二要素認証の情報を消してしまった → サポートに連絡して設定をリセットしてもらう 解決済

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    投稿者:パル <ID:ZDkxMDQ1>|
    2021年11月25日 15:40 48 7

    二要素認証の番号がわからなくなってしまいました。
    認証アプリも何を入力していいかわからないです。

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    トピック「二要素認証の情報を消してしまった → サポートに連絡して設定をリセットしてもらう」への新規返信追加は締め切られています。

    コメント(6)

  • 無事に解決されたとのことでよかったです!

    こちらのトピックは解決済とさせていただきます。

    ユーザーとブックメーカーの架け橋となれるように努めて参りますので、これからもザ・ブックメーカーズをよろしくお願いいたします。

  • 今回の件は解決いたしました。
    ありがとうございました。

  • コメントありがとうございます!

    はい!普段ステイクにアクセスするときに使用しているインターネット(Wi-Fi)のIPアドレスをお送りいただければOKだと思います。

    無事にリセット完了しますように。

  • 二要素認証を削除してもらうのに
    いくつかの情報を提出しないといけないのですが
    パブリックIPを教えてと言われました。
    これはWi-FiのIPアドレスを送れば良いですか?

  • 間違えて認証アプリの情報を消してしまいました。
    これからメールで二要素認証の回復を頼みたいと思います。

  • お問い合わせいただきありがとうございます。

    ステイクの二要素認証の設定ですね!

    添付していただいたGoogle認証アプリの画面ですが、ステイクにログインした後に設定画面で表示される「キー」を入力する画面になります。

    以下のページのような手順で設定されましたでしょうか?
    ステイク二要素認証の設定方法

    うまく二要素認証の設定がされていれば、ひとつ戻った画面で私が添付した画像のように6桁の数字が表示されているかと思うのですがいかがでしょうか?
    (「Stake」と書いているところは任意なのでパルさんがステイクの二要素認証を設定された際に入力した文言になっています)
    この数字をステイクのログイン時に入力するとログインできます。

    もしうまく設定できていない場合にはステイクのサポートに連絡して二要素認証を解除してもらう必要があります。
    日本時間の朝7時〜13時まででしたら日本語チャットもご利用いただけますし、メールでお問い合わせいただく場合にはsupport@stake.comにメールを送ってみてください。

    サポートへのお問い合わせなど他にご不明点がございます場合にはお気軽にコメントください。
    無事にログインできますように。

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