124

2020年06月20日 14:21 <ID:ZjdjNWI4>

メアドは同じです。
よろしくお願いします。

#25125

2020年06月20日 14:34 <ID:NWZmN2M4>

ご連絡有難うございます！かしこまりました。
高額出金がすべて回収とは、かなりご不安かと思います。。

すでに10betへは連絡しましたが時差がありますので、また返事があり次第こちらにてご報告いたします。

取り急ぎご連絡まで！

#25126

2020年06月20日 15:16 <ID:ZjdjNWI4>

すごい不安です。
こちらの様の力を借りてなんとか解決できたらいいなと思ってます。
Twitterでもこんなことがまがり通ったらやばいとか言われてます。
よろしくお願いします。

#25127