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二要素認証の情報を消してしまった → サポートに連絡して設定をリセットしてもらう

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2021年11月25日15:40

投稿者:パル

二要素認証の番号がわからなくなってしまいました。
認証アプリも何を入力していいかわからないです。

コメント(6)

ゲスト

シノスキ@事務局

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無事に解決されたとのことでよかったです!

こちらのトピックは解決済とさせていただきます。

ユーザーとブックメーカーの架け橋となれるように努めて参りますので、これからもブックメーカーをよろしくお願いいたします。

2021年11月26日 09:09

ユーザー

パル

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今回の件は解決いたしました。
ありがとうございました。

2021年11月26日 08:57

ゲスト

シノスキ@事務局

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コメントありがとうございます!

はい!普段ステイクにアクセスするときに使用しているインターネット(Wi-Fi)のIPアドレスをお送りいただければOKだと思います。

無事にリセット完了しますように。

2021年11月26日 08:56

ユーザー

パル

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二要素認証を削除してもらうのに
いくつかの情報を提出しないといけないのですが
パブリックIPを教えてと言われました。
これはWi-FiのIPアドレスを送れば良いですか?

2021年11月25日 17:26

ユーザー

パル

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間違えて認証アプリの情報を消してしまいました。
これからメールで二要素認証の回復を頼みたいと思います。

2021年11月25日 16:44

ゲスト

シノスキ@事務局

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お問い合わせいただきありがとうございます。

ステイクの二要素認証の設定ですね!

添付していただいたGoogle認証アプリの画面ですが、ステイクにログインした後に設定画面で表示される「キー」を入力する画面になります。

以下のページのような手順で設定されましたでしょうか?
ステイク二要素認証の設定方法

うまく二要素認証の設定がされていれば、ひとつ戻った画面で私が添付した画像のように6桁の数字が表示されているかと思うのですがいかがでしょうか?
(「Stake」と書いているところは任意なのでパルさんがステイクの二要素認証を設定された際に入力した文言になっています)
この数字をステイクのログイン時に入力するとログインできます。

もしうまく設定できていない場合にはステイクのサポートに連絡して二要素認証を解除してもらう必要があります。
日本時間の朝7時〜13時まででしたら日本語チャットもご利用いただけますし、メールでお問い合わせいただく場合にはsupport@stake.comにメールを送ってみてください。

サポートへのお問い合わせなど他にご不明点がございます場合にはお気軽にコメントください。
無事にログインできますように。

2021年11月25日 16:32

コメント先:パルさん

ブックメーカーズ掲示板をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
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