アストロペイで入金ができずエラーが出る場合の対処法
2022年04月15日
2023年01月03日
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「無効表示」で入金できない場合のエラー画面
日本語または英語のエラーメッセージが表示されます。
入力したAstroPayカードのデータは無効です
The selected card is invalid（選択したカードは無効です）
無効表示の場合の原因と対処法
原因と対処法
- カード情報を間違えている
- 入力内容に間違いがないか確認
- ブックメーカー側に入金エラーが発生している
- エラーがないか、利用しているブックメーカーのサポートに確認
- アストロペイと入金先のブックメーカーの登録電話番号が違う
- 同じ電話番号に変更する
- カード自体に原因がある
- アストロペイサポートに問い合わせ
上記①〜③を確認しても問題が見つからなかった場合、カード自体に原因がある可能性があるためアストロペイに問い合わせます。
アストロペイへの問い合わせ方法
問い合わせする際の注意点
- 登録しているメールアドレスから連絡（サイト内メッセージは返信がこない場合があり）
- エラー画面のスクショを添付する
例文①
宛先：support@astropay.com
本文：
I have purchased an AstroPay card.
When I try to deposit money into the bookmaker(Kakekko-rinrin) and select my card, it says “The selected card is invalid” and I cannot deposit.
Card number
XXXX XXXX XXXX XXXX
Please tell me how to solve this problem.
Thank you very much.
（訳）
私はアストロペイカードを購入しました。
ブックメーカー（賭けリン）へ入金しようと、カードを選択すると「入力したAstroPayカードのデータは無効です。」と表示され入金できません。
カード番号
XXXX XXXX XXXX XXXX
解決方法を教えてください。
よろしくお願いします。
※ 太字部分（入金先のブックメーカー＆カード番号16桁）は、ご自身のものに変更して送ってください。
アストロペイから返信が来た場合
アストロペイではメールで問い合わせた数分後に「自動返信」が届き、その後2-3営業日以内に正式な「返信」が届きます。
やりとりする際は必ず、直近で届いたメールに返信する形で連絡します。
アストロペイカード側のエラーだった場合
カードにエラーがある場合は、アストロペイの技術部門が調査してくれるようです。
その結果、カードのエラーが治り無事に入金できたご報告があります。
「残高が足りません」の表示で入金できない場合のエラー画面
「残高が足りません」表示の場合の原因と対処法
原因と対処法
- 手数料が取られるため、額面のカード金額では入金できない
- 金額を下げて入金を試す
ブックメーカーによって、アストロペイ入金に手数料がかかる場合があります。
金額を下げることによって入金できる場合もあるので試してみてください。
（例）
- $100のカードで$100の入金を試す
- 残高が足りませんのエラーが出る
- $50で入金を試す
- 入金成功（例：$50とは別に手数料$3が取られ、残高$47）
