Bet365 出金 メールで銀行取引明細書を送る

はじめまして。
出金出来ず、とても困っています。

Bet365に入れていたお金を全額引き出したく出金手続きを行いました。
しかし銀行取引明細書をメールで送って欲しいと言われました。
その通りに通帳（外と中）の写真とクレジットカードの写真を送りました。
1度はそれを受理されて3日以内に返事をすると言われ、待っていましたが返事が来ず、連絡したところその受け取った事実がないと言われました。
改めて送ったのですが、またこのようなことになる気がしています。

りそな銀行に出金したいのですが、何か良い方法はありませんか？通帳ではダメなのでしょうか？

よろしくお願い致します。